Sätt i vilka tjänstemarknadsförare påverkar servicefaktorer
Sätt i vilka tjänstemarknadsförare påverkar servicefaktorer!
Faktorer som kan kontrolleras av tjänstemarknadsförare inkluderar uttryckliga och implicita servicelöften. Å andra sidan innefattar mindre service kontrollerbara faktorer varaktiga serviceintegratörer; personliga behov övergående, upplevda och självupplevda faktorer; word-of-mouth; tidigare erfarenhet; förutsagt service och situationsfaktorer. De möjliga inflytningsstrategierna för dessa faktorer sammanfattas i tabell 3.2.