Kunskapshantering: Definition och begrepp

"... Den revolutionära effekten av informationsrevolutionen är inte artificiell intelligens, information eller effekten av datorer och databehandling vid beslutsfattande, beslutsfattande eller strategi. Nyckeln till fortsatt tillväxt och ledarskap i den nya ekonomin är inte elektronik av datorer utan kognitiva färdigheter hos "kunskapsarbetarna" - Peter Drucker.

För att förstå konceptet KM är det absolut nödvändigt att vi vet vilken kunskap som handlar om. I vårt dagliga parlans kanske det låter väldigt enkelt, men det är faktiskt inte lätt att definiera kunskap. Kunskap är det faktum eller tillstånd att veta något med förtrogenhet som uppnåtts genom erfarenhet eller association. Tyvärr finns det ingen universell definition av KM, precis som det inte finns någon överenskommelse om vad som utgör kunskap i första hand. Av den anledningen är det bäst att tänka på KM i det bredaste sammanhanget.

Succinkt sett är kunskapshantering den process genom vilken organisationer genererar värde från sina intellektuella och kunskapsbaserade tillgångar. Ofta innebär generering av värde från sådana tillgångar att de delas med anställda, avdelningar och till och med med andra företag i syfte att utforma bästa praxis. Det är viktigt att notera att definitionen inte säger något om teknik. medan KM ofta underlättas av IT, är tekniken i sig inte KM.

I allmänhet är KM ett koncept där ett företag samlar, organiserar, delar och analyserar sin kunskap när det gäller resurser, dokument och människors färdigheter. Det hjälper en organisation att få insikt och förståelse från sin egen erfarenhet. Det är processen genom vilken organisationer genererar värde från sina intellektuella och kunskapsbaserade tillgångar.

En kunskapshanterare tar ansvar för att underlätta den pågående processen med kunskapsdelning och kunskapsförnyelse. Det är viktigt att förstå hur kunskap bildas och hur människor och organisationer lär sig att använda det klokt. När de bästa råden har samlats publicerar kurschefen informationen i anteckningsböcker och distribuerar dem till alla berörda anställda.

Slutresultatet av ett väldesignat kunskapshanteringsprogram är att alla vinner. KM är en nyutvecklad, tvärvetenskaplig affärsmodell som hanterar alla aspekter av kunskap inom ramen för företaget. Det omfattar både tekniska verktyg och organisatoriska rutiner i överlappande delar för att inkludera kunskapsskapande, kunskapskodifiering och kunskapsdelning för att främja lärande och innovation.

Innan vi diskuterar KM ytterligare i det organisatoriska sammanhanget är det viktigt att klargöra vissa felaktiga antaganden om det. Ofta tror vi att KM handlar om teknik, men det här är inte korrekt. Teknik fungerar som en enabler i KM-funktioner. Kunskap handlar om personer som samarbetar och delar sina erfarenheter för att hjälpa organisationen att utveckla sina mänskliga resurser. Kunskap är nyskapande användning av information.

Det är faktum eller villkor att veta något med förtrogenhet som uppnåtts genom erfarenhet eller association. Ur det organisatoriska beteendesynpunktet kan kunskap beskrivas som en uppsättning modeller som beskriver olika egenskaper och beteenden inom en domän.

Kunskap kan registreras i den enskilda hjärnan eller lagras i organisationsprocessen, produkter, faciliteter, system och dokument (Webster's Dictionary). Kunskap är förmågan att agera. Det är en produkt av lärande, relaterad till mänsklig handling, och är mer än bara en bit av information.

Kunskapstillgångar är kunskapen om marknader, produkter, teknik och organisationer som ett företag äger eller behöver äga och som möjliggör sin affärsprocess att generera vinst. KM innefattar identifiering och analys av tillgänglig och nödvändig kunskap och efterföljande planering och kontroll av åtgärder för att utveckla kunskapstillgångar för att uppfylla de organisatoriska målen.

Kunskapshantering är en disciplin som främjar ett integrerat tillvägagångssätt för att identifiera, fånga, hämta, dela och utvärdera företagets informationstillgångar. Informationstillgångarna kan innehålla databaser, dokument, policyer och förfaranden samt den oavgjorda stilla expertis och expertis som är bosatt hos enskilda arbetstagare. Företagskunskap är summan av de anställdas "motiverade övertygelser", vilket minskar med anställdas avgång. Det är den stora källan till konkurrensfördel. Det kan aldrig vara statiskt.

KM är viktigt eftersom det finns ökad konkurrens på marknaden. För att bekämpa konkurrens måste organisationer vara innovativa. De bör fokusera på skapandet av kundvärden och minskning av arbetskraftens storlek. För att hantera kunskap måste vi först identifiera organisatoriska kunskapstillgångar, förstå hur kunskap kan ge värde, specificera vilka åtgärder som krävs för att uppnå bättre användbarhet och mervärde och slutligen granska användningen av kunskap för att säkerställa mervärde.

Kunskapshantering omfattar humankapital, vilket är organisatoriskt lärande, utbildningsnivåer, personalstyrka, ledarskaps erfarenhet och tid i träning. Innovationskapital består av upphovsrätt och varumärken, patent (lagligt skyddade immateriella tillgångar), ny marknad och forskningsledarskap. Processkapital omfattar strategi, beslut, cykeltid och IT-kapacitet. Kundkapitalet omfattar marknadstillväxt och andel, kundstorlek och kontakt samt bildförbättrande kunder.

Data, information, kunskap och intelligens:

Data kan definieras som den faktiska informationen, medan information är användbar datakommunikation eller kunskapsbevis. Kunskap kan definieras som villkoret att veta något som uppnåtts genom erfarenhet eller villkoret att gripa sanning eller faktum genom resonemang. Kunskap kan vara tyst eller tydlig.

Tacit kunskap kan kallas dold kunskap som är omöjlig att imitera eller samarbeta i sin helhet och så ger den en unik och inneboende skyddad vara till dess ägare. Explicit kunskap kan delas / kodifieras / struktureras och medvetas och kan lagras för återanvändning. Intelligens är förmågan att förstå och tillämpa kunskaper för alla affärslösningar.