Konsumentskyddslagen: Historia, definition, forum och utvärdering

Läs den här artikeln för att lära dig historia, definition, forum och utvärdering av konsumentskyddslagen.

Historia om konsumentskyddslag:

Trots phelothara av lagar för att kontrollera utbudet av substandard produkter, kontrollera vinst och driva branschen och handel för att ta hand om konsumenterna mycket kunde inte uppnås. Det är på grund av ekonomisk lag av efterfrågan och utbud. När efterfrågan är mer än utbudet, försummas konsumenten som det var fallet i Indien fram till mitten av 80-talet. det var säljarens marknad. Det var faktiskt ingen marknadsföring eftersom konsumenten kom till säljaren snarare motsatt, vilket är trenden i länderna i väst och Japan där positionen är tvärtom eftersom de måste konkurrera med varandra för att locka kunder till alla typer av varor och tjänster.

I Indien hade konsumenten att köpa det som erbjöds och han hade inget val även om priset var högt, kvaliteten och servicen var dålig och försäljningsvillkoren var oattraktiva och ibland till och med orimliga jämfört med situationen i länder med fri ekonomi. I USA eller Japan eller Europa behöver konsumenterna inte boka en bil eller gasol för matlagning eller scooter genom att göra en insättning hos företaget, men tillverkaren erbjuder kredit till köparen. Nu har det också börjat i Indien i händelse av vissa konsumentvaror där konkurrensen är svår. Men det handlar också om kultur och affärsetik.

Den indiska industrin och handeln ignorerade helt konsumenten, även i fråga om service efter försäljning eller för att hålla till sitt löfte att reparera eller ersätta. Konsumenterna kände sig ofta hjälplösa eftersom våra lagar är mycket komplicerade, kostsamma och tidskrävande och kräver en förespråkare att väcka ärendet.

Ofta var det klokt att få en sak reparerad genom att drabbas av extra kostnad i stället för oändliga, efterfrågar företagets ingenjör att undersöka det. När dessa problem började växa med utvidgningen av marknaden för varaktiga konsumtioner vaknade konsumenter och myndigheter.

År 1986 antogs konsumentskyddslagen "för att skydda konsumenternas intressen bättre och i detta syfte att göra bestämmelser om upprättandet av konsumentråd och andra myndigheter för att lösa konsumenttvister och för frågor som är förenade med detta".

Således är lagens grundläggande mål att ge konsumenterna ett bättre skydd och (2) att skapa lämpliga maskiner speciellt konsumentråd för att lösa tvister. Eftersom lagen inte fullständigt kunde skydda konsumenterna efter sju år i kraft ändrades lagen kraftigt 1993, som trädde i kraft den 18 juni 1993. Den viktigaste förändringen var att skydda användare av tjänster.

Definition:

Lagen försökte skydda konsumenterna inte bara varor utan även tjänster. Konsumenterna i lagen (avsnitt 2) betyder en person som:

(i) köper varor för ersättning som har betalats eller utlovat eller delvis betalats och delvis utlovat eller enligt något system med uppskjuten betalning och inkluderar alla användare av sådana varor andra än den som köper sådana varor mot ersättning som betalats eller utlovat eller delvis betalat eller delvis utlovat eller enligt något system av uppskjuten betalning när sådan användning görs med godkännande av en sådan person, men inkluderar inte en person som erhåller sådana varor för vidareförsäljning eller för kommersiellt syfte eller

(ii) anställer eller använder sig av tjänster som är betalda eller utlovade eller delvis betalade och delvis utlovade eller enligt något system med uppskjuten betalning och inkluderar någon som är mottagare av sådana tjänster än den som anställer eller utnyttjar tjänsterna för ersättning betalad eller utlovat, eller delvis betalad och delvis utlovat, eller enligt något system av uppskjuten betalning, när sådana tjänster utnyttjas med godkännande av den förstnämnda personen.

Definitionen har klargjort följande:

1. Lagen gäller både varor och tjänster.

2. Bestämmelserna i lagen är tillämpliga även när delbetalning har gjorts och vila är lovat att betalas senare.

3. Lagen skyddar inte bara köparen utan användaren när det gäller varor och eventuell mottagare vid tjänster.

Eftersom lagen har täckt både varor och tjänster har defekten och bristerna noggrant definierats. Fel som är i relation till varor "betyder standard, ofullkomlighet eller kortkommande kvalitet, kvantitet, styrka, renhet eller standarder som krävs för att upprätthållas av eller enligt gällande lag för tiden eller enligt något avtal, uttrycka eller underförstådd eller som påstås av näringsidkaren på något sätt vad som helst i förhållande till varor Brist i samband med service "betyder fel, ofullkomlighet, kortkommande eller otillräcklighet i kvalitet, natur och sätt på prestanda som krävs för att upprätthållas av eller enligt någon lag som för närvarande är i kraft eller har åtagits att utföras av en person enligt kontrakt eller på annat sätt i förhållande till tjänster ".

Enligt bristklausulen har många läkare, försäkringsbolag straffats för bristande tjänster och tvingat dem att ge bättre service i framtiden.

Täckningen av tjänster är väldigt bred och inkluderar "tjänster av någon beskrivning som är tillgänglig för potentiella användare och omfattar tillhandahållande av faciliteter i samband med bank, finansiering, försäkring, transport, bearbetning, elförsörjning eller annan energi" eller bostadskonstruktion, underhållning, underhållning eller undersökning av nyheter eller annan information, men inkluderar inte tillhandahållande av någon tjänst utan kostnad eller enligt ett kontrakt om personlig service ".

Även om begreppet tjänst omfattar ett stort antal tjänster har det inte nämnts utbildningsverksamhet (som har blivit mycket kommersialiserat och stort antal studenter är nästan lurade av förvrängning, men konsultation ingår i definitionen av tjänster).

Tvisten kan uppstå för orättvisa och restriktiva handelspraxis också, sålunda de har också definierats i lagen. Den restriktiva handelspraxis "avser varje handelspraxis som kräver att en konsument köper, hyra eller utnyttja varor eller, i förekommande fall, vara tjänster som ett villkor för att köpa, hyra eller utnyttja andra varor eller tjänster".

I enkla ord betyder att om man köper varor eller tjänster och ombedd att köpa annan vara eller tjänst också som en förutsättning för en affär är det restriktiv handelspraxis och är inte tillåtet.

Otillbörlig handelspraxis enligt konsumentskyddslagen har definierats som en handelspraxis som i syfte att främja försäljningen, användningen av leverans av varor eller tillhandahållande av någon tjänst, antar någon orättvis metod eller orättvis eller bedräglig praxis inklusive något av följande praxis, nämligen

1. Utövandet av något uttalande, antingen muntligt eller skriftligt eller genom synlig representation som:

(I) felaktigt representerar att varorna är av en viss standard, kvalitet, kvantitet, klass, komposition, stil eller modell;

(II) felaktigt representerar att tjänsterna har en viss standard, kvalitet eller betyg

(III) representerar falskt någon nybyggd, begagnad, renoverad, renoverad eller gammal vara som godvaror;

(IV) representerar att varorna eller tjänsterna har sponsring, godkännande, prestanda, karaktäristika, tillbehör, användare eller förmåner som sådana varor eller tjänster inte har.

(V) representerar att säljaren eller kompletteraren har sponsring eller godkännande eller anslutning som sådan säljare eller leverantör inte har

(VI) gör falsk eller vilseledande representation om behovet eller nyttan av varor eller tjänster,

(VII) ger allmänheten någon garanti eller garanti för prestanda, effektivitet eller livslängd för en produkt eller av varor som inte bygger på ett adekvat eller korrekt test av det (för att ytterligare skydda konsumenternas intresse har förtydligats "att när ett försvar uppkommer, så att en sådan garanti eller garanti utgår från ett lämpligt eller korrekt test, ska bevisbörden för sådant försvar ligga hos den som väcker sådant försvar".

(VIII) ger allmänheten en representation i en form som påstås vara:

(a) En garanti eller garanti för en produkt eller av varor eller tjänster. eller

(b) ett löfte att ersätta, underhålla eller reparera en artikel eller någon del av den eller att upprepa eller fortsätta en tjänst tills den har uppnått ett visst resultat, om sådan garanti eller garanti eller löftet är väsentligt vilseledande eller om det inte finns någon rimlig förutsättning att Sådan garanti, garanti eller löftet kommer att utföras;

(IX) väsentligt vilseleder allmänheten angående det pris på vilket en produkt eller liknande produkter eller varor eller tjänster har eller normalt säljs eller tillhandahålls, och för detta ändamål skall en prissättning betraktas som hänvisning till pris på vilket produkten eller varorna eller tjänsterna har eller har sålts av säljare eller tillhandahållits av leverantörer i allmänhet på den relevanta marknaden, såvida inte det klart anges att det är priset vid vilken produkten har sålts eller tjänster har tillhandahållits av personen genom vem eller för vars räkning representationen görs ger falska eller vilseledande fakta bortom varor, tjänster eller handel med en annan person.

För att ytterligare skydda konsumenternas intressen och ta bort tvetydighet har vissa förklaringar givits i definitionen som har stärkts genom ändring 1993 och innehåller allt som finns på förpackningar eller bifogad, annonsering och visningsförklaringarna är enligt följande:

För syftet med klausul 1, ett uttalande som är:

(a) Uttryckt på en artikel som erbjuds av visad för försäljning, eller på dess omslag eller behållare, eller

(b) Uttryckt åh vad som helst bifogat, infogat i eller åtföljande en artikel som erbjuds eller visas för försäljning, eller på något som föremålet är monterat för visning eller försäljning. eller

(c) Innefattat i eller på något som säljs, skickas, levereras, överförs eller på något annat sätt som är tillgängligt för en allmän medborgare, ska anses vara ett uttalande till allmänheten av och endast av personen vem hade orsakat att uttalandet skulle uttryckas, göras eller innehålla

2. tillåter offentliggörande av en annons i en tidning eller på annat sätt, till försäljning eller leverans till fyndpris eller en period som är och i rimliga kvantiteter med hänsyn till karaktären på den marknad där verksamheten är fortsatte, arten och storleken på verksamheten och arten av annonsen.

Vidare har förhandlingspriset definierats och förtydligats som "pris som anges i något: Annonsen är ett fyndpris, med hänvisning till ett vanligt pris eller annars, eller ett pris som en person som läser, hör eller ser annonsen, skulle rimligen förstå att vara ett fyndpris med hänsyn till det pris som den annonserade produkten eller liknande produkter normalt säljs till;

3. Tillstånd: -

(a) Erbjudande av gåvor, priser eller andra föremål i avsikt att inte erbjuda dem som erbjudande eller skapa intryck av att något ges eller erbjuds kostnadsfritt när det helt eller delvis är täckt av det belopp som belastas i transaktionen som en hela;

b) Uppträdande av tävlingar, lotteri, chansspel eller skicklighet för att direkt eller indirekt främja försäljning, användning eller leverans av någon produkt eller något affärsintresse.

4. tillåter försäljning eller leverans av varor som är avsedda att användas, eller av sådana slag som kan användas av konsumenterna, känner till eller har anledning att tro att varorna inte överensstämmer med de normer som föreskrivs av behörig myndighet om prestanda, sammansättning, innehåll, konstruktion, konstruktion, efterbehandling eller förpackning som är nödvändiga för att förhindra eller minska risken för skada på den person som använder varorna.

5. Tillåter lastning eller förstörelse av varor eller vägrar att sälja varorna eller att göra dem tillgängliga för försäljning eller att tillhandahålla någon tjänst, om sådan hamstning eller förstörelse eller vägran höjer eller tenderar att öka eller är avsedd att höja kostnaden för dessa eller andra liknande varor eller tjänster.

Denna definition av orättvisa handelspraxis har beskrivits så noggrant i lagen för att förhindra alla typer av förvrängning, oavsett om det gäller varor eller tjänster. Den innehåller alla typer av annonser i tidningar, radio och tv eller genom hamster, broschyrer, inskription på paket eller på annat sätt.

Det grundläggande syftet med denna definition är att konsumenten inte luras av felaktig uppfattning av fakta om produkten, garantin eller garantin och tjänsten tillhandahålls som nämnts vid tidpunkten för försäljningen. Om det också är att skydda mot manipulation av pris, oavsett vilket sätt som helst, och annonsören betalar priserna, presenterade oavsett vad som offentliggjorts, men avsiktet med ett sådant system borde inte vara att bedräga på något sätt.

Skydd av konsumenten genom nationella / statsråd och distriktsforum:

Det grundläggande syftet med ovannämnda råd och forum är att lyssna på konsumenternas klagomål och ge dom över klagomål.

Organisationerna för detta ändamål är enligt följande:

1. Det centrala konsumentskyddsrådet.

2. Statens konsumentskyddsråd.

3. Distriktsforum.

Kraven på var och en av dem har definierats i lagen som definierats nedan. Den viktigaste anmärkningen är att det inte är obligatoriskt att vara närvarande vid tidpunkten för utfrågningen. Klagomål kan höras även vid inlämning av ansökan, och det är inte obligatoriskt att ingå en advokat. Dessa två fakta har i hög grad ansvarat för konsumentskydd. Nu har de börjat känna att det finns någon att lyssna på dem och ge en rättvis bedömning av sina klagomål.

I själva verket är distriktsforumet själen i hela lagen. Därför är det väldigt viktigt att förstå sina krafter och funktioner.

Det centrala konsumentskyddsrådet:

Det centrala konsumentskyddsrådet har bildats enligt lagen med följande sammansättning.

(1) Ordförande som är minister för konsumentfrågor i centralregeringen.

(2) Officiella och icke-officiella ledamöter, vars antal inte har föreskrivits i lagen, det vill säga det är en beskrivning av centralregeringen att antalet medlemmar utses i centrala konsumentskyddsrådet.

Centralrådets syften:

Målet med Centralrådet är att främja och skydda konsumenternas rättigheter, såsom:

a) Rätten att skyddas mot saluföring av varor och tjänster som är farliga för liv eller egendom,

b) Rätten att bli informerad om kvalitet, kvantitet, styrka, renhet, standard och pris på varor eller tjänster, i förekommande fall, för att skydda konsumenten mot illojal handelspraxis.

c) Rätten att, om möjligt, vara säker på tillgång till olika varor och tjänster till konkurrenskraftiga priser,

d) Rätten att höras och vara säker på att konsumenternas intresse kommer att få vederbörlig hänsyn till lämpliga forum.

e) Rätten att söka gottgörelse mot illojal handelspraxis eller restriktiva handelsmetoder eller samvetslöst utnyttjande av konsumenter och

f) Rätten till konsumentutbildning.

Statens konsumentskyddsråd:

Till dess att lagen ändrades 1993 var tjänster inte inkluderade i målet men nu ingår både varor och tjänster i rådets mål och konsumenten måste skyddas mot brister, brister och orättvisa och restriktiva handelspraxis. I varje stat har konsumentskyddsrådet upprättats genom anmälan av centralregeringen. Den har samma funktioner på statsnivå som centralråd på nationell nivå.

Ministeren som ansvarar för konsumentfrågor i statsregeringen ska vara ordföranden och ett sådant antal andra ledamöter (tjänstemän och icke-tjänstemän) som bestäms av statsregeringen från tid till annan.

Konsumenttvister Räddningstjänster:

Huvudsyftet med konsumentskyddslagen är att tillhandahålla klagomål till konsumenterna. För detta ändamål har följande inrättats.

(1) Distriktsforum i varje distrikt ska minst ett forum etableras, men statsregeringen kan upprätta mer än ett forum i ett distrikt.

(2) Statskommissionen för tvistlösning på statlig nivå.

(3) Nationell konsumenttvister Redressal Commission på alla indiska nivåer.

Roll och kraften i distriktsforum:

Lagen har i detalj fastställt kvalifikationerna för ordföranden och medlemmarna i distriktsforumet. Distriktsforumets jurisdiktion ligger inom distriktets lokala gränser. Klagomålet kan lämnas in till forumet av konsumenten till vilken sådana varor säljs eller levereras eller avtalas säljas eller levereras eller sådana tjänster tillhandahålls eller överenskommits att tillhandahållas.

Klagomålet kan också lämnas in av central- eller statsregering eller av en konsumentgrupp. Det är således inte nödvändigt att klagomålet lämnas in av en verkställd person, men materia kan tas av andra också enligt definitionen i avsnitt 12.

Klagomål har också fastställts i detalj. District Forum har fått befogenheter från civila domstolar för att sammankalla och genomdriva närvaro och bevis om bevisning, upptäckt och produktion av handlingar, utgivning av någon provision för granskning av vittnen. Förfarandet före forumet "ska anses vara ett rättsligt förfarande enligt vad som avses i olika delar av indiska strafflagen.

Styrkor för distriktsforum:

District Forum har fått befogenhet att överlämna dom som är bindande att överklaga. Efter att förfarandet har genomförts om distriktsforumet är övertygat om att de varor som har klagits emot lider av någon av de fel som anges i klagomålet eller att något av påståenden i klagomålet om tjänsten är bevisat, ska den utfärda en order till motparten som riktar honom att göra ett eller flera av följande saker, nämligen;

a) Att avlägsna den defekt som påpekats av lämpligt laboratorium från de ifrågavarande varorna.

b) Att ersätta varorna med nya varor med liknande beskrivning som skall vara fria från eventuella brister.

c) Att återvända till klagomålet, priset eller, i förekommande fall, de avgifter som betalats av klagomålet.

d) Att betala det belopp som kan beviljas det som ersättning till konsumenten för eventuella förluster eller skador som konsumenten lidit på grund av motpartens försummelse.

e) Att avhjälpa bristerna eller bristerna i de aktuella tjänsterna.

f) Att upphöra med orättvist handelspraxis eller restriktiv handelspraxis eller inte upprepa dem.

g) Att inte erbjuda farliga varor till salu.

h) Att ta ut farligt gods från att bli utbjudet till försäljning.

(i) Att tillhandahålla tillräckliga kostnader för parterna.

Det kan påpekas från ovanstående att syftet med domen inte bara är att kompensera en viss konsument utan att stoppa sådana kontakter i framtiden för att skydda andra konsumenter.

Överklagande till statliga kommissionen:

Varje person som är förkruten av en order från distriktsforumet har fått rätt att överklaga till staten kommissionen inom en period av trettio dagar från orderdatumet.

Överklagande till nationell kommission:

Den andra överklagandet är tillåtet inför den nationella kommittén inom 30 dagar efter det att kommissionsbeslutet har fattats, men den nationella kommissionen kan förlänga tiden för överklagande utöver 30 dagar.

Överklagande till högsta domstolen:

Tredje överklagandet är tillåtet för högsta domstolen inom 30 dagar efter den nationella kommissionsordernas beslut.

Således har gott om möjlighet till rättvisa och rättvist spel, men om någon inte följer distriktsforumets, statskommissionens eller nationella kommissions order finns det bestämmelser för strikt straff, inklusive fängelse. "Sådan näringsidkare eller person eller klagande ska straffas med fängelse för en period som ska straffas med fängelse för en löptid som inte får vara mindre än en månad men som kan sträcka sig till tre år eller med böter som inte får understiga två tusen rupees men som kan sträcka sig till tio tusen rupier eller båda ".

Genomförande av konsumentförbudsavgörande är obligatoriskt:

En stålenhet som ägs av Ram Avtar Agarwal applicerades på UPSEB för en anslutning på 50 hk. Den förbättrade effektanslutningen godkändes men det lokala (Ghaziabad) elkortskontoret började skicka en faktura för 50 hk utan att ge anslutningen för förbättrad effekt eller en ny mätare. Distriktskonsumentforumet hade riktat UPSEB för att återställa kraftanslutningen till enheten inom två månader, för att inte ta betalt för perioden hade strömmen förbli kopplad, att betala Rs. 5000 ersättning och att återbetala det belopp som redan deponeras av sökanden men denna order har inte implementerats av ingenjör av UP State Electricity Board, Hari Om Gupta.

Han dömdes till sex månaders fängelse av distriktsforumforumet för att inte genomföra sin order. UPSEB gick till överklagande till det statliga konsumentforumet där överklagandet avskedades. Den gick sedan till överklagande inför det nationella konsumentforumet där domstolen i distriktsforumet hölls och den berörda ingenjören fängslades i sex månader (Times of India, 14 augusti 2001). Detta visar tydligt att vendict of consumer forum måste genomföras, annars kommer den person som berörs, som inte verkställer domen, att bli åtalad.

Företaget måste möta försäkringsstandard:

I september 1994 köpte Herr VK Malhotra ett par skor från en Liberty clearance försäljning på Connaught Place. Skon gav bort endast efter en månad efter inköpet och reparationer hjälpte inte heller. De upprepade reparationerna i butiken ändrade skopans ursprungliga form och en plåstret uppträdde på skon som förstörde sin show och stil. Herr Malhotra lämnade skon i affären och begärde att ersätta men det var inte accepterat.

Herr Malhotra stämde sedan mot affären i konsumentforumet krävande skor kostnaden för Rs. 495, reparationsavgifter och transportkostnader som uppkommer vid besök i utställningsrummet om och om igen. Domstolen gick in i logiken och konsekvenserna av clearingförsäljningen. Det kom till slutsatsen att "den höga prislappen, även under en clearingförsäljning, säkerställer produkternas kvalitet. Modellen kan vara föråldrad på grund av någon anledning men styrkan, styrkan och bearbetbarheten av produkten förloras. En konsument köper en högprissatt produkt på grund av kvalitet och handelsnamn ".

Att bevisa sitt logiska forum gav också exempel för att bevisa sin punkt. Det sades att "en konsument som köper en tv av ett välkänt varumärke som Philips, BPL. Sony etc., även under en clearingförsäljning, förväntar sig inte att köpa en tom låda. På samma sätt kan lagen tillåta kemist att sälja utgått läkemedel under klädseln av en clearingförsäljning. Kan en dhabawala sälja gammal mat som hävdar att det är en försäljning "? Domstolen observerade.

Domstolen påpekade emellertid att en åtskillnad måste göras om den produkt som säljs under clearingförsäljningen bär en etikett som förklarar bristerna. Domstolen observerade att "vi håller showrummet medvetna om .... Vi anser att skogen hade utvecklat hak i form av skäl som är mest kända för dem ". I domen beordrade domstolen att återbetala skoens pris, tillsammans med reparationskostnad till en räntesats om 18 procent från inköpsdatumet. Kostnaden för fallet Rs. 500 kommer också att mötas av utställningsrummet.

Fallet har också visat att konsumenterna blir medvetna om sina rättigheter. Herr Malhotra berättade att den enda anledningen till att han tog fallet till domstolen är att "jag ville visa att ingen kan sälja skräp i namn på clearingförsäljning". (Tider i Indien 14-8-2000).

Utvärdering av konsumentskydd:

Innan konsumentskyddslagen antogs 1986 var det ingen att höra klagomål från konsumenterna. Distriktsforum och statliga och nationella kommissioner har tagit klagomålen mycket allvarligt och har i många fall beställt allvarlig bestraffning både för varor och tjänster. Definitionen av brister, brister, restriktiva och orättvisa handelspraxis är så bred att varje missnöje av konsumenten är täckt och om han luras på något sätt kan han närma sig lagen.

Diskussionerna i forumen och provisionerna har uppmuntrat konsumenterna att närma sig dessa organ. Men med ökningen av antalet fall är det otillräckliga förseningar när det gäller att lyssna på klagomål och beställa orderna. Vidare blir det med tiden nödvändigt att engagera en advokat men inte i lag. Detta gör systemet dyrt.

Faktum är att skyddet inte kan vara lagligt, men det behövs en riktig företagskultur och konkurrens i systemet. Med den ökade konkurrensen och globaliseringen blir konsumenterna mer omhyggade av MNC: s och gradvis indiska företag tar också que från dem. Men försäljningen efter service är fortfarande långt ifrån tillfredsställande, ibland även i välrenommerade företag.

Medan utländska leverantörer ersätter produkten utan några frågor för att behålla sitt rykte, men indiska tillverkare försöker ta reda på alla typer av ursäkter. På liknande sätt har tjänsteleverantörer, inklusive GIC och LIC, inte nöjt konsumenterna och användarna tvingades närma sig distriktsforum för att klaga av sina klagomål.

I vissa fall har omfattande straff tilldelats men det finns mycket att lära av utländska företag som drar tillbaka sin produkt om de hittats defekt även utan klagomål. Det har rapporterats i Economic. Tider den 21 september 2000 att "Honda Motor Co. blev idag den senaste stora japanska tillverkaren för att återkalla potentiellt defekta produkter, vilket motsvarar en halv miljon bilar i Japan.

Återkallandet skulle kosta 2, 6 miljarder yen (24 miljoner dollar). Likaså förväntas Continental General Tire tillkännage återkallandet av cirka 80 000 däck på Navigators sportfordon som tillverkats av Ford Motor Co. över rädslan för att bitar av handel kan komma ifrån ( Ekonomiska tider den 20 september 2000). Firestone tillkännagav återkallandet av 6, 5 miljoner 15 tums däck bland växande rapporter som de kan störa och orsaka dödliga olyckor. Kostnaden för återkallande kommer att vara 400-500 miljoner Dolars.

I Indien händer sådana saker inte eftersom det inte finns någon konsumentrörelse av typen i USA. Men det är säkert att saker efter att ha gått över Consumer Protection Act har börjat förbättras och fler och fler konsumenter kommer fram med sina klagomål. Det har rapporterats i mars 2001 att det finns ett steg för att ytterligare stärka lagen så att förseningar i bortskaffandet av ärenden minskar.

Men även nu är många tillverkare inte medvetna om sin plikt gentemot kvalitet. Därför har man föreslagit att ändra konsumentskyddslagen och lägga till kritisk produktansvarsklausul under vilken utlämningsleverantörer skulle kompensera konsumenten som monetärt ersätter den substandardprodukten.

Några fall enligt lagen om konsumentskydd:

Sedan konsumentskyddslagen antogs 1986 har det förekommit ett stort antal fall både vad gäller varor och tjänster som visar ökad medvetenhet om konsumenterna om deras rättigheter. I själva verket med klagomål från Consumer Forum har konsumenterna vaknat om sina rättigheter, det finns ett ökande antal fall som Consumer Forum inte klarar av och antalet pågående ärenden ökar. Forum har tagit emot fall av olika slag. Det är inte möjligt att täcka ett stort antal fall men följande är illustrationer för att påpeka hur konsumenterna skyddas enligt lagen.

Otillbörlig Service Practice:

Konsumentskyddslagen tillåter inte orättvis tjänsteutövning på samma sätt som orättvis handelspraxis. Ett privat sjukhus annonserade att en konstgjord tand kan fixas för Rs. 50 Amit Soni i åldern 24 år ville ha en stabil konstgjord tand som skulle tjäna syftet med en naturlig tand och gick till sjukhuset. Han betalade Rs. 50 till läkaren för fixering av tand och Rs. 1500 som "donation" till sjukhuset enligt krav från läkaren.

Doktor fixade tanden efter att ha betalat Rs. 1550 / - men tanden kom av inom två timmar av implantat eftersom den inte implanterades men fixades "med Quickfix och Fevicol" för att fixa den konstgjorda tand i tandköttet enligt Amit Soni. Han gick till doktorn igen med tanden och fick den återfixad. Men det kom igen. Han gick igen till sjukhuset och krävde tillbaka sina pengar men läkaren vägrade att återbetala.

För att få tillbaka sina pengar och kompensera för ångest klagade Soni i konsumenträtten och lade sjukhuset med brist på service. Han krävde återbetalning av Rs. 1500 plus Rs. 4 lakh som ersättning för sin mentala plåga och trakasserier plus ränta med 24%.

När domstolen ringde doktorn kom han inte upp i konsumenträtten och saken togs upp exparte. Domstolen hävdade att "det finns inget att förneka det faktum att annonsen uppgav att en artificiell tand skulle fixas för Rs. 50 och en fullständig protes för Rs. 1000. Ett kvitto på Rs. 1500 utfärdades till klagomålet ".

Bänken påpekade att "bestridandet av klagomålet att han var tvungen att betala Rs. 1500 som strider mot de priser som anges i annonserna och den konstgjorda tanden kom av efter två timmar inte motbevisas av respondenterna ".

Domstolen beslutade därför att "svaranden genom att göra klagomålet betala Rs. 1500 i form av donation och genom att fixera en konstgjord tand som kom på två timmar är inte bara skyldig till orättvisa handelsmetoder och brist på tjänster, men också försumlighet ".

Domstolen ledde sjukhuset att återbetala Rs. 1500 och betala Rs. 5000 som ersättning för Sonis mentala plåga och trakasserier mot Rs. 4 lakhs hävdade.