Konsumentbeteende: Betydelse, faktor, fördelar och nackdelar

Läs den här artikeln för att lära dig om betydelsen, faktorer som påverkar, fördelar och nackdelar med konsumentbeteende.

Betydelse:

Det är ett gammalt ordspråk att kunden är "kungen" eftersom han är den person vars beslutsbehov av någon produkt eller tjänst är beroende. Konsumentens eller köparens inställning bestämmer hur efterfrågan kommer att uppstå för en ny produkt och service och hur befintliga varor och tjänster kommer att säljas. Attityden är i sin tur beroende av många ekonomiska, sociala, kulturella och klimatiska faktorer.

Besluten påverkas också av utbildning, stadium av ekonomisk utveckling, livsstil, information, familjens storlek och värd för andra faktorer. Studien av konsumentbeteende innebär hur och varför en viss konsument eller grupp reagerar på beslut av producenter. "Vi definierar konsumentbeteende som de åtgärder som är direkt involverade i att erhålla, konsumera och bortskaffa produkter och tjänster, inklusive beslutsprocessen som fortsätter och följa åtgärden."

Enligt en annan författare är konsumentbeteendet det beteende som konsumentdisplayen skannar för inköp, användning, utvärdering och bortskaffande av produkter och tjänster som de förväntar sig kommer att tillgodose deras behov. Studien av konsumentbeteende är studien av hur individer fattar beslut att spendera sina tillgängliga resurser (tid, pengar, ansträngning) på konsumtionsrelaterade föremål. Det inkluderar studier av vad de köper, varför de köper det, när de köper det, var de köper det, hur ofta de köper det och hur ofta de använder det ".

Normalt i konsumentbeteende studerar man konsumenternas beteende för konsumtionsvaror men i studien ingår köparens beteende också. Han kan vara användare, dvs slutkonsument eller han kan köpa för någon annan. I vissa produkter som läkemedel köper man på recept av en läkare som också ingår i konsumentbeteendet.

Vid kapitalvaror som är anläggning, utrustning, maskiner, byggnader mm baseras besluten ofta på andra tekniska råd. Vid industriella råvaror påverkas beslutet av leverantören av utrustning. Då finns det rent konsumtionsvaror med kort livslängd och när de används används de att släcka. De kallas Fast Moving Consumer Goods (FMCG). Det finns andra konsumtionsvaror som är tåliga som bilar, kylskåp, eljärn, juicer-mixer etc. men de är i grunden konsumentvaror med långt liv.

Det finns också varor som kläder som inte konsumeras på en gång men används för länge. Konsumenternas beteende för alla dessa produkter tas på olika sätt än kortvariga konsumtionsvaror som frukt, juice, glass eller mjölk. Studien innebär studier av alla dessa beteenden och studieteknik är olika för olika föremål.

De flesta författare begränsar konsumenternas beteende till konsumtionsvaror och tar endast kapitalvaror endast tillfälligt eller studerar dem inte alls. Deras betoning är i stor utsträckning på dagliga konsumtionsvaror som endast är en delstudie av konsumenternas beteende, eftersom man i slutändan måste fatta beslut om inköp av kapitalvaror också. Kort sagt innebär konsumentbeteendet att man studerar beteendet hos köparen av alla varor och tjänster, om det bara är konsumentvaror, mellanprodukter eller kapitalvaror. I andra världar innebär det att man studerar attityder hos alla konsumenter när de disponerar sina resurser.

Vidare är det inte begränsat till slutanvändare men inkluderar även studier av attityder, av alla som fattar investeringsbeslut om de konsumerar sig eller köper för andra. Det innefattar också studier av beteende hos konsulter, rådgivare och deras åsikt att köpa och inte köpa specifika saker och studier av faktorer som påverkar deras rådgivning / åsikt.

Varför studera konsumentbeteende?

Konsumenten eller köparen är den person eller grupp av personer som bestämmer vad man ska köpa, när man ska köpa och vad man inte ska köpa. I konkurrensutsatt miljö kan man inte driva en produkt på konsumenten. Han måste producera vad som krävs eller vad som kan krävas. Marknadspersonalen studerar konsumentbeteendet för att ta reda på vad som kan säljas och vilka varor eller tjänster som sannolikt kommer att avvisas.

Genom studien är han motiverad att köpa eller inte köpa en viss produkt. Efter att ha studerat konsumentbeteendet genom marknadsundersökningar eller på annat sätt försöker tillverkaren ta reda på hur försäljningen kan drivas av befintliga produkter, vilka ändringar krävs i befintliga produkter, vilka förändringar krävs för att få större marknadsandelar.

Innan du startar en ny produktundersökning av konsumentbeteende är det nödvändigt att ta reda på om en viss produkt kommer att sälja eller inte så att investeringsbeslut fattas. Den viktigaste funktionen och syftet är att påverka konsumenternas beteende genom reklam, incitament och andra metoder så att konsumentbeteendet studeras av marknadsföringspersonal för att påverka konsumenternas uppträdande efter att ha studerat vilka faktorer som bestämmer beteendet för en viss produkt, personer, grupper eller regioner.

Faktorer som påverkar konsumentbeteende:

Konsumenternas beteende är beroende av ett antal faktorer som kan vara ekonomiska eller icke-ekonomiska faktorer och är beroende av ekonomiska faktorer som inkomst, pris, psykologi, sociologi, antropologi, kultur och klimat. Därför är studien beroende av alla dessa vetenskaps- och konsumentbeteendeforskare studerar den genom forskning och de tror att beteendet kan påverkas vilket har bevisats av en verklig säljfrämjande av ett stort antal produkter.

Det är emellertid tvist om kunden ska påverkas eller inte och vilka metoder som ska tillämpas för att påverka honom. I vissa fall görs anmärkningsvärda eller felaktiga uttalanden för att påverka konsumenten. Till exempel annonsörer av vissa ansiktsrökar annonserar att med användningen av sina krämer kommer hudfärg att bli rättvis men faktiskt sker det inte.

Det finns annonser för att ta bort skallighet av vissa oljor eller krämer. I vissa länder finns det stora skador enligt kontraktslaget eller andra lagar för att skydda konsumenternas intresse. I Indien finns konsumentskyddslagen för att skydda konsumenternas intresse.

Det grundläggande faktumet är att marknadsföringspersonal anser att det är legitimt socialt att påverka konsumentbeteendet, men det är bara motsättning att använda metoder. Exempelvis är användningen av sex invändad i många länder, inklusive Indien, men det används fortfarande ofta i reklam.

Studien av konsumentbeteende har visat att följande är de viktigaste faktorerna som påverkar beteendet:

1. Ekonomiska faktorer:

Pris

Inkomst

Inkomstfördelning

Tävling med ersättare

Verktyg

Konsumentpreferenser

2. Sociala faktorer:

Kultur

Samhällets inställning

Sociala värderingar

Livsstil

Personlighet

Storlek på familjen

Utbildning

Hälsokrav

Social klass som överklass, medelklass-urbana, landsbygd. Det innehåller också stammar, yrken och liknande.

Grupp:

I vissa samhällen och stammar fattas gruppbeslut eller påverkar beslutet.

3. Psykologi:

Det bestämmer personligheten, smaken, attityderna hos individer eller grupper, livsstil, preferenser, speciellt vid tillfällen som äktenskap. Demonstrationens inflytande är också beroende av en individs psykologi.

4. Antropologi och geografi:

Klimat, region, historia all effekt, konsumentbeteende. I heta länder som Indien kräver vissa produkter som håller oss svala som squashes, sarbatas, men de har ingen efterfrågan i kalla områden. Klänningen påverkas också av klimatet tillsammans med andra faktorer. Kultur påverkas också av klimatet.

5. Teknik:

I händelse av utrustning, vare sig det är för konsumentanvändning eller industriellt bruk, påverkas av tekniska innovationer och funktioner. Men det är inte bara begränsat till varaktiga varor. Även i fråga om lättfördärvliga varor bestäms hållbarheten etc av teknologisk utveckling. Innovationer och introduktion av ny produkt beror också på teknisk utveckling.

Innovationer och introduktion av nya produkter beror också på tekniska förändringar.

6. Övriga:

Kunskapsteknisk eller annars och information. Regeringens beslut, lagar, distributionspolitik, produktionspolitik har också stor inverkan på konsumentbeteendet. Alla dessa faktorer studeras av konsumentbeteendeforskare och då bestämmer de vilken produktions- och marknadsstrategi som ska antas för att utveckla en viss produkt, ändra den befintliga produkten och vilken prissättning och marknadsföringsblandning som ska användas för att locka fler kunder till produkten / tjänsten i fråga för att optimera försäljning och vinst.

Konsumentbeteendet studie i Indien har ignorerats förutom av MNC: s och några stora företag. Det är för att tills nyligen säga fram till början av 90-talet fanns det säljare på marknaden och allting kunde säljas. Därför var knappt någon uppmärksamhet åt konsumenten. Till exempel fortsatte Hindustan Motors att producera samma bil i årtionden tills Maruti kom fram på arenan. Men med tävlingen framträdande många bilar, kylskåp, TV för att nämna några saker uppträdde på scenen.

Detta resulterade i studie av konsumentbeteende och i framtiden när konkurrensen förväntas vara hård för många produkter och när inte bara amerikanska och europeiska producenter kommer att vara på plats men Japan och Korea kommer fram stora aktörer kommer det att läggas mycket större vikt vid studier av konsumentbeteende. Inrättandet av över 700 förvaltningsinstitut bidrar också till ökad användning av verktyget för konsumentbeteende för marknadsföring.

Fördelar med studie av konsumentbeteende:

Konsumentvetenskapen används till stor del av marknadsföraren för att ta reda på om en viss produkt kommer att köpas av konsumenter eller ej. Felet i ett stort antal produkter efter II världskriget tvingade producenterna och marknadsföraren att genomföra konsumentstudier för att marknadsföra produkterna.

Några av fördelarna med att studera konsumentbeteende är följande:

Sparar av katastrof:

Frekvensen för nya produkter är överraskande hög inte bara i högt konkurrensutsatta ekonomier i USA, Europa och Japan etc. men även i Indien. Till exempel lyckades Rohafza of Hamdard bra, men när andra företag försökte som Dabur att producera liknande produkter kunde de inte lyckas. Dabur var tvungen att sluta producera Sharbat, eftersom konsumenterna inte tyckte om smaken. Meghee blev mycket populär bland konsumenterna, men när andra företag försökte misslyckades har vissa av dem blivit sjuk. Det finns många fler sådana exempel. Om man testa marknaden innan den startar en ny produkt kan denna typ av katastrof undvikas eller minimeras.

Hjälper till att formulera rätt marknadsföringsstrategi:

Om en studie bra, vilka faktorer som påverkar efterfrågan på en produkt, kan produktions- och marknadsstrategier utformas. Nirma i initiala steg lyckades bara i sitt tvättpulver på grund av priset. Det gav hård konkurrens till Hindustan Lever, Surf marknadsledare och idag har Nirma blivit en stor producent.

I matvaror är det smak som bestämmer om konsumenten kommer att köpa den eller inte. Förutom stora namn har även små tillverkare lyckats på grund av rätt produkt. Till exempel, en liten producent av Sikanji (kalldryck beredd genom att blanda sirap och citron) på Modinagar har blivit ett namn i regionen och nu ger han franchise till andra. Från en liten pan-butik har han blivit ett välkänt namn i Delhi-Modinagar och gjort stora vinster. Hjälper i säljfrämjande

Om man genom undersökningen av konsumentbeteendet kan förstå de faktorer som påverkar konsumenternas köpbeslut kan man främja försäljningen av befintlig eller ny produkt. Ordningen med att köpa tillbaka gamla artiklar har hjälpt mycket LML att driva försäljningen.

Denna strategi följdes av Akai TV och ett antal andra företag som Bajaj Auto Akai. TV-tillverkare av dieselaggregat, kylskåp, eljärn, tryckkokare etc. antog också strategin och gynnade.

På samma sätt har införandet av små förpackningar med schampo, tvättpulver och pan masala etc hjälpt företagen att expandera sin marknad. "När producenter fann att även en fattig person inte har något emot att pröva en ny dyr produkt om den är tillgänglig i prisvärt prispaket, introducerade många företag sådan förpackning och när produkten liknade blev de vanliga kunder.

Segmentering av marknaden hjälper:

Studien av konsumentbeteende föreslog att alla inte bara köper på prisvederlag eller nyttjanderätt. För höginkomstgruppens högprissatta tyg, bilar, etc har producerats. I vissa fall är priset på en sådan tyg tre till åtta gånger normal kostpris, men vissa delar köper fortfarande det för prestige eller show.

Tillverkarna av sådana föremål gör stora vinster som inte skulle ha varit möjliga utan studier av konsumentbeteende eftersom det strider mot grundläggande ekonomisk teori. Även vissa producenter som tillgodoser olika segment producerar sorter av produkter som tvål, krämer, tandkräm etc.

Hjälper till utveckling av nya produkter:

Innan du startar en ny produkt korrekt studie av konsument smakar, dvs beteende undviker senare misslyckande och förlust. Detta gäller speciellt för matvaror och dagliga konsumtionsprodukter. Det är lika sant för modevaror som kläder, kosmetika, cigaretter och nya smaker av befintliga produkter. I vissa fall om en produkt återintroduceras efter en lång klyfta hjälper denna typ av studie.

Till exempel, Coca-Cola blev utestängt i Indien 1977 och konsumenterna glömde i stort sin smak och smak. Thumps upp och andra drycker tog sin plats. När Coca-Cola återintroducerades på 90-talet kunde den ännu inte nå samma överlägsenhet. Livet Bouy omorienterade sin produkt och producerade olika saker som Life Bouy Gold, Life Bouy Plus för att möta efterfrågan från olika konsumenter.

Hjälper i produktorientering:

Studien av konsumentbeteende hjälper till att ta reda på varför konsumenterna driver bort från en produkt eller varför de inte tycker om det. Till exempel produceras några indiska tandkrämar för länge som Neem men det kunde inte fånga marknaden. Det finns många andra fall när en ny produkt har utvecklats eller omorienterats för att fånga sin gamla härliga position igen.

De som gör det vetenskapligt lyckas och andra som inte studerar konsumentbeteendet ordentligt eller inte orienterar förlorar marknaden, bara genom vackra ansikten eller fina påståenden, vill han vara säker på att det som hävdas verkligen är sant.

På grund av konsumentforskningen används därför nya tekniker Hindustan Lever och Procter & Gamble for Surf Ultra, och Ariel har tagit in producenter av tyg Bombay Dyeing och Reliance för att vittna om krav från producenter av dessa tvättpulver. Det här är inte ett isolerat fall, men den här typen av studier har också givit bra resultat till andra.

Hjälper till omorientering av förpackning:

En stor betydelse ges för förpackning under en tid genom marknadsavdelningen och marknadsundersökningen. Men huruvida en viss förpackning liknar konsumenter eller inte, är ett nytt fenomen. Konsumenten om du gillar en förpackning hjälper till att driva försäljningen.

Producenter av Vanaspati (hydrerad olja), mjölk, dryckesartiklar etc. har utvecklat verktygsförpackningar så att en gång behållaren blir tom kan de användas för påfyllning. I vissa fall annonseras detta faktum också. Men i många fall har detta gjorts utan studier av konsumentbeteende och hans attraktion eller missnöje av en viss förpackning. Faktum är dock att korrekt studie kan bidra till att driva försäljningen.

Hjälper konsumenterna att studera deras beteende:

Konsumenterna styrs ofta av sina inkomster, känslor, andras åsikter och de bedriver inte studier av sitt beteende, vare sig det är vetenskapligt eller inte. Vetenskapen kan dock hjälpa dem att studera kostnaden för sina köpbeslut. Studien kan avslöja dem om att köpa ett expansivt objekt är rationellt, eller inte.

Oavsett om de borde köpa Rs. 2 kula penn eller fancy penna kostar Rs. 100 eller mer. Oavsett om de bör bestämma sig för dyra tyg, bil, konsumtionsvaror och andra modevaror eller borde de köpa på nyttvederlag. Om det finns konkurrenskraftiga varor kan det hjälpa dem att göra konsumentpreferensdiagram och sedan bestämma vad man ska köpa omedelbart och vad ska skjuta upp och vad som ska avvisas.

Nackdelar med studie av konsumentbeteende:

Marknadsförare studerar konsumenternas beteende för att mögla det till förmån för deras produkt och gör ibland fina påståenden och använda anstötliga tekniker. De tar också hjälp att producera och marknadsföra sådana produkter som inte har någon nytta. I många fall utnyttjas konsumenterna genom sexiga eller på annat sätt attraktiva annonser genom media.

De tar full nytta av konsumenternas svagheter för att forma det till deras fördel om det är ett system för utbyte, gåvor, lotterier eller på annat sätt. Över hela världen har konsumenterna utnyttjats av säljfrämjande system och kampanjer. Exempelvis hävdar vissa tillverkare att användningen av tandpasta kommer att skydda mot bakterier och hålrum.

Producenter av läkemedel hävdar botemedel av vissa sjukdomar. Producenter av håroljor hävdar att det kommer att sluta falla hår och / eller nya hår börjar växa. Smarta centra hävdar att man minskar vikten på magiskt snabbt sätt. Någon hävdar att skallighet kan botas genom att omplanteras av nya hår i kort tid. Någon hävdar att vitaliteten är återigen, även i gammal person.

Varje antal exempel kan ges men sådana påståenden ibland även av stora företag är bara delvis sanna. Högprissatta produkter introduceras för att dra nytta av konsumenternas svaghet, bara genom att byta form, förpackning etc. Kunderna lockas av gåvor, lotterier, utbytesprogram mm

I sådana fall är fordringar ofta överdrivna och förmåner i form av säljfrämjande system är bara säljaren och inte köparen. Regeringen i de flesta länder har funnit att även om konsumenten är kungen, utnyttjas han. Därför har de flesta länder utformat och antagit många rättsakter för att skydda konsumenternas intresse.

I Indien finns också ett stort antal lagar i den här riktningen, såsom lagen om monopol och restriktiv handelspraxis (MRTP). Viktiga råvarulagen, konsumentskyddslagen, obligatorisk tryckning av högsta detaljhandelspris på varje förpackning, vikt och åtgärdsakt och kod av reklam.

Slutsats:

Studien av konsumentbeteende är i grunden att forma konsumentbeteende och hans beslut av marknadsmannen och för att undvika att deras produkt misslyckas, främja nya produkter och säljfrämjande åtgärder. Vetenskapen är ibland missbrukad och för att skydda konsumenterna finns ett antal förordningar både i Indien och andra länder. Faktum är att konsumentrörelsen i Indien är mycket svagare än andra utvecklade länder, eftersom till och med ett decennium tillbaka var Indien säljare på marknaden och konkurrensen är av nyartat ursprung.