Faktorer som påverkar konsumenternas tänkande och beslut

Här redogör vi för de tio faktorer som påverkar konsumenternas tänkande och beslut, dvs (1) Psykologi, (2) Psykologiska faktorer, (3) Demografi, (4) Geografisk segmentering, (5) Kultur, (6) Religion, (7) Social klass, (8) Bakåtkurser, (9) Ekonomien och (10) Statistik.

1. Psykologi:

Studier av konsumentpsykologi är viktigast i forskningen om konsumentbeteende, eftersom det bidrar till att känna till konsumenternas attityd, hans lärande, kunskap, uppfattningar, personlighet, hans motivation att köpa en viss produkt eller tjänst.

Det hjälper till att förstå psykologi av olika typer av konsumenter baserat på deras ålder, kön, inkomstnivå och utbildning, deras landsbygd eller urbana bakgrund. Till exempel, en person som bor i Mumbai eller Delhi tycker annorlunda än den som bor i avlägset landsbygdsområde Orissa, Bihar, Jharkhand eller Chhattisgarh, deras psykologi är annorlunda, deras tänkande om produkt och tjänster är olika och deras behov och uppfattningar skiljer sig från urban elit.

Studien av deras psykologi hjälper marknadsföraren att segmentera marknaden och producera varor enligt deras krav snarare än att trycka samma produkt på alla. Till exempel psykologi, landsbygdsbefolkning eller äldre generation är att bära endast dhoti, de kommer inte att köpa byxor oavsett ansträngningar görs. På samma sätt bär inte stor andel av dem skor eller chappals.

På samma sätt använder de inte tandkräm för att rengöra tänderna. Många av dem rengör inte tänderna alls, andra beror till stor del på Neem eller Babul stick (datun) för att rengöra tänder och använda tandpulver. Varför de tänker och övar som de har kan förstås endast genom att studera sin psykologi och därefter dra en säljfrämjande eller marknadsföringsstrategi i enlighet med detta. Om detta inte är gjort kommer marknadsansträngningarna att gå sönder och kommer inte att ge resultat som förväntas av reklam och andra säljfrämjande insatser.

Studien av konsumentpsykologi kommer att få oss att förstå "hur gör vi marknadsplatsen fungera bättre så att konsumenterna kan fatta bättre beslut om vad man ska köpa" Om Indiens sociala syfte måste minska konsumtionen av sprit måste man ta reda på Undersök varför människor dricker.

När i vårt land antal stater förbjudna att dricka från tid till annan var det fullständigt misslyckande eftersom förbud infördes utan att studera alkoholens drinkar. Men vid cigaretter när det fick höra att rökning är skadlig för hälsan och kan orsaka cancer, har det haft viss inverkan och den absoluta förbrukningen av cigaretter har börjat minska.

Om ett förbud genomfördes efter att ha studerat hur ofta och vilka problem som ställs inför att stoppa dricksalkohol och vad som har varit deras svar på sina problem och deras lösningar kan ha hittats, skulle resultatet ha varit mer uppmuntrande.

Barn är psykologiskt vördnadspliktiga mot specifika annonser men innan de gör reklam, måste deras psykologi studeras först för att marknadsföra produkter och service som behövs av dem och för det andra av staten för att skydda dem mot missbruk av deras psykologi. Att hålla barns sårbarhet är förbjudna enligt fabrikslagen att arbeta på natten. För att skydda dem mot rökning och dricksförsäljning av vissa av dessa produkter är det förbjudet för minderåriga.

Psykologin bildas genom kombination av region, religion, kön, utbildning, kultur, samhällsstruktur, tro, tron ​​etc. Studierna av konsumenternas psykologi har blivit viktigast i undersökningen av konsumentbeteende och på en gång studerar man ens behov, uppfattningar av konsumenterna.

Därför är det viktigaste verktyget för forskare och om man inte har resurser att gå in i fördjupad forskning, kan studier av konsumentpsykologi i stor utsträckning hjälpa till med att komma fram till ganska noggranna slutsatser om marknadsföringsstrategi. Psykologin för landsbygdsmassorna i Indien är till exempel som ljusa färger speciellt röda, svarta och gula. Därför måste man leverera tyger av dessa färger och använda etiketter på dessa färger på sina produkter. På landsbygden Indien är psykologi som starkt te, därför måste starkt te marknadsföras på dessa områden.

Men samtidigt är psykologi att prova en produkt som annonseras eftersom TV har nått till alla hörn av landet i avlägsna byar också. Det verkar som om byborna är lika mycket angelägna om reklam som stadsbor. Därför, i norra Indien har många mjölkleverantörer köpt motorcykel för försäljning av mjölk. Jordbrukare har antagit traktorer, jordbrukare för odling, när bönder fick höra fördelarna med bekämpningsmedel och gödselmedel de antog då men ändå i stort sett har de inte antagit livförsäkringar. Varför inte är en psykologisk fråga som studeras av forskare och försäkringsmarknadsförare.

Psykografi är en annan disciplin som måste användas för studier av konsumentbeteende. Psykografisk forskning - Studier livsstil konsumenterna att ta reda på marknaden för vissa produkter som föremål av personlig hälso- och sjukvård, kosmetika, föremål för familjens konsumtion som TV, bil, vardagsrumsmöbler. I psykografisk forskning uppmanas konsumenterna att berätta för deras och deras hushållsreaktion om en viss produkt eller tjänst.

Den psykografiska forskningen studerar livsstilen hos en individ eller familj för att ta reda på hur han sprider sin tid i arbete, rekreation, spel, semester. Den studerar också individens eller hushållets preferenser, hans prioriteringar och preferenser om mat, hem, mode, utflykt, rekreation, spel och hans åsikter om olika ekonomiska, sociala, politiska, kulturella, pedagogiska och andra frågor.

För att komma fram till slutsatser genom psykografisk forskning frågas individerna sina reaktioner och frågor ställs till dem och deras familjemedlemmar. De ges uttalanden som de uppmanas att utvärdera så starkt överens, starkt instämmer, håller med, håller inte med.

De kan också bli frågade grad av betydelse för en produkt eller tjänst som en väldigt viktig, oväsentlig, viktig produkt. Speciella frågor ställs också om huruvida han gillar en produkt eller tjänst eller ej. Ibland söks åsikter om politiska och sociala frågor som om den här regeringen skulle fortsätta eller inte, efter Tehelka-uppenbarelsen. Meningarna uppmanas också att ta reda på vilken part de vill rösta om, vilket är grunden för opinionsundersökningar och prognos av valresultat.

2. Fysiologiska faktorer:

Fysiologiska faktorer hänför sig till tjänsten hos egenskaperna och funktionerna att leva att vara under normala förhållanden. Således studerar filologen människans tillstånd i sina olika faser som barn, barn, vuxna och äldre människor, män och kvinnor. Det finns speciella behov hos gravida kvinnor för näring och efter födseln för själv och nyfödda.

Det finns också handikappade personer med brist på hörsel, syn, händer, ben, revben eller andra kroppsdelar. Kravet på människan i olika stadier av livet och under olika förhållanden har stor inverkan på konsumentbeteendet. Därför måste de forskas separat.

Kravet på småbarn för kropp och vård är annorlunda än för vuxna. Därför har vissa företag, Johnson, introducerat barntvål, babypulver, babyolja. Det finns också många företag som producerar barnmat, även om läkare förespråkar amning.

Tillverkarna har producerat många produkter för denna klass av befolkning. Det finns också separata läkare för dem som specialiserar sig i behandling av ömma barn. Det finns speciella produkter för handikappade som hörselhjälpmedel för hörselskadade, glasögon för personer med svag syn. Särskilda hjälpmedel för personer med handikappade ben eller händer görs för att uppfylla sina krav för att hjälpa dem att leva mindre handikappade.

Barn som går i skolan behöver olika produkter som skolväskor, skolklänning, böcker, anteckningsböcker, pennor, strumpor och många andra produkter. Det här är ett separat segment av konsumenterna, man måste studera sina siffror och deras konsumtionsbehov som återigen måste delas efter åldersgrupp och marknaden måste utvecklas och produkter måste produceras.

Konsumtionskravet för vuxna skiljer sig mycket från barn och skolbarn, beroende på karaktärens karaktär, fysisk utveckling, social status. konsumentforskare måste studera detta segment av befolkningen separat för att bedöma deras behov och därmed producera varor och tjänster.

Vidare måste varje klass delas in i olika segment beroende på deras kultur, inkomstnivå etc. I länder som Indien där det finns stora skillnader i kultur, inkomststatus, vanor mm kommer antalet delsegment att vara större än i Europa, USA, Kanada, Japan eller Australien.

Då finns äldre personer som har speciell efterfrågan. De måste skyddas mot risk för ålder. De måste skyddas från sig själva och från predationer enligt olika studier i USA av Wodell, Phillips och Stermithal, Schiffman och många fler.

Resultaten är att de använder mindre information, spenderar mer tid på att titta på tv, har minskat evig diskriminering och kommer sannolikt att klaga mindre om konsumentproblem. Men hittills i Indien har mycket få undersökningar utförts av marknadsförare eller andra på fysiologiska aspekter av konsumentbeteende.

I utvecklade länder är särskild uppmärksamhet ägnas åt att skydda barn, äldre och kvinnliga konsumenter, men i Indien finns det ännu ingen sådan separat lagstiftning som förväntar sig om arbetslagar för barn- och kvinnovård och inkomstskatt, järnvägsbiljetter till äldreboende. De är ges medgivanden i inkomstskatt och järnvägspriset.

3. Demografi:

Demografi "hänvisar till den vitala och mätbara statistiken för en befolkning." Den avser den totala befolkningen i ett land, en stat, en region, en stad eller en by. Fördelningen av befolkningen sker enligt åldersgrupp, kön, civilstånd, utbildning, inkomstnivå, yrke. De flesta länder samlar in information i sin folkräkning.

I Indien utförs folkräkning varje vart tionde år, vars senaste gäller information den 1 mars 2001. Indiens folkräkning har samlat in information om alla ovanstående aspekter. Uppgifterna är tillgängliga på alla aspekter upp till bynivå. Det är en viktig, mycket användbar, effektiv och billig källa för att få information från publicerade poster och från Census Commission.

Hittills är det känt att indiska befolkningen den 1 mars 2001 var 102, 7 crores, vilket är över 16% av världens befolkning. Detta var 181 miljoner mer än befolkningen i mars 1991. Men tillväxten minskade med 2, 5%. Det är möjligt att projicera makro efterfrågan från dessa data. Uppgifter om befolkningens struktur är också tillgängliga enligt vilken storlek på marknaden i olika stater kan mätas och strategier för marknadsföring kan göras.

Könskvoten är till förmån för män, dvs det finns 933 honor för varje 1000 män som har förbättrats under det senaste decenniet. Med långa serier av data kan man projicera långsiktigt manligt kvinnligt förhållande och kan uppskatta efterfrågan och konsumtionen av olika produkter för män och kvinnor.

Eftersom dessa data är tillgängliga inte bara statligt men också by och by är det möjligt att segmentera befolkningen enligt kön på alla nivåer, inte bara för att uppskatta efterfrågan utan att formulera marknadsstrategi.

I konsumentbeteendet spelar läskunnighet och utbildningsnivå en viktig roll, det är mycket användbart för konsumentforskare. Denna information är också tillgänglig upp till bynivå. Under det senaste decenniet har andelen literat befolkning ökat och för det första sedan självständigheten har det absoluta antalet analfabeter visat en signifikant minskning.

Denna information är tillgänglig åldersgruppsvis på lägsta nivå och är ett viktigt verktyg för konsumentforskare för att ta reda på efterfrågan på produkter av olika segment av literat befolkning. Uppgifterna finns också om utbildningsnivån under gymnasiet, gymnasiet, forskarutbildningen, forskarutbildningen, tekniken etc.

Allt detta är mycket viktiga data för undersökningar och forskning inom konsumentbeteende. Den som är intresserad av att utföra forskning måste konsultera alla dessa uppgifter. Den demografiska informationen finns också på civilstånd, inkomstnivå, bostad, yrke.

4. Geografisk segmentering:

I ett stort land som Indien, Kina, USA etc. är platsen mycket viktig för att bestämma konsumtionen. I länder som Indien eller USA där klimat varierar mycket från plats till plats blir denna faktor extremt viktig för att bestämma konsumenternas behov, motivation och beteende.

Till exempel i Indien finns kuperade områden i Jammu och Kashmir, Himachal Pradesh, nordöstra stater, Ladakh där temperaturen är mycket lägre än staterna i södra Indien som Kerala, Karnataka, Tamil Nadu och Andhra Pradesh. Medan i norra stater behövs tunga ullar på vintern och lätta ullar på resten av året i södra stater behövs endast lätta bomullskläder under hela året.

Det finns områden med mycket kraftiga regn på platser som Cheerapunji, den högsta i världen och mycket lågt regn i öknen av Rajasthan. Dessa klimatförändringar har gjort stora regionala skillnader i konsumtionsmönster. Vegetationsgrödorna är också beroende av klimat och så äter vanor också olika.

I stater som västra Bengal, Orissa och södra stater där ris är storskörd, är befolkningen i grunden risätare gentemot norra stater i Punjab, Haryana, Rajasthan, Madhya Pradesh, Uttar Pradesh där vete är huvudämne av stapelfrukt. I stater som Gujarat, Maharashtra och Rajasthan där jordnötsproduktion produceras i stor mängd är den huvudsakliga oljan som används jordnötsolja.

I Kerala, Tamil Nadu och Karnataka och Andhra Pradesh där kokosnötter produceras i gott kokosnötolja är huvudämnet för matlagning. UPP, Punjab, Haryana och West Bengal senapolja föredras på grund av tillgänglighet.

Skillnaderna i konsumtionen beror inte bara på klimatet utan också på grund av stora skillnader i språk. Även enligt artikel 343 i den indiska författningen är det officiella språket i Indien hindi i Devnagari Script. Men förutom hindi och engelska finns det andra 17 språk i åttonde schema som talas i en eller flera stater. Förutom officiella språk finns lokal dialekt.

Alla dessa språkskillnader påverkar producenter och annonsörer. Till exempel har marknaden för böcker begränsats enligt språket som används i skolor, högskolor, myndigheter och domstolar. På grund av språkböcker på bengali eller marathi eller annat språk har marknaden i det land där det språket talas och konsumenternas beteende inte är enhetligt för många saker och denna aspekt måste hållas i åtanke av marknadsförare.

Reklam och märkning av förpackningar måste justeras enligt regionens språk. Urvalet av ord kräver också stor omsorg eftersom ibland ordet på ett språk har ganska annorlunda mening på det andra språket och i vissa ord är meningen så annorlunda att den kan skapa katastrof; Detta har hänt i många fall och på grund av användningen av fel ord från ett språk är det helt annorlunda någon gång offensivt på ett annat språk. Som ett resultat kan man förlora hela marknaden.

5. Kultur:

Kulturen i olika regioner är olika. Bengalsk kultur är helt annorlunda än den för Punjabi eller sydindiska kulturen. Det finns skillnader inte bara i tal utan också i klänningar, mode, tänkande, förväntningar och beteende baserat på regionen. Många bengali wear dhotis, på festivalen Durga, Kali eller Saraswati och damerna föredrar att bära bomullssaréer och är konservativa i sin inställning till sina döttrar.

Smaken av musik är också mycket annorlunda än i söder eller norr. Festivalen i Kerala, Tamil Nadu och andra stater är inte samma, och deras livsmedelspreferenser är inte lika. På grund av språkskillnader måste filmer produceras och utställas på lokalt språk. Smaken av människor skiljer sig också mycket från region till region. Punjabis som glada, klara färger, mjölk och lassie, majsbröd och sarso ka sag och paratha.

Syd föredrar te och kaffe, idli, dosa och bara. Egentligen i Indien finns så många kulturer, vanor, preferenser att utan en djupstudie av dem kan man inte optimera försäljningen. Därför är en fördjupad studie av regionala skillnader avgörande för forskningen av konsumentbeteende, inom staten också många gånger krävs det att beskriva skillnader i deras beteenden.

6. Religion:

I ett land av storleken på Indien med olika religioner skiljer sig beteendet enligt sin tro och religion. I Indien är stora religioner hinduer, muslimer, kristna, sikhs, buddha och jains förutom sub religioner i många kaster. Om hinduer inte äter kor kött muslimer inte äter gris kött. För det mesta bär de manliga sikherna turban men det är inte obligatoriskt i någon annan religion.

I jainismen är inte vegetarisk mat strängt förbjudet, men kristna och muslimer har ingen hämning. I hinduerna finns både veg. och non-veg. befolkning. Jains speciellt äldre människor äter inte många grönsaker speciellt de som produceras under jord. Klänningen för tillbedjan och artiklar som används för dyrkan har ordinerats i jainism och hinduism, men kristna och sikher har inte föreskrivit klänningar för dyrkan, men i de flesta religioner bör huvudet täckas under dyrkan med turban, dhoti, mössa eller näsduk, dupatta .

Tillbedjan vid festivals tillfällen har också skillnader vid tidpunkten för festivalen som påverkar konsumtionen och skapar efterfrågan på vissa produkter i festivaltider. Till exempel på vissa festivaler går efterfrågan på frukt och grönsaker upp, eftersom många anhängare inte tar matkorn under denna period.

På samma sätt vid tiden för de flesta festivaler går efterfrågan på godis upp. Alla dessa faktorer påverkar konsumentbeteendet och snart efterfrågan på olika produkter.

7. Social klass:

Sociala klasser i Indien bygger på två olika kriterier och det finns två typer av sociala klasser. Först baserat på inkomstnivå och den andra på kastar, religion och region etc. I Indien på inkomstbasis finns fyra klasser. Först nedanför fattigdomsgränsen (BPL) som inte kan konsumera minimikrav och därför inte kan köpa de flesta sakerna. För det andra är låginkomstgruppen som ligger över fattigdomsgränsen men kan möta deras minimibehov.

Tredje är medelinkomstgrupp som förutom grundläggande behov också kan konsumera vissa andra produkter som tv, kylare, kylskåp och vanliga möbler. Den sista är hög inkomstgrupp. I denna grupp finns ytterligare division av mycket höginkomstgrupp som står för nästan tio procent av landets befolkning och kan konsumera allt de vill ha. Företaget som producerar eller tillhandahåller tjänster måste förstå deras behov, förväntningar och förväntningar och bör segmentera marknaden.

Den andra sociala klassen är baserad på samhällen, kasta, religion etc. Dessa grupperingar är inte bara på platser av deras ursprung utan också på platser där de rör sig. En sydindisk eller bengali i storstäderna Kolkata, Delhi eller Mumbai gillar att konsumera samma matvaror som de är vana vid. Även när de går utomlands och blir NRI vill de ha mat av deras smak.

Till följd av detta finns exporten av Guajarati, Punjabi och Sydindiska livsmedelsprodukter till platser av deras koncentration utomlands. Matvanorna dör mycket sällan och därför måste dessa klasser tillgodoses varhelst de bosätter sig eller kluster. Vissa klasser är också baserade på gemenskapsbaserad grund och de gillar vissa produkter eller tjänster.

Matvanor av sikher, muslimer, jains, hinduer är väl avgjorda och för detta ändamål är de sociala klasser. Inte bara matvanor men typen av plagg som krävs varierar speciellt i samband med äktenskap, festivaler, religiösa funktioner. Vissa sociala klasser är också baserade på landsbygds - urbana bas. Människor i landsbygden, även i samma region och av samma religion, har olika krav än sina stadsbröder. Om inte dessa aspekter studeras är forskningen om konsumentbeteende ofullständig och man kan inte dra full nytta av marknaden.

8. Bakåtkurser:

I Indien finns inte bara ekonomiskt bakåtklassiga men också socialt bakåtlästa klasser och schemalagda klasser, stamklasser som inte ges samma status av andra klasser som anser sig vara överklass. Enligt konstitutionen har alla medborgare fått lika rättigheter enligt artikel 15 i konstitutionen.

Alla medborgare har lika tillgång till affärer, publika restauranger, hotell och platser för allmän underhållning, användning av brunnar, tankar, badgatar, vägar och offentliga utvägshållplatser helt eller delvis uteslutna av statliga medel eller tillägnad användningen av allmänna offentlig. Men trots sådana tydliga bestämmelser i lagen, även efter 55 års självständighet, utövas diskriminering speciellt i bakåtriktade landsbygdsområden.

Därför finns det för dessa grupper av människor reserveringar av platser i utbildningsinstitutioner och statliga tjänster. Det finns också olika bestämmelser för att hjälpa planerade och bakåtlästa klasser att komma ur deras bakåtriktning.

Denna klass av människor har olika behov, förväntningar, inspirationer och preferenser som bör studeras korrekt av producenter av varor och tjänster så att deras efterfrågan kan vara nöjd och att man fullt ut utnyttjar marknadssituationen.

Som framgår av den ekonomiska undersökningen av 2000-01 har socialt missgynnade grupper som Scheduled Castes (SC), schemalagda stammar (ST), andra bakåtliggande klasser (OBC) och minoriteter fått särskilt fokus under årens lopp. Med tanke på deras speciella behov och problem har regeringen utformat olika program som genererar ny medvetenhet och efterfrågan som måste tillgodoses av marknadsförare till deras fördel.

Ibland är användningen av baserad segmentering nödvändig för att förstå konsumenterna. Det finns icke-användare, lätta användare, medelanvändare, tunganvändare och mycket tunga användare av vissa produkter som cigaretter, pan masala, gutkas och alkoholer, kosmetika för att nämna några. Kravet på dessa olika användare är inte lika och varierar mycket.

Förväntningarna varierar också beroende på köpet. Om en produkt är för personligt bruk är förväntningar och preferenser annorlunda än för gifting. Vidare beror det på vem det kommer att vara begåvad / presenterad som släktingar, vänner, chefer, flickvänner. Kvaliteten på erforderliga varor varierar beroende på den person och vilken en produkt ska vara begåvad / presenterad.

Vidare måste man ta reda på om det är för konsumtion hemma, på kontor eller på fester. Man kan använda sämre eller billigare produkt hemma men skulle vilja använda bättre produkt på kontor och fester där det finns prestigevinkel. Alla dessa aspekter krävs för att studeras och tas om hand i planeringen av konsumentbeteenden.

9. Ekonomien:

Innan det moderna begreppet konsumentbeteende utvecklades av marknadsförare var det en del av ekonomin. Princip efterfrågan / pristeori är baserad på konsumentbeteende som är som mer kvantitet kommer att erbjudas priset kommer att komma ner, kommer nyttan av ytterligare enheten att vara mindre än den föregående och därmed ökningstakten i efterfrågan kommer att falla med tillfredsställelse av efterfrågan.

Den ekonomiska teorin säger vidare att med prisnedgången bör efterfrågan stiga och med stigande priser bör efterfrågan falla. Marknadsföraren anser emellertid att med förändring av konsumentbeteende är detta inte alltid sant. Om en produkt är för show, kommer prestige många att köpa högprissatta varor.

Om en produkt är billig anses den vara av dålig kvalitet och kan inte vara efterfrågan. Även i ett land som Indien ökar efterfrågan på motorcyklar som är dubbla priset på skotrar, stiger snabbare än vad för skotrar på grund av förändringar i konsumenternas preferenser. Enligt ekonomisk teori med inkomstökningen måste den begärda kvantiteten gå upp, men marknadsförare kan ändra preferensen till förmån för högre prissatta varor och den totala efterfrågan får inte gå upp.

Konsumentbeteendestudierna genom att ändra konsumentpreferenser kan förändra ekonomiska teorier, men grundläggande principer för ekonomi av vilja, efterfrågan, priser, leveranser måste undersökas av en marknadsförare eftersom den har ett betydande inslag i konsumentbeteendet och därmed är de beroende av varandra varandra. Eftersom ekonomin har stor betydelse för konsumenternas attityd, beteende, uppfattningar är studier av ekonomi ett måste för forskare av konsumentbeteende.

10. Statistik / Ekonometri:

För att studera konsumentbeteende i olika aspekter använder man statistik och ekonometri för att skriva ett prov, genomföra undersökningar, bearbeta data och tolkning som behövs. Högsta statistik och ekonometri måste användas för att komma fram till slutsatser, göra modeller för projektioner etc.

Således för att studera konsumentbeteende krävs att man använder många vetenskaper som måste vara beroende av varandra för att komma fram till några meningsfulla slutsatser. Om de studeras isolerat från varandra kan man komma fram till vilseledande slutsatser.

Det beror på att mänskligt beteende inte är oberoende, det är hybrid av olika faktorer som beskrivs ovan och därför är alla vetenskaper lika viktiga och viktiga för studien. Således är de beroende och den verkliga forskningen kräver ett team med kunskap om alla aspekter av livet.