2 typer av säljare: beställare och beställare
2 typer av säljare: beställare och beställare
1. Order Takers:
Beställningstagare förväntas inte övertyga kunder att köpa företagets produkter eller öka deras köpkvantitet. De ska boka kundorder och vidarebefordra informationen till relevanta personer i företaget.
Image Courtesy: i1.ytimg.com/vi/C-YBiP3PRF8/maxresdefault.jpg
De förväntas vara korrekta. De förväntas också ha information om när den order som har bokats kommer att levereras till kunderna. Kunderna frågar ofta leveransdatum från dem och de borde ha svar. Beställare takers uppmanas också att åtminstone erbjuda kunderna att köpa vissa andra produkter från företaget förutom de som de redan köper eller ökar sina köpkvantiteter.
Inside order takers:
Detaljhandelsassistenter är typiska inomhusleverantörer. Kunden har full frihet att välja produkter utan närvaro eller påverkan av en säljare. Försäljarens uppgift är transaktionell. Han tar emot betalningar och skickar över varorna till kunderna.
Leverans säljare:
Leverans säljare är främst intresserade av att leverera produkten. Det finns ett litet försök att övertala kunderna att öka ordern.
Förändringar i orderstorlek är kunddriven. Trots att leveransförsäljare inte försöker påverka efterfrågan, är det mycket beroende av leveranssäkerhet att vinna och förlora en beställning.
Outside order takers:
Säljare besöker kunden, men de svarar främst på kundernas önskemål snarare än att aktivt försöka övertyga dem. De ersätts av de mer kostnadseffektiva telemarketingteam som ringer till kunder och bokar sina beställningar.
2. Beställ Skapare:
Det främsta målet med order getters är att övertyga kunder att köpa företagets produkter. Säljaren behöver förstå kundens krav och övertyga honom om att hans företags produkter bäst tillgodoser sina krav.
Vissa försäljare blir alltför glada över att övertala kunderna att köpa företagets produkter. Kunderna känner sig generad och arg när en säljare blir mycket insisterande men kunden har klargjort att han inte vill ha produkten.
En säljare ska undvika sådana situationer och bör vara graciöst tillbaka när kunden inte verkar intresserad av produkten. Om säljare inte tar denna försiktighet, kommer stammen av säljare att vara kollektivt bortskötta av kunderna.
Missionär säljare:
I vissa industrier, särskilt läkemedel och byggindustri, är försäljningsuppgiften att inte stänga försäljningen, men att övertyga kunden att specificera säljarens produkter.
Medicinska representanter som uppmanar läkare kan inte göra en direktförsäljning eftersom läkaren inte köper droger men föreskriver dem för patienter. Arkitekter fungerar också som specificerar snarare än köpare. I dessa situationer är försäljningsuppgiften att utbilda och bygga goodwill för företaget.
Beställ getters:
En order getter övertygar en kund att göra ett köp. Han är en frontline säljare och är i ett typiskt försäljningsjobb. Han stöds av teknisk supportpersonal och merchandisers.
jag. Nya affärer säljare:
Försäljningsuppgifterna är att vinna nya affärer genom att identifiera och sälja till prospekter. Dessa försäljare bör bibehålla goda relationer med nuvarande kunder som kan ge ledare. De bör också vara beredda att göra många kalla samtal och besök.
ii. Organisationella säljare:
De upprätthåller nära långsiktiga relationer med organisationskunder. Dessa försäljare bör vara mycket känsliga för kundernas problem på ett dagligt sätt. De måste fungera som medlare mellan kunden och de egna avdelningarna. Försäljningsjobbet kan innebära teamförsäljning där säljare stöds av produkt- och finansspecialister.
III. Konsumentförsäljare:
De säljer till enskild kunds produkter och tjänster som bilar, försäkringar. Dessa säljare måste vara känsliga för kundernas tid och de borde inte vara insisterande även när kunderna har nekat att köpa.
Att känna att en kund inte vill att produkten är lika viktig som att känna att han kanske vill ha företagets produkt. En konsumentförsäljare ska alltid vara försiktig med att sätta av kunderna genom att vara för långvarig. Exempel på beteende är absolut nödvändigt för konsumentförsäljare.
iv. Tekniska support säljare:
Om en produkt är mycket teknisk och förhandlingarna är komplexa kan en säljare stödjas av produkt- och finansspecialister som kan tillhandahålla detaljerad teknisk och finansiell information som kunderna behöver.
Detta kan vara pågående som en del av ett nyckelkontolag eller tillfälligt med specialisten som kallas till försäljningssituationen när så krävs.
v. Merchandisers:
Merchandisers rådgivning om produktdisplay i butiker, genomföra säljfrämjande åtgärder, kontrollera lagernivåer och upprätthålla kontakt med butikshanterare. De ger stöd till försäljningsfunktionen i detaljhandel och grossistförsäljning. Säljare som betjänar enskilda försäljningsställen stöds av merchandisers.
