Konsumenternas engagemang i beslutsfattande

Konsumenternas engagemang i beslutsfattande!

Definition av deltagande:

Inlärningsteorin bygger på konceptet att det finns låga och höga engagemangskonsumenter och det handlar om köp av höga och låga engagemang. Enligt denna teori beror konsumenternas inblandning på hur mycket köpet är relevant för en konsument. Om konsumenten till exempel vill köpa ett paket te eller mat eller bröd eller smör känner han sig inte särskilt mycket. Det beror på att livslängden för dessa produkter är mycket kort och de förbrukas de avgaser. Om erfarenheten med produkten inte är bra, kan nästa gång ett annat varumärke köpas.

Detta är emellertid inte sant vid varaktiga konsumtionsvaror och vissa tjänster. Om man köper bil, kylskåp, luftkonditionering, möbler eller hus, är han tvungen att använda den under lång tid och kan inte förändras tidigt och om han bestämmer sig för att avhända är det stor förlust. Därför är det hög grad av medverkan i dessa produkter, därför fattar konsumenten efter många överläggningar. I händelse av försäkringspolicy de tagna måste man leva med den.

Om ett barn har antagits till en viss skola, är barnet tvunget att studera i skolan till slutet av sessionen. Om någon får sig inlagd på ett sjukhus för operation är det inte möjligt att dra tillbaka tills operationen är avslutad även om man inte är nöjd. Sådana produkter och tjänster har hög grad av medverkan och långsiktiga konsekvenser. Därför bör konsumenten göra många undersökningar innan han fattar ett slutgiltigt beslut så att han inte får lida senare. Dessa kallas inköp av högt engagemang och innebär stora risker. Mot denna inköp av dagliga konsumentvaror är föremål av liten uppfattad risk för att man kan byta till alternativ vid tiden för nästa inköp.

Inblandning är således en teori om konsumentinlärning som förutsätter att graden av intresse för inköp av en vara beror på risker som är av begränsad risk för omfattande risker och att deltagandet beror på vilken typ av produkt som ska övervägas för inköp. Den berörda risken bestämmer graden av engagemang och kommer i valet av en produkt.

Baserat på denna hypotes har forskare utvecklat teorier om högt relevant / högt engagemang, låg relevans / lågt engagemang. Vid högt engagemangsprodukter samlar konsumenten all information och tillgång till den i detalj utifrån hans kunskaper och gör ansträngningar för att få synpunkter från familjemedlemmar, släktingar och vänner och ibland även av experter.

Om någon bestämmer sig för att köpa en bil kommer han att överväga ett stort antal attribut, men om det gäller dagliga konsumtionsvaror kommer samma konsument att göra ett snabbt och enkelt beslut. Engagemanget beror inte bara på varans produkt eller tjänst, men även på konsumenternas psykologi. Även för samma produktinteraktion är inte enhetlig för alla konsumenter. Till exempel om ett paket med te eller kex ska köpas finns det konsumenter som tar det oavsiktligt och helt enkelt fråga återförsäljaren att ge ett paket utan att nämna något märke och allt är kvar till återförsäljaren.

För sådana konsumenter är te te och kex är kex. De är inte varumärkesmedvetna eller gör någon utredning före inköp. Men för samma te eller kex finns det andra konsumenter som kommer att samla information om olika märken som finns tillgängliga på marknaden och deras attribut. Graden av engagemang skiljer sig därför inte bara från produktens art utan även på konsumenternas psykologi.

Vissa konsumenter tar risk även för vitala tjänster och produkter. De fattar beslut utan beaktande av alla attribut. Till exempel, om någon behöver tas in på ett sjukhus för behandling av allvarlig skada eller sprickor finns det personer som kommer att ta behandling på ett närliggande sjukhus. Men det finns andra personer som i en liknande situation kommer att göra mycket undersökning innan de fattar sjukhuset för upptagande.

Således finns det två uppsättningar faktorer som bestämmer graden av engagemang:

(I) Produktens eller tjänstens art och

(II) Konsumentens psykologi.

Ändå kan det generaliseras att graden av medverkan beror på upplevda risker vid att köpa en viss produkt, ju högre risk, desto djupare är engagemanget. Baserat på denna generalisering kan det vara tre grader av engagemang - hög, medel och låg beroende på köpperiodens påverkan. Högre grad av engagemang är i en produkt av långt liv eller i tjänster som har långsiktiga konsekvenser för konsumenten. Den medelstora graden av engagemang är i varor eller tjänster som har en medellång sikt på livet och det låga engagemanget är i produkter och tjänster som har kort livslängd och som en gång använts inte kan användas igen, "några illustrationer ges i tabell 14.1".

Marknadsförare studerar graden av engagemang i olika produkter och tjänster och gör därmed strategier för att påverka konsumenterna genom massmedia, dvs tryckmedia och elektroniska medier.

Antecedents of Engagement:

Graden av engagemang beror på köparens tidigare historia, dvs på sin nivå av kunskap, information, psykologi, kultur, livsstil, socialt system. Beroende på individens förhållande skiljer sig hans engagemang även för samma tjänst eller produkt. Det finns ingen tydlig skära och universellt acceptabel definition av engagemang.

Enligt en uppfattning finns fem typer engagemang nämligen:

1. Ego involvering.

2. Åtagande.

3. Kommunikationsinsats.

4. Köp vikt.

5. Omfattad information skyddad

Redovisning till Judith L. Zaichkowsky (konceptualiserande) engagemang (Journal of Advertising 15 (2) 1986) handlar engagemangsteorin om reklam, med produkter och med köpbeslut.

Det finns andra forskare som ser person, produkt och situation som en viktig viktig del av engagemanget. Enligt David W. Firm i sin artikel om Integrated Information Response Model i Journal of Advertising (1984) beror engagemanget på inköpsituationen.

Trots det faktum att det inte finns någon enhällighet kring begreppet engagemang är det ett viktigt element i konsumentbeteendet och inköp av allt högt värde och hållbara produkter beror på det. På samma sätt är tjänster som är avgörande för livet som medicinska tjänster en hög grad av medverkan.

Ego-engagemang är att tillfredsställa sina ego. Till exempel, om i en familj finns fem medlemmar, make, fru, två döttrar och en son vill alla vara inblandade i köpbeslut inte bara för en produkt som han konsumerar direkt utan också för produkter som konsumeras av andra familjemedlemmar.

Kvinnan skulle vilja vara inblandad i köp av raklödor, underkläder och plagg till sina män. Mannen skulle vilja vara inblandad i köp av kosmetika för användning av hans fru och / eller döttrar. Sonen och döttrarna skulle vilja vara involverade i köp av TV, bil, hus för tillfredsställelse av deras ego att de måste konsulteras innan de köps och det bör ges betydande betydelse för deras åsikter-likningar / disliking s av ett visst varumärke eller modell av en varumärke.

Åtagande är en annan inblandning. Om hustru eller son måste behandlas för någon sjukdom är man eller föräldrarna mycket engagerade i länder som Indien där det finns en stor bilaga i varandra. Föräldrarna är fast beslutna att deras barn får bästa utbildning inom sina medel så att de kan skapa en bra framtid för sig själva.

Kommunikation involverar att dela den tillgängliga informationen med andra i familjen och / eller organisationen som är involverade i att köpa en produkt eller tjänst. Till exempel, om en rätt tandläkare ska vara lokaliserad för behandling och om en medlem har viss information om ämnet, bör han meddela den till den person som ska fatta ett beslut.

På samma sätt om någon ska köpa en bil och någon har information om en eller flera modeller, borde han kommunicera med andra medlemmar. Den andra sidan av kommunikationsinsats är att marknadsföraren måste få informationen att nå konsumenten, dvs det borde finnas riktig och effektiv kommunikation mellan säljare och köpare om det är FMCG eller konsumentvaror eller i industrivaror.

Inblandningen beror i stor utsträckning på vikten av köp. Om någon behöver bypass kirurgi i hjärtat måste det bästa möjliga sjukhuset och hjärtkirurgin finnas, så måste det finnas en hög grad av medverkan. Om ett hus eller lägenhet kostar Rs. 10 lakhs till Rs. 50 lakhs eller mer måste köpas platsen ska vara hälsosam, hus titel bör vara tydlig för att undvika risk för ägande. Mot denna om man köper vete eller sötsaker är det liten risk och så engagemang är låg.

Omfattningen av informationssökning är en del av köpets betydelse. Om köpet är viktigt informationssökning är intensiv från alla möjliga källor. Men om köpet inte är viktigt och är av rutinmässig natur finns det begränsad informationssökning.

Lågt deltagande Beslutsfattande:

När insatsen i en vara som ska köpas eller tjänsten som ska utnyttjas är inte mycket och risken för felaktigt beslut endast kortvarigt innebär beslutsfattandet lågt engagemang. Om exempelvis konsument beslutar att köpa X varumärke tvättpulver och inte finner det lämpligt kan det avvisas och återkommande köp är inte tillverkat av samma varumärke. Men förlusten på grund av att köpa beslut är begränsad till kostnaden för pulveret.

Om man utvecklar feber och besök nära läkare och tar längre tid än normalt krävs det att han kan kasseras. Om någon skickar ett kurirpost från Delhi till Mumbai och det når inte nästa dag kan tjänsten definitivt avvisas för nästa mail, men om posten innehåller viktiga dokumentförseningar kan det leda till förlust och risken är därför inblandad.

Således beror det låga engagemanget inte helt på produktens eller tjänstens art utan även på andra faktorer som konsekvenserna. Därför måste även beslutsfattande av en viss del vara beroende av andra faktorer även i ett litet engagemang. Men i allmänhet görs allmänt ingen eller väldigt begränsad utredning för låga engagemangsposter. Mycket ofta görs en förfrågan från säljaren men dess egenskaper gentemot alternativ utvärderas inte.

Oplannad köpbeteende:

Allt köp av någon konsument är inte förplanerad. När en fru besöker en marknad för planerade inköp och om något som inte finns i listan tycker hon om eller tycker att det är ett fynd på plats, fattas det korta beslutet för inköp som kallas oplanerat köp. De oförutsedda inköpen kan definieras de köpbeslut som fattas på plats utan någon tidigare planering.

Sådan inköp är ganska stor när man besöker en utställning eller besöker en religiös plats eller besöker mela som Khumbh Mela. Man ser många produkter på dessa ställen och gör inköp för sig själv, släktingar och vänner, för gifting eller när innovativa produkter är tillgängliga. Generellt när man besöker sådana platser tar han pengar för sådana inköp men vet inte vad han ska köpa.

Köpbeslutet under sådana omständigheter kallas oplanerat köpbeslut. Den grundläggande punkten att observera är att ingen föregående förfrågan görs eller att tidigare information samlas in. Men i sådana inköp finns ofta alternativ tillgängliga och man måste bestämma vilken produkt som är bättre. Detta beror helt på humör vid den tidpunkten och liknar eller ogillar en viss produkt eller dess alternativ. Det kommer inte vara korrekt att säga att allt oförplånat köpbeslut fattas utan att överväga alternativ.

Teori om låg inblandning:

Lågt engagemang är tillämpligt när varken prestanda eller bild dimensioner är mycket viktiga. I sådana fall är det mycket vagt eller grundigt intryck och produkten är lättillgänglig. Till exempel, om man köper socker är man inte störd om namnet på fabriken som producerat det för att allt socker är lika.

Detta var fallet med vetemjöl också tills nyligen men nu med ett antal varumärken ökar engagemangsnivån. I Indien där större antal produkter säljs utan märken är engagemanget lågt. Detta gäller särskilt för landsbygdsmarknaden eller för fattiga personer som i stor utsträckning köper en produkt och inte ett varumärke. I sådana fall är hjärnan mycket begränsad. För fattig person är te te och socker socker. Han fattar beslut i stor utsträckning på prisvederlag eftersom "tiggare inte kan vara valare". Användning av hjärnan är således minimal.

Enligt involvering beror inblandning på vikten av att produkten köps. Men det här är inte alltid sant. I Indien är en person under fattigdomsgränsen bara beslutet att han måste få en produkt, det är vete, te, socker, bröd eller mjölk, för att han har litet val att göra.

Teorin kvarstår emellertid i takt att graden av engagemang beror på vilken produkt som ska köpas och engagemanget är fortsatt lågt när det gäller varor och går upp eftersom inköpsnivån avser märkesvaror. Personer, produkt och situation bestämmer graden av engagemang. Således har en fattig person i Indien låg inblandning i inköp. Produkten av generell natur och daglig konsumtion innebär inte mycket risk och har så låg inblandning.

Den andra viktiga faktorn i låg inlärningsteori är att köpbeslut i sådana fall har liten inverkan av reklam och konsumenten försöker nya märken för erfarenhet och adopterar dem om de är lämpliga. I sådana fall är jobbet av marknadsförare att göra konsumenten medveten om ett visst varumärke så att det kan köpas istället för alternativ.

Det måste finnas attraktiva displayer i butiker och butiker så att det kan få kundens öga. Packaging inducerar också upprepade gånger vissa varumärken och förpackningar främjar köpbeteende vid låga engagemangsprodukter.

Strategiska konsekvenser av låg inblandning Beslutsfattande:

Vid beslutsfattande med låg inblandning är det mer sannolikt att konsumenten ändrar varumärket om han finner lika bra varumärke på marknaden eller det finns fyndförsäljning eller rabattförsäljning. I produkter med lågt engagemang finns en klass av konsumenter för vilka "varumärkeslojalitet" har liten betydelse. Dessutom tyder studier i Indien på att varumärkeslojaliteten försvagas.

Försäljningsförsäljningen lockar kunder som att köpa två byxor och få en gratis, köpa en tandkräm och få tandborste gratis, köpa Nature Fresh Atta och få en skraplatta gratis. Det finns ett antal andra som erbjuder 10 till 20 procent extra kvantitet utan extra pris.

Konsumenternas köpbeslut påverkas av sådana fynd eftersom han inte tillhör någon speciellt vid låga engagemangsprodukter. Tumman regeln i indiska rabatt bazars är den som ger bästa möjliga till köpare trivs. Det har blivit realiserat av marknadsförare att prisvärdespoäng täcker varumärke.

Denna trend är mest synlig inte bara i plagg utan även i FMCG. Därför erbjöd Lux ​​Rs. 5 rabatt. Good Knight myggmattor erbjuds gratis tvål. Förvaltningen av Shoppers Stops medger att rabattförsäljningen fungerar bra för sin butik eftersom den säljer mer och lockar nya kunder. Bombay Dyeing har rabattförsäljning varje år.

Sedan Bhilwara-gruppen meddelade 15-50 procent rabatt har försäljningen fördubblats. Om det inte finns någon grundläggande skillnad i en produkt baseras konsumentbeslutet på rabatter eller incitament som är tillgängliga. Men varumärkeslojalitet fortsätter i vissa saker som kosmetika och design och kvalitetsmedvetna kunder. Dock minskar andelen av sådana köpare totalt och strategiska planerare måste hålla detta i åtanke.

Nu bestämmer köpare för lågt engagemangsprodukter på grundval av pris och värde över varumärke åtminstone i Indien där köpkraft hos majoriteten av konsumenterna är begränsad.

Komplex beslutsfattande:

Vid högt engagemang produkter och tjänster beslutsfattande är komplicerat och svårt. Om till exempel någon är allvarligt sjuk förutom läkarnas tillförlitlighet måste man titta på sin ficka och permanent förlust av pengar om behandlingen inte lyckas.

Hjärtoperationen kostar Rs. 3 Lakh på ett sjukhus och Rs. 1 lakh i ett annat sjukhus. Den oro personen måste bestämma om det är värt att spendera Rs. 3 lakhs istället för Rs. 1 lakh. I så fall spelar psykologi, känslor, pris, ficka en roll tillsammans med tillförlitlighet. Det finns inslag av social kultur som består av icke-kommersiella influenser som beaktas. Social klass, kultur, delkultur, information, erkännande, åsikter av användare spelar varandra.

Om någon bestämmer sig för att köpa en bil, är den tillgänglig från Rs. 2 lakhs och framåt går upp till Rs. 25 lakhs eller mer för importerad bil. Beslutet att köpa en viss modell beror inte på makt på tekniska faktorer, driftsäkerhet, problemfri drift utan även icke-nytta faktorer.

Köparen anser sin status, ego tillfredsställelse, intryck på vänner och släktingar och tillfredsställelse att de flesta av hans kända personer inte behandlar den höga prismodellen. Men det finns andra vars beslut baserar sig bara på nytta.

I så fall måste han samla in information om alla möjliga modeller, jämföra där tekniska och icke-tekniska egenskaper, begränsa sitt val till två eller tre modeller innan han fattar det slutliga beslutet. I detta skede hörs en vän som har erfarenhet av att köra den modellen eller som vet om bilar.

I något annat högt engagemangsposter är processen också ganska komplex. För det första måste man samla in information om alternativa val, utvärdera dem inte bara med avseende på prestanda, tillförlitlighet och hållbarhet utan även pris.

Man är skyldig att utarbeta kostnadsanalys och betalningsvillkor. Det är svårt att utvärdera alla dessa komplexa faktorer. När vissa tillverkare erbjuder breda TV-apparater eller kylskåp uppstår blir allt mer komplicerat.

Modell för konsumenternas engagemang:

Det finns ingen enda modell för konsumenternas engagemang i alla situationer och i alla produkter men i alla fall finns det tre huvudkomponenter - input, process och output. Som ekonom Mc Fadden (1981) har beskrivit den multinomiala logiska modellen baserad på valfria makroekonomiska teorier. Däremot har Yellot (1978) beskrivit samma modell som en efterföljare av psykologiska teorier om komparativ domutveckling i slutet av 1920.

I figur 14.3 ges en taxonomi av teoretisk valmodellform. Den ekonomiska teorin förutsätter att en enskild försök att maximera nyttan och därigenom valet är gjort på ett sådant sätt att detta mål uppnås.

De vanliga modellerna har tre komponenter som diskuteras nedan:

ingångar:

Ingångsfaktorerna är externa faktorer som påverkar produktrelaterade värden, attribut och beteende hos köpare. Marknadsföringsaktiviteterna och de sociala kulturella insatserna är de faktorer som påverkar köpbeslutet för en viss produkt eller tjänst.

Marknadsföraren försöker påverka konsumenten genom att göra honom medveten om tillgången till en produkt eller tjänst genom reklam, postlitteratur till kunder eller personlig kommunikation. Alla marknadsförings- och marknadsföringsinsatser ingår i marknadsföringens insatser. Det omfattar produkt, förpackning, massmedia, direktmarknadsföring, personlig dörr till dörrförsäljning, e-post, telemarketing, distributionskanaler, prissättning, rabattförsäljning och marknadsföringsåtgärder. Effekten av dessa ansträngningar beror på konsumenternas uppfattning och därför marknadsförare utvärderar dem kontinuerligt och modifierar sin strategi när det är motiverat.

Sociala kulturella ingångar :

Sociala kulturella faktorer påverkar beslutet om köpköp och behöver inte upprepas. Det kommer att vara tillräckligt att nämna att sociala kulturfaktorer kan stödja vissa produkter och tjänster och kan avvisa några andra som måste behållas av marknadsföraren.

Process av beslutsfattande:

Processen att köpa beslut handlar om den process som köparna antar. Han anser uppfattad risk

De upplevda riskerna kan vara av följande typer:

1. Prestanda:

Produkten kanske inte fungerar som förväntat vid inköpsdatumet.

2. Fysisk risk:

Vissa produkter kan skada fysiskt för användaren eller andra. Exempelvis anses syntetiska tyger inte vara säkra för användaren. De kemiska och elektroniska produkterna kan orsaka skador på grund av brister i produkterna eller på grund av sin natur.

3. Finansiell risk:

Produkten kanske inte är värt priset. Det finns till exempel många förvaltningsskolor och datacentraler som tar ut tunga avgifter och man betalar sin näsa i förväntan att bra jobb kommer att bli tillgängligt efter att ha gått ut men när man inte får ett bra jobb Det är inte värt utgifterna och det här är en finansiell risk.

4. Tillförlitlighet Risk:

Man köper vissa märken i hopp om att de kommer att vara tillförlitliga men när de bryts ner ofta ger de besvär och obehag. Detta kan inte orsaka ekonomisk förlust på grund av garantin men är en stor risk.

5. Social risk:

Om en bil går sönder på väg eller om maten är dålig vid tidpunkten för betjäning, orsakar det generad skada och resulterar i social risk och det måste beaktas vid köpbeslut.

6. Ego och psykisk risk:

Det dåliga köpet kan skada köparens ego och han kan vara psykologisk deprimerad.

7. Hållbarhetsrisk:

När konsumenten köper varaktiga, förväntar han sig ett visst liv från en produkt som bil, tv, dator, möbler, AC, generator etc .; han förväntar sig några problemfria tjänster från det men när det inte är realiserat finns det förlust av pengar och besvär uppstår. Riskuppfattningen beror på inköpt produkt och köparens psykologi. Riskuppfattningen skiljer sig från kultur till kultur, region till region och land till land.

Konsumenten utvecklar strategier för att minska risken före inköp genom följande process:

1. Informationssökning:

Att ta reda på fakta om en produkt eller tjänst. Nu är det dags att självständiga forskningsundersökningar finnas tillgängliga som utvärderar produkten på konsumenternas erfarenhet.

2. Varumärkeslojalitet:

Konsumenten sitter fast vid specifika varumärken baserat på tidigare erfarenhet.

3. Inköp av rekommenderade varumärken:

Märkesbilden är byggd övertid, baserat på konsumenternas erfarenhet. Philips, Tata, Birlas, Hindustan Lever, Colgate, Nestle, Cadbury, Proctor & Gamble och många andra har byggt sitt rykte baserat på deras prestanda. Därför minskar risken för prestanda när en konsument beslutar sig för att köpa ett välkänt varumärke.

4. Köpa från angränsande butiker:

Konsumenter antar att välrenommerade återförsäljare och butiker säljer bara standardprodukter för att behålla sitt rykte baserat på deras prestanda. När en konsument köper ett känt varumärke känner han sig därför säker på kvaliteten och risken för osäkerhet minskar.

5. Köpa Dyra Produkter:

Det är tro på många konsumenter att prestanda av dyra produkter är bättre än billigare alternativprodukt. Därför köper vissa konsumenter som inte är kostnadsmedvetna den dyrare produkten. Denna strategi fungerar ofta men vid vissa tillfällen får det mottagna värdet inte motsvara det pris som betalas, eller man betalar också för goodwill.

6. Försäkring från leverantörer:

För att minska upplevd risk speciellt vid okända varumärken eller obrandade produkter söker konsumenten försäkring från säljare som pengarna tillbaka garanti och laboratorietester. Konsumentskyddslagen är också en källa till försäkran att konsumenten inte kommer att utnyttjas.

Evoked Set:

Av de tillgängliga alternativen listar konsumentkort vissa varumärken för detaljerad övervägning som kallas framkallad uppsättning som i allmänhet är av tre till fem varumärken.

I denna grupp finns följande möjligheter:

1. Godkända varumärken

2. Oacceptabla varumärken

3. Likgiltiga märken

4. Glömda eller förbisedda varumärken.

Urvalsprocessen har avbildats i Figur 14.4.

Baserat på modell av konsumentbeslut kan det vara som förklaras i Figur 14.5. Som det kommer att observeras från figuren måste det första behovet erkännas, då bör det förekomma förköpssökning som förklaras av olika tillgängliga alternativ och utvärdering av korta listade alternativ.

Produktion:

Det slutliga köpbeslutet är produktionen. Vid FMCG finns det två typer av inköp (1) provköp (2) återkommande köp om de är nöjda med erfarenheten. Men denna process är inte möjlig vid varaktiga men vissa leverantörer tillåter provkörning av saker som bil, TV och om konsumenten känner sig nöjd köper han det.

Betydelsen av modell:

Köpbeslutsmodellen är mycket värdefull för marknadsförare. De gör först ansträngningar som skapar medvetenhet om produkten. Om inte produkten är känd för de potentiella köparna kommer den inte att beaktas för sökning före köp. I urvalsprocessen finns kända varumärken, okända märken, acceptabla varumärken och oacceptabla varumärken.

Marknadsföraren måste göra olika typer av ansträngningar. Först att dess varumärke ingår "framkallade" för vidare överväganden. För det andra bör det inte vara oacceptabelt varumärke så att det inte avvisas och slutligen bör riskerna vara så att konsumenten slutligen beslutar att köpa den, dvs dess prestanda, tillförlitlighet och hållbarhet bör vara enligt konsumenternas förväntningar.

Modellen föreslår också att man inte kan ta det självklart för alla gånger att hans varumärke alltid kommer att köpas. Producenten kommer alltid att behöva överväga 4 Ps (produkt, marknadsföring, pris, plats) och kanaler för marknadsföring. Han måste överväga uppfattade risker och tillfredsställa köparna att de är minimala i sina produkter.

Hela denna marknadsstrategi med avseende på produkt, innovation, pris och marknadsföring beror på konsumenternas köpbeslut. Samma strategi fungerar inte alls, strategin för Punjab och Bengal kan inte vara densamma, och det kan inte finnas samma strategi för marknadsföring i olika länder.