Vad är de grundläggande övervägandena för hantering av klagomål?
Grundläggande överväganden för hantering av klagomål är följande:
Grievance hänvisar till eventuell missnöje eller missnöje, oavsett om det är uttryckligt eller inte och om det är giltigt eller ej, som uppstår på grund av vad som är kopplat till det företag som en anställd anser, tror eller ens känner, är orättvist, orättvist eller ojämlik.
Image Courtesy: 2012books.lardbucket.org/books/beginning-human-relations/80.jpg
Klagomål har stor betydelse som drabbade av industriella tvister. Olösta klagomål kan bli en industriell tvist, varför klagomål anses vara tips på isberget på industriell konflikt.
Klagomål kan beskrivas som "embryonisk" en tvist som måste lösas så snart som möjligt. De tre kardinalprinciperna för klagomål är - avveckling på lägsta nivå, avveckling så snabbt som möjligt och avveckling till tillfredsställelse för den förfalskade.
För det första måste man hantera klagomål, antingen på orsakerna till besvär eller på de därmed sammanhängande problemen. Om en anställd missnöjs för att han inte har fått en förtjänst, kan vissa kalla den oupptagna befordran klagomålet medan andra kan kalla den missnöjda attityden klagomålet.
För det andra uppstår ett klagomål av något som är kopplat till företaget. Någonting i företaget, antingen dess verksamhet eller tillsyn eller politik kan vara källan till ett klagomål. För det tredje kan missnöje och missnöje uttryckas eller underförstås. De flesta företag erkänner emellertid bara som klagomål bara de som uttrycks skriftligen.
Kanaler för hantering av klagomål bör utvecklas noga och informationen ska sprida sig bland arbetstagaren. Det är nödvändigt att anställda känner till kanalerna genom vilka de ventilerar klagomål. Det finns två förfaranden för lösning av klagomål - öppen dörrpolitik och steg-stege-procedur.
Vissa företag har en informell och öppen dörrpolitik för hantering av klagomål och anställda är fria att gå upp på toppledare med sina klagomål. I stora företag är öppen dörrpolitik inte lämplig. Följaktligen har de flesta företag infört ett steg-stegeförfarande för lösning av klagomål.
Under denna procedur kommer en förargad anställd först att presentera sitt missnöje för den första linjens handledare. Med andra ord, ett klagomål bör behandlas i första hand på lägsta nivå.
Om det löser sig, är det inget missnöje för den förargade medarbetaren, saken kommer att hamna där. Om han inte är nöjd med handledarens beslut, kommer den anställde med klagomål att gå till nästa högre myndighet avdelningschefen.
Även om arbetstagarens klagomål inte löser sig i detta skede, måste det finnas ett tredje steg i hanteringen av klagomål. I tredje etappen granskar en gemensam granskningskommitté klagomålet. Anställda som inte lyckas få tillfredsställelse, även i detta skede, bör ha redo tillgång till bolagets verkställande direktör.
Företagets högsta verkställande direktör är etablerad som en överklagande domstol. I de flesta av förfarandena utgör personalansvarig inte ett steg men hans hjälp är också tillgänglig för hantering av klagomål. Vid hantering av klagomål bör ledningen i största möjliga utsträckning undanröja den legalistiska inställningen eftersom konstanta hänvisningar till stående beställningar kan komplicera ärendet.
