Outsourcing: Koncept, begränsningar, tjänster och egenskaper hos outsourcing

Läs den här artikeln för att lära dig mer om outsourcing, dess koncept, begränsningar, service och egenskaper!

outsourcing:

Outsourcing är inte ett nytt fenomen, men sedan andra världskriget och särskilt 1990-talet och idag har outsourcing ökat i mycket snabb takt.

Bildrättighet: 3.bp.blogspot.com/_0bfx8Q7ZS64/S91vtr9ZY7I/AAAAAAAAABk/online.jpg

Outsourcing används nu alltmer som ett konkurrenskraftigt vapen i dagens globala ekonomi.

Konceptet outsourcing :

Outsourcing innebär att en verksamhet som utförs internt tilldelas eller avtalas till en extern leverantör på en återkommande basis. När arbetet är tilldelat utanför företagets hemland, kallas det bort shoring.

Vilka aktiviteter kan outsourcas?

1. Utbytbara eller svampbara aktiviteter: S

Aktiviteter som inte är differentierbara kan outsourcas, men unika aktiviteter som grafik kan inte outsourcas.

2. Kräver exklusiv kunskap som är formell och kodifierbar:

En IT-programmerarens jobb kan outsourcas, men inte det som en VD, eftersom VD: s jobb involverar ledarskap, teknisk och mänsklig relationer.

3. Aktiviteten är mätbar:

"Du kan inte outsourca vad du inte kan mäta."

4. Aktivitet är inte sammankopplad med andra jobb:

Ett jobb som är fungibelt, specialiserat och mätbart får inte outsourcas, om det är kopplat till andra kritiska aktiviteter inom organisationen. Inter-connectedness kan samlas (funktionella enheter som delar en gemensam budget), sekventiell (som bilmontering) och ömsesidig (som medicinsk diagnos). Ömsesidiga ömsesidiga beroenden är mindre benägna att outsourcas.

Varför outsourcing? (Mål för outsourcing eller fördelar) :

Ian Benn och Jill Pearce listar följande huvudorsaker som de potentiella målen:

1. Fokus på kärnkompetens (Det förbättrar företagens kärnområde. Företag kan koncentrera mer på kärnområden och kringliggande aktiviteter kan outsourcas.)

2. Kvalitet på service (Outsourcingfirma som Daksh kan bättre hantera tjänster, e-post och telefonsamtal än vad du gör).

3. Rekrytera det bästa (ICICI OneSource utbildar sitt folk så att du får de bästa människorna, och Wipro kan erbjuda ingenjörer certifierade färdigheter.)

4. Bättre teknik (En outsourcingleverantör investerar i system, nätverk och andra tekniska tjänster som kan spridas över alla kunder.)

5. Flexibilitet (Om arbetet är det tar hjälp av outsourcingleverantören, och om inte, skickar dem tillbaka. Det är inte möjligt att göra med intern information.)

6. Kostnadsfördelar (Ett företag kan utnyttja bäst av teknik till lägsta priser och två, outsourcingbolagen erbjuder de bästa begåvade och skickliga personerna till lägre priser.)

Begränsningar av outsourcing :

Trots de uttryckliga fördelarna med outsourcing är det fortfarande ett riskabelt förslag. Begränsningarna är:

1. Process av leverantörsökning och upphandling involverar pengar, tid och ansträngning.

Övergång till säljaren innebär att kostnaden uppstår för övergången inte är fullständig.

Förvaltningen av insatserna innefattar övervakning för att säkerställa att leverantörerna uppfyller sina förpliktelser, förhandlingar och förhandlingar med dem. Dessa kostnader uppskattas till cirka 8% av det årliga kontraktsvärdet.

Övergång efter outsourcing. Om ett företag vill byta till en annan leverantör är cheferna mest motvilliga. Byte innebär kostnad för att hitta en ny leverantör, definiera ett nytt kontrakt, övergångsresurser.

5. Nationella känslor mot outsourcing. Politiker motsätter sig outsourcing, som i USA, av praktiken. Regeringar motsätter sig på grund av nedläggning av anställda och lägre skattekollektioner. De, vars jobb blir överflödiga, förbannar outsourcing för alla sina problem.

Skäl till att öka outsourcing (Drivs of outsourcing):

1. Regeringspolitik och politisk stimulering (Regeringens politik i hela den utvecklade världen stöder verksamheten och behovet av kompetenta resurser och fri handel. Dessa länder uppnår "lyckad migration" genom offshoring).

2. Globalisering och kunskapsekonomin (På grund av globaliseringen upprätthålls större öppenhet och global anslutning för företagstjänster och produkter. Global leverantör snarare än lokal leverantör är alltid mer attraktiv, och på grund av konkurrensen garanteras bättre prissättning.)

3. Teknik (Teknik, som global telekommunikation, har exploderat vikten av outsourcing. Information kan flyta över hela världen, information om människor, produkter och tjänster kan spåras, din tjänst kan jämföras med andra företag över hela världen.)

4. Företagsstrategi (Att koncentrera sig på kärnkompetens och avyttra de delar av deras organisation som inte ökar konkurrensfördel)

Typer av outsourcing :

1. Offshore Outsourcing (få service i annat land, som Indien av ett amerikanskt företag)

2. Business Process Outsourcing (outsourcing av hela processen som skattehantering, försäkringskrav, personal och kontaktcenter.

3. Value Added Outsourcing (två partners med kompletterande styrkor kombinerar för att uppnå det som är omöjligt ensam)

4. Equity Holding (Klient och leverantör köper varandras eget kapital eller båda skapar en ny enhet)

5. Multi-sourcing (En klient använder ett enda kontrakt för flera leverantörer)

6. Co-Sourcing (en outsourcer att ta hela systemet istället för att bara ta en process bort från kunden)

7. Spin-offs (En separat organisation bärs av sin förälder som fokuserar på en viss tjänst)

Service:

Begreppet service:

På grund av sin mångfald har tjänster traditionellt varit svårt att definiera. Tjänster är handlingar, åtgärder, ansträngningar eller föreställningar medan varor är fysiska objekt, enheter eller saker. Men produkten innehåller både varor och tjänster.

En produkt är en bunt av fördelar som kan inkludera både varor och tjänster i en mängd olika kombinationer. Kunderna köper bra service och service både när han köper en pizza från Dominos - bra: pizza och service: 30 minuters hemleverans.

Den viktigaste skillnaden mellan varor och tjänster ligger i det faktum att kunder brukar härleda värde från tjänster utan att få permanent äganderätt till några väsentliga materiella faktorer. Skillnaden mellan varor och tjänster är inte alltid helt klart.

I själva verket innehåller många tjänster åtminstone vissa varor, till exempel menyvalet på en restaurang, bankdeklarationen från den lokala banken eller den skriftliga policyn från ett försäkringsbolag.

Rena varor är materiellt dominerande och rena tjänster är immateriella dominerande. Att definiera sin verksamhet för trångt innebär att man lider av marknadssynthet.

Tabell 6.1: Skillnad mellan varor och tjänster :

Egenskaper hos Tjänster:

1. Tjänster som är förgängliga kan inte lagras (uppfinnas):

Nirula kan lagra sina glass, men inte upplevelsen. Reservkapacitet för att ge en upplevelse (nöje) fredag ​​kväll kan inte lagras för söndag kväll.

Ett Kingfisher-flyg på morgonen går ledigt under dagen kan inte upprepas på natten, eftersom när man ska flyga är ett kundbeslut. Således kan produktion och marknadsföring eller konsumtion inte separeras.

2. Tjänsten är beroende av tid och plats:

En tjänst måste erbjudas när kunden önskar. Kunder använder mobiltelefoner under dagtid och det är därför telekomleverantörerna erbjuder rabatter för natten.

På samma sätt beror platsen för användning av tjänsten på kunden. Maruti Suzuki kan ha en fabrik i Gurgaon, men Nirula har inte råd att betjäna "konsumenterna från bara ett ställe som NOIDA. Tjänsten måste tillhandahållas där kunden vill ha det.

3. Produktion av tjänster kan inte separeras från konsumtion:

En ENT-specialist kontroller halsen och patienten konsumerar samtidigt. Ett flygbolag flyger flygplanet och kunden korsar avståndet.

4. Kunder är en del av produktionen:

Vid hårklippning, självbetjäningsrestaurang eller coachningsklass kan ingen tjänst skapas om inte konsumenten är en del av produktionen av respektive tjänst. Men i dina bilreparationer är din närvaro inte nödvändig.

5. Brist på standardisering:

Inga två tjänster av samma slag - två föreläsningar, två luncher eller två ansiktsbehandlingar kan vara desamma, på grund av variationer som är förknippade med tjänster.

6. Tjänsten kan inte röras som varor.

Varför studera tjänster:

Kriterierna för utveckling till att börja med omfattade jordbruket, då växlade det till industrin och den senaste trenden är tjänster. Följande punkter visar tjänsternas roll i ett lands ekonomi:

En enorm tillväxt i tjänstesektorns sysselsättning:

Indien är femtonde i tjänsteproduktion. Serviceindustrin sysselsätter 23% av arbetskraften och växer snabbt, med en tillväxt på 7, 5% 1991-2000, från 4, 5% 1951-80.

Företagstjänster (informationsteknik, IT-aktiverade tjänster, outsourcing av affärsprocesser) är bland de snabbast växande sektorerna som bidrar till en tredjedel av den totala produktionen av tjänster år 2000.

Tillväxten inom IT-sektorn är hänförlig till ökad specialisering och tillgång till en stor pool av låga kostnader, högutbildade, utbildade och flytande engelsktalande arbetstagare på utbudssidan och på efterfrågesidan, har ökat efterfrågan från utländska konsumenter intresserade av Indiens serviceexport eller de som vill outsourca sin verksamhet. Indiens IT-bransch bidrar väsentligt till betalningsbalansen.

ITES-BPO-sektorn har blivit en stor sysselsättningsgenerator, särskilt bland unga akademiker. Antalet anställda inom IT- och ITES-sektorer uppskattas till cirka 1, 3 miljoner som i mars 2006. Även indiska IT-ITES uppskattas ha bidragit till att skapa ytterligare 3 miljoner arbetstillfällen genom indirekt och inducerad sysselsättning.

De ekonomiska konsekvenserna (tjänstesektorns bidrag) till BNP. Tjänstesektorn har varit i spetsen för den snabba tillväxten av den indiska ekonomin. Den har den största andelen i BNP, som står för 57% år 2010 från 20% 1950.

Tjänstesektorn bestående av finansiella och icke-finansiella tjänster lockade 21 procent av det totala investeringarna i direktinvesteringar i Indien till USD 2 987 miljoner under april-januari 2011, medan telekommunikation inklusive radiopersonell, mobil mobil och grundläggande telefontjänster lockade näst största nivån av FDI värt US $ 1.332 miljoner under samma period.

Bilindustrin var den tredje högsta sektorn som lockade FDI till ett värde av 1.191 MUSD, följt av bostads- och fastighetssektorn, vilket gav 1 088 MUSD under räkenskapsåret april-januari 2011.

Konsekvensen av avreglering:

Ekonomisk undersökning 2010-11 har lovat tjänstesektorns roll som potentiell tillväxtmotor. Framgången inom denna sektor betraktas som "Indiens tjänsterevolution".

Ett slående drag i Indiens tillväxtutveckling under de senaste två decennierna har varit styrkan i sin tjänstesektor. Den fann att de genomsnittliga tjänsterna växte långsammare än industrin mellan 1951 och 1990. Tillväxten av tjänster togs upp därefter.

Sålunda är tjänstesektorn väldigt viktig, inte bara från den nationella synpunkten, men också från affärsidyn.

Växande betydelse (Drivers to Services Growth, Sammansättning och växande konkurrens):

1. Regeringspolitiken (Förändringar i lagstiftning, privatisering, Ny kund, anställda och ekologisk miljö)

2. Sociala förändringar (ökade konsumentförväntningar, mer välstånd, fler människor utan tid, ökad vilja att köpa erfarenheter, ökat ägande av kunder och mobiltelefoner och invandring)

3. Affärsutveckling (Tillverkare lägger till värde genom service och säljtjänst, mer strategiska allianser, marknadsbetoning av ideella organisationer, kvalitetsrörelse, betoning på produktivitet och kostnadsbesparingar, tillväxt av franchising och innovativa anställningsförfaranden)

4. Framsteg inom informationsteknologi (konvergens av IT- och telekomteknik, större bandbredd, miniatyrisering och nanoteknik, trådlöst nätverk, snabbare, kraftfullare programvara, digitalisering av text, grafikljud och video samt tillväxt av internet).

5. Globalisering (fler multinationella företag, ökad internationell resa och gränsöverskridande fusioner och förvärv).

Typer av tjänster :

1. Materiell (matservice eller kemtvätt) och immateriell (undervisning eller telefoni)

2. Direkt mottagare (hårskärning) och indirekt mottagare (kemtvätt)

3. Plats för service (kund att gå på serviceplatsen: frisörsalong, reparation av elmotor eller bankomat och service vid kundens tröskel: Eureka vattenrenare),

4. Anpassad (olika försäkringar till olika personer) och standardiserad (ögonundersökning)

5. Formellt förhållande till kunder (bank eller kommunalföreningens skattberäkning) och informellt förhållande till kunderna (flygbolagens kundlojalitetsprogram)

6. -Demand och leverans i balans och fluktuerande (på vissa inträdesprovdagsmottagning bad om att servera fler luncher).

E-handel:

Begreppet e-handel:

Elektronisk handel eller e-handel hänför sig till ett brett utbud av online-affärsverksamhet för utbyte av produkter och tjänster. Det gäller också "någon form av affärstransaktion där parterna interagerar elektroniskt snarare än genom fysisk utbyte eller direkt fysisk kontakt."

Enkelt uttryckt E-handel är användningen av elektronisk kommunikation och digital informationsteknik i affärstransaktioner för att skapa, omvandla och omdefiniera relationer för värdeskapande mellan eller mellan organisationer och mellan organisationer och individer.

Olika typer av e-handel?

(a) Business-to-Business (B2B);

(b) Business-to-Consumer (B2C);

(c) Business-to-Government (B2G);

d) Konsument-till-konsument (C2C); och

(e) Mobilhandel (m-handel).

B2B e-handel :

B2B e-handel definieras helt enkelt som e-handel mellan företag. Det här är den typ av e-handel som handlar om relationer mellan och bland företag.

Cirka 80% av e-handeln är av denna typ, och de flesta experter förutspår att B2B-e-handel fortsätter att växa snabbare än B2C-segmentet.

B2B-marknaden har två huvudkomponenter: e-strukturer och e-marknader. E-strukturen är arkitekturen för B2B, som huvudsakligen består av följande:

(a) Logistik - transport, lagring och distribution (t.ex. Procter och Gamble);

(b) Applikationsleverantörer - utplacering, hosting och hantering av förpackad mjukvara från en central anläggning (t.ex. Oracle och Link share);

(c) Outsourcing av funktioner i e-handelsprocessen, såsom webbhotell, säkerhet och kundvårdslösningar (t.ex. outsourcingleverantörer som e-Share, Net Sales, XL Enterprises och Universal Access);

d) Program för auktionslösningar för drift och underhåll av realtidsauktioner på Internet (t.ex. Moai Technologies och Open Site Technologies);

(e) Program för innehållshantering för att underlätta hantering och leverans av webbsidor (t.ex. Interwoven och Procure Net); och

(f) Webbaserade handelsanordningar (t.ex. Commerce One, en webbläsarbaserad, XML-aktiverad inköpsautomationsprogramvara).

E-marknader definieras helt enkelt som webbplatser där köpare och säljare interagerar med varandra och genomför transaktioner.

De vanligaste B2B-exemplen och bästa praxismodellerna är IBM, Hewlett Packard (HP), Cisco och Dell. Cisco tar till exempel över 90% av sina produktorder via Internet.

De flesta B2B-applikationer är inom områdena leverantörshantering (särskilt beställningshantering), lagerhantering (dvs. hantering av order-ship-billcykler), distributionshantering (särskilt vid överföring av fraktdokument), kanalhantering (dvs. informationsspridning om förändringar i operativa förhållanden) och betalningshantering (t.ex. elektroniska betalningssystem eller EPS).

E-Marknadsförare projekterar en ökning av andelen av B2B-e-handel i total global e-handel från 79, 2% 2000 till 87% 2004 och en därmed minskad andel av E-marknaderna definieras helt enkelt som webbplatser där köpare och säljare interagerar med varandra och genomföra transaktioner.

B2C e-handel :

Det handlar om kunder som samlar in information. inköp av fysiska varor (dvs. tangibles som böcker eller konsumentprodukter) eller informationsvaror (eller varor av elektroniskt material eller digitaliserat innehåll, till exempel programvara eller e-böcker); och, för information varor, ta emot produkter över ett elektroniskt nätverk.

Det är den näst största och den tidigaste formen av e-handel. Dess ursprung kan spåras till online-detaljhandel (eller e-handel) .13 Således är de vanligaste B2C-affärsmodellerna nätbutikerna som Amazon.com, Drugstore.com, Beyond.com, Barnes och Noble and Toys Rus. Andra B2C-exempel som innefattar informationsvaror är E-Trade och Travelocity.

De vanligaste tillämpningarna av den här typen av e-handel handlar om inköp av produkter och information samt personalhantering, som handlar om förvaltning av personliga investeringar och finanser med hjälp av webbbankverktyg.

B2G e-handel :

Det kan definieras som handel mellan företag och den offentliga sektorn. Det hänvisar till användningen av Internet för offentlig upphandling, licensprocedurer och annan statlig verksamhet.

Denna typ av e-handel har två funktioner: För det första antar den offentliga sektorn en pilot / ledande roll i etableringen av e-handel. För det andra antas det att den offentliga sektorn har det största behovet av att göra sitt upphandlingssystem effektivare.

Webbaserad inköpspolitik ökar insynen i upphandlingsprocessen (och minskar risken för oegentligheter). Hittills är storleken på B2G e-handelsmarknaden som en del av den totala e-handeln obetydlig, eftersom de offentliga e-upphandlingssystemen fortfarande är oföränderliga.

C2C e-handel :

Konsument-till-e-handel är helt enkelt handel mellan privatpersoner eller konsumenter. Denna typ av e-handel kännetecknas av tillväxten av elektroniska marknadsplatser och online-auktioner, särskilt i vertikala branscher där företag / företag kan bjuda på vad de vill ha bland flera leverantörer.16 Det har kanske störst potential för att utveckla nya marknader. Denna typ av e-handel finns i minst tre former:

(a) Auktioner som underlättas vid en portal, till exempel eBay, som möjliggör online-realtidsbudgivning på varor som säljs på webben

(b) Peer-to-peer-system, som Napster-modellen (ett protokoll för att dela filer mellan användare som används av chatforum som liknar IRC) och andra filutbytes- och senare växelmodeller; och

c) Klassificerade annonser på portalsidor som Excite Classifieds och e-Wanted (en interaktiv, online-marknadsplats där köpare och säljare kan förhandla och vilka funktioner som köparen leder och vill ha annonser).

d) Transaktioner mellan konsumenter till företag (C2B) inbegriper omvända auktioner, vilket ger konsumenterna möjlighet att driva transaktioner. Ett konkret exempel på detta när konkurrerande flygbolag ger resenären bästa rese- och biljettutbud som svar på resenärens inlägg att hon vill flyga från New Delhi till Mumbai.

Det finns liten information om den relativa storleken på den globala C2C-e-handeln. Men C2C-siffror på populära C2C-webbplatser som eBay och Napster visar att denna marknad är ganska stor. Dessa webbplatser producerar miljontals dollar i försäljning varje dag.

Vad är m-handel?

M-handel (mobil handel) är att köpa och sälja varor och tjänster genom trådlös teknik, dvs handhållna enheter som mobiltelefoner och personliga digitala assistenter (PDA). Japan ses som en global ledare inom m-handel.

Eftersom innehållsleverans över trådlösa enheter blir snabbare, säkrare och skalbar, tror vissa att m-handel kommer att överträffa trådlina-e-handel som valfri metod för digitala handelstransaktioner. Det kan väl vara sant för Asien-Stilla havet där det finns fler mobiltelefonanvändare än det finns internetanvändare. Branscher som påverkas av m-handel inkluderar:

(a) Finansiella tjänster:

Inklusive mobila banker (när kunder använder sina handhållna enheter för att få tillgång till sina konton och betala sina räkningar) samt mäkleri (där börskurser kan visas och handlas med samma handdator).

b) Telekommunikation:

I vilken tjänst som ändras kan alla betalningar och kontouppgifter utförs från samma handhållna enhet.

(c) Service / detaljhandel:

Som konsumenter ges får han möjlighet att placera och betala order på flyga. och

d) Informationstjänster:

Som inkluderar leverans av underhållning, finansiella nyheter, sportfigurer och trafikuppdateringar till en enda mobilenhet. Forrester Research förutspår en omsättning på 3, 4 miljarder dollar i slutet av 2005 med PDA och mobiltelefoner.

Faktorer som driver e-handel (Vilka krafter driver e-handel?)

Det finns minst tre stora krafter som driver e-handel:

a) Ekonomiska styrkor

(b) Marknadsföring och kundinteraktionskrafter; och

c) Teknik, särskilt multimediekonvergens.

Framtiden för e-handel :

Den globala e-handeln växer snabbt och flera tusen dollar utbyts årligen via webben. Den globala onlinebefolkningen ökar också väsentligt och år 2013 kommer det att finnas 2, 2 miljarder Internetanvändare över hela världen och Asien kommer att bli den största globala tillväxtmotorn.

En annan intressant trend i den globala Internetanvändningen är att nästan 72, 4 procent av dessa användare nu är engelsktalande [Internet World Stats, 2009]. Så förutom engelska andra språk som kinesiska, spanska, japanska och franska har nu betydande användning på nätet.

Vid 2010 kommer amerikanska detaljhandeln att vara cirka 182, 5 miljarder dollar. Å andra sidan var den europeiska B2C-e-handeln nästan 234 miljarder dollar år 2010. Enligt e-marknadsföringsberäkning till 2010 kommer den brittiska marknadsandelen att minska till 44, 5%, eftersom Frankrike och Tyskland ökar deras online-försäljning.

Asien kommer också att se en betydande tillväxt i B2C e-handel med en 23, 3 procent årlig tillväxttakt och slutligen uppgå till nästan 168, 7 miljarder dollar 2011 [Grau, 2008b]. Japan och Sydkorea leder för närvarande B2C: s e-handelsförsäljning i Asien, men 2011 kommer de att bli överhängda av Kina och Indien. Av dessa siffror är det uppenbart att e-handel nu är ett verkligt globalt fenomen. Således blir webben alltmer en diversifierad global marknadsplats med globala affärsmöjligheter.

För att dra nytta av den fulla potentialen för global e-handel, måste företagen dra in globala marknader och överväga att expandera online, inte bara i industriländerna, utan även i de framväxande ekonomierna i Kina, Brasilien, Indien och andra.

Företagen kan proaktivt utnyttja globala e-handelsmöjligheter och dra nytta av e-handelens fulla potential, eller kan anta ett defensivt tillvägagångssätt för ny global konkurrens som hotar sin verksamhet. Inhemska företag kommer alltmer att känna sig pressen av den globala konkurrensen, eftersom e-business kommer att erbjuda företagen en plattform för att konkurrera globalt.