Service Blueprinting: Top 9 Benefits of Service Blueprinting - Förklarade!

Några av de viktigaste fördelarna med serviceblåkopiering är följande:

1. Ger en överblick så att anställda kan relatera "vad jag gör" till tjänsten betraktad som en integrerad helhet, vilket förstärker ett kundorienterat fokus bland anställda.

2. Identifierar misslyckanden, det vill säga svaga länkar i kedjan av serviceaktiviteter, vilka punkter kan vara målet för kontinuerlig kvalitetsförbättring.

3. Samspelet mellan externa kunder och medarbetare belyser kundens roll och visar var kunden upplever kvalitet, vilket bidrar till en informerad servicedesign.

4. Siktlinjen främjar ett medvetet beslut om vilka kunder som ska se och vilka anställda som kommer att vara i kontakt med kunderna, vilket underlättar rationell servicedesign.

5. En linje av intern interaktion klargör gränssnitt över olika avdelningar, med deras inneboende ömsesidiga beroende, vilket stärker kontinuerlig kvalitetsförbättring.

6. Stimulerar strategiska diskussioner genom att belysa de element och anslutningar som utgör tjänsten. De som deltar i strategiska sessioner tenderar att överdriva betydelsen av sin egen speciella funktion och perspektiv, såvida inte en gemensam grund för en integrerad syn på tjänsten ges.

7. Ger en grund för att identifiera och bedöma kostnader, intäkter och kapital som investeras i varje del av tjänsten.

8. Utgör en rationell grund för både extern och intern marknadsföring. Tjänstekartan gör det till exempel lättare för en reklambyrå eller ett inhemsk marknadsföringsteam att översiktliggöra en tjänst och välja viktiga meddelanden för kommunikation.

9. Underlättar uppifrån och ned, uppifrån och ned tillvägagångssätt för kvalitetsförbättring. Det gör det möjligt för mangers att identifiera, kanalisera och stödja kvalitetsarbete för gräsrotsarbetare som arbetar på både frontlinje och supportteam. Medarbetarnas arbetsgrupper kan skapa servicekartor och därmed tillämpa och kommunicera bättre och kommunicera med sina erfarenheter och förslag till förbättringar.