Faktorer som påverkar konsumentköpsprocessen (med diagram)

Konsumentköpsbeslutet består av två delar:

(a) Köpprocessen själv, och

b) De faktorer som påverkar konsumentköpsprocessen

Faktorer som påverkar konsumentköpsprocessen komprimeras i figur 3.3. Bland dessa faktorer är konsumenternas livsstil och återförsäljarens köpvillkor viktigare, eftersom konsumenten huvudsakligen berörs av dessa faktorer.

Konsumentlivsstil:

Livsstil hänvisar till hur människor i ett visst område lever, hur de spenderar sin dagliga rutin, hur mycket de spenderar, vilka aktiviteter de utför, vilken typ av relationer de har med andra och deras beteende och tänker på världen där de lever.

Dessa stilar är resultatet av både sociala och psykiska faktorer. Socialt och psykiskt beteende påverkas av människors demografiska bakgrund och levnadsvillkor där ett barn växer och blir vuxen. Att förstå demografiskt och psykologiskt beteende är ett måste för detaljhandelns framgång. Demografiska variabler hjälper återförsäljare att identifiera sina målmarknader, medan förståelse för psykologiskt beteende ger stor inblick i segmentet genom att överväga deras personlighetsdrag, klassmedvetenhet, intressen och åsikter.

Vilken livsstil indikerar?

1. Det är ett kollektivt fenomen och kan påverka andra i ett visst samhälle.

2. Livsstil återspeglar vanligtvis konsekvent beteendemönster för ett visst samhälle och är summan av sina handlingar och reaktioner.

3. Det innebär en gemensam levnadsvanor. Personer som besöker utomlands på sommarlov är vanligtvis från ett visst område i staden eller landet.

4. En större social förändring i samhället kan få konsekvenser för människors livsstil. Till exempel, som människor blir högutbildade, mer välbärgade, förändras deras livsstil drastiskt uppåt. De känner behovet av ett bra hus, fordon och utbildning av sina barn. Även de föredrar fritid, bra medicinsk behandling, behov av spa och hjärtcenter.

Referens grupper:

En referensgrupp består av en eller flera personer som en person anser som en jämförelse för åsikter, traditioner och känslor. Dessa grupper påverkar människors tankar, beteende och hur de lever. Det är inte alltid sant att en kund endast har en referensgrupp. Ibland kan en kund ha ett antal referensgrupper för att jämföra olika användningsområden. En referensgrupp kan vara kontor (arbetsplats), lägenhet (bostadsort), filmstjärna, vänkrets, kändis, politiker, buskontor eller familj.

Hur referensgrupper påverkar köpbeslut?

Som tidigare nämnts är en referensgrupp en, som en konsument använder som grund för jämförelse av vissa egenskaper.

Följande är vägarna; en referensgrupp påverkar en persons köpbeteende:

1. Genom att tillhandahålla information eller inköpskällor:

Referensgrupper ger information genom samtal (telefonisk eller på annat sätt), observation, diskussion och informationssökande insatser. Till exempel, när hon deltog i en äktenskapsfunktion, kom Sheela från Anita att veta om en butik som specialiserat sig på bröllopskläder material - information Sheela försökte samla så länge som sådan butikskoncept inte ligger i hennes område.

2. Genom att ge belöningar för att visa särskilt beteende:

Få referensgrupper påverkar individens köparbeteende genom att belöna beteende som uppfyller vissa standarder som särskild klädkod. Exempelvis kan referensgruppen för arbetstagare i en fabrik definiera lämplig klädkod inklusive hatt och skor och kritisera dem som bryter mot klädkoden.

3. Genom att förbättra konsumentens självbild:

Genom att identifiera och associera med referensgrupper skapar, ökar och håller konsumenterna sin självbild. En aspirationsgrupp är en som en kund inte hör till men är intresserad av att gå med. Personer som vill presentera sig som medlemmar i överklassen vill till exempel skicka sina barn till bra skolor skulle vilja gå utomlands på sommarsemester och skulle vilja köpa från en viss känd återförsäljare, medan andra inte bryr sig om att köpa även från en lokal butik.