Business Process Outsourcing (BPO): Betydelse, natur och fördelar

Business Process Outsourcing (BPO): Betydelse, natur och fördelar!

Betydelse av Business Process Outsourcing (BPO):

Utveckling av affärsprocesser kan definieras enligt följande:

Utveckling av affärsprocesser innebär att engagera sig i en extern leverantörs (dvs. outsourcers) tjänster för att hantera och leverera tjänster avseende en eller flera affärsverksamheter som inte är av grundläggande karaktär för kunden (eller outsourcade).
I ett outsourcingavtal finns det två parter klientföretaget eller den outsourcade som vill att en verksamhet ska externt genomföras. och säljaren eller den externa leverantören eller den uppdragsgivare som hanterar och levererar tjänsten till kundföretaget.

Typ av verksamhet Process Outsourcing (BPO):

Typ av affärsprocessutläggning kan beskrivas med avseende på följande punkter:

(i) Tanken bakom outsourcing är specialiseringen, dvs ett företag måste koncentrera sig endast på sina kärnverksamheter som tillverkning, marknadsföring mm. och få icke-kärnverksamheter gjorda genom någon extern byrå.

Några exempel på aktiviteter utanför kärnan kan vara:

1. Efter försäljningstjänst till kunder

2. Förvaltning av kundfordringar (dvs. gäldenärer) (t.ex. insamling av skulder)

3. Underhålla böcker med konton.

Faktum är att outsourcing har sitt ursprung i Core Competency Theory, som förespråkas av Sh. CK Prahlad berömd förvaltningskonsult som uppmanade företag att identifiera sina kärnkompetenser och fokusera endast på dem och få allt annat gjort genom externa byråer.

(ii) Outsourcing är rutinmässig affärsverksamhet som regelbundet gjorts via externa leverantörer.

Behov / fördelar med outsourcing av affärsprocesser:

Behovet av outsourcing av affärsprocesser refererar också till dess fördelar.

Vi kan beskriva behovet av outsourcing eller dess fördelar, med tanke på följande punkter:

(i) Koncentration på centrala kompetensområden som leder till specialisering:

Utveckling av affärsprocesser gör det möjligt för ett företag att koncentrera sig på kärnkompetensområden som tillverkning, marknadsföring, kapitalbudgettering mm. och därmed få fördelar med specialiserad prestanda inom dessa områden. Som ett resultat är organisationsfunktionen på sin optimala prestationsnivå.

ii) Fördelar med outsourcers expertis:

Tjänsteleverantören är en expert inom sitt område. Dessutom håller han kontakten med den senaste utvecklingen inom sitt kompetensområde. Genom outsourcing kan därför ett företag ta full nytta av de specialiserade tjänsterna hos outsourcerna.

(iii) Bättre ansvar:

Uppdragsgivaren tillhandahåller tjänster mot en avgift. Därför är han mer ansvarig för kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls än klientföretagets interna personal.

iv) billigare tjänster:

Outsourcers arbetar i stor skala. Därför är kostnaden för tjänster som tillhandahålls av dem mycket mindre än den kostnad som klientföretaget skulle ha uppburit om det hade utfört samma tjänster i organisationen själv.

(v) Mindre arbetskostnader och arbetsproblem:

Outsourcing av tjänster minskar behovet av personal i kundföretaget. Därför minskar arbetskraftskostnaderna för företaget. Vidare med mindre personal; arbetsproblem minimeras också.

vi) Fördel av rådgivning från outsourceren:

Uppdragsgivaren fungerar ofta som en konsult för den särskilda funktionen som utförs av den och kan ge klientföretaget (eller den utlagda) råd om bättre sätt att hantera den funktionen.

(vii) Undvika fast investering i tjänster:

Om kundföretaget planerar att utföra vissa tjänster inom organisationen det finns ett behov av stora fasta investeringar i anläggningar som krävs för att utföra dessa tjänster. Faktum är att det finns ett problem med vilolägen; när de inte används, leder till onödiga utgifter för fasta kostnader vid underhållet av dessa anläggningar.

(viii) Förhöjning till ekonomisk utveckling:

Utveckling av affärsprocesser möjliggör både - klientföretaget och den externa leverantören att utföra enligt bästa möjliga förmåga. Denna typ av prestanda, genom hela ekonomin, är en ökning av ekonomins ekonomiska utveckling.

Typer av Outsourced Services:

Nedan ges en beskrivning av några tjänster som populärt outsourcas nu-en-dagar:

(a) Finansiella tjänster:

Affärsföretag behöver ofta tjänster av specialister inom olika aspekter av företagsfinansiering. Utvecklare av finansiella tjänster upprätthåller en expertgrupp inom juridiska, finansiella och ledande aspekter av företagsfinansiering.

Några exempel på finansiella tjänster som outsourcas är:

(i) När ett företag behöver finansiera genom emission av aktier och skuldförbindelser. ett antal rättsliga och procedurella formaliteter måste genomföras. Investeringsbanker eller emittenter på börsen specialiserar sig i emission av aktier och skuldebrev.

(ii) En viktig typ av outsourcad finansiell tjänst är inkassoaktivitet. En factoringbyrå ​​(dvs. inkassobyrån) utför jobbet för att samla in pengar från gäldenärerna för vissa provision. Sådan factoring byrån gör även förskott pengar till kundföretaget. Som sådant behöver kundföretaget inte investera mycket kapital i kreditförsäljning.

(iii) En ny trend inom outsourcing av finansiella tjänster är att företagen till och med överlåter uppgiften att behålla sina konton till specialiserade företag.

(b) Reklamtjänster:

I dagens tider lägger många företag ut reklamtjänster. De överlämnar uppgiften att designa reklam, välja media för reklam och ordna tid och utrymme för reklam till specialiserade reklambyråer. Reklambyråer gör också audiovisuella filmer för visning via olika medier som TV, bio, radio, Internet etc.

Företag som Coca Cola, Pepsi, Hindustan Levers och andra har avtal med reklambyråer. Dessa myndigheter åtar sig att tillhandahålla reklamtjänster mot en avgift.

(c) Courier Services:

Dessa tjänster är mycket populära nu-en-dagar; inte bara med affärsmän men också med den gemensamma mannen i samhället. Courier tjänster är som posttjänster, men tillhandahålls av privata operatörer. Dessa tjänster är billigare, snabbare och säkrare jämfört med de statliga posttjänsterna. Genom dessa tjänster kan vi skicka brev, dokument, paket, böcker, lätta varor och prover av produkter till olika destinationer.

Nu är det dags att använda kurertjänster på skrivbordsbasis, dvs kurirfirman eller företaget tar upp saker från avsändaren och levererar dessa till mottagaren. Budfirman ger ett kvitto i form av att ha fått posten etc .; och efter att ha överlämnat mottagandet av posten etc., har det levererats till mottagaren. För sina tjänster debiterar budfirmor vissa provisioner.

(d) Kundtjänst:

Kundsupporttjänster innebär särskilt två typer av tjänster till kunderna:

(i) Hemleverans av varor

ii) Försäljningstjänster.

Kundsupporttjänster behövs för varaktiga varor som används av industriföretag och slutkonsumenter.

Tidigare skulle företagen själva tillhandahålla dessa tjänster. Men med omfattningen av produktion och marknadsföring ökar betydligt; tillverkningsföretag finner det svårt att klara av kundsupporttjänster. Utanför byråer nu-en-dagar ger kundservice. De åtar sig att leverera varor i konsumenthuset och även tillhandahålla eftersalgstjänster.

Företagen kräver en hög prestanda från leverantörer av kundsupporttjänster; som företagets rykte beror på kvaliteten på dessa tjänster från externa organ. I alla händelser måste dessa externa organ garantera fullständig konsumenttillfredsställelse.

Business Process Outsourcing i Indien:

BPO går snabbt i Indien. De första företagen som experimenterade med Indien som en outsourcingbas var multinationella företag. som startade företagsägda back office operations och call centers. Indien har kommit fram som ett viktigt nav för back office operations.

Tillsammans med MNC har ett ökande antal indiska företag gått in i BPO-verksamheten, det vill säga. Infosys, Wipro, Satyam, HCL-teknik, Tracanail, Daksh, Epicenter, Spectramind etc. Indien ligger på tröskeln till att vara den globala ledaren i BPO, som driver tillbaka sina rivaler Kina, Brasilien och Ryssland. (The Statesman, 22 december 2004)

Huvudområdena av outsourcade tjänster i Indien är HR (Human Resource), finans, IT (Informationsteknik), logistik, försäljning och marknadsföring. Samtalscentraler och IT-aktiverade tjänster har nått utvecklingsstadiet.

Indiens regering har infört många steg för att påskynda tillväxten av IT-aktiverad outsourcingmarknad, som följande:

(i) Avlägsnande av processuella flaskhalsar som hämmar tillväxten i Indien kallar centrumindustrin.

ii) Totala skattebefrielser vid export av IT-aktiverade outsourcingtjänster.

(iii) FDI (Foreign Direct Investment) upp till 100% av kapitalet i BPO-bolagen.

iv) Tullfri import av kapitalvaror för BPO-företag.

Enligt NASSCOM-Mc Kinsey Report 2002 (National Association of Software and Service Companies, dvs NASSCOM), kommer BPO-sektorn sannolikt att bidra med upp till 3% till Indiens bruttonationalprodukt (BNP). Sysselsättningen till 1, 1 miljoner personer senast 2008.

En brittisk författare Mark Kobayashi Hillaryin hans senaste bok: "Outsourcing till Indien: En Offshore Advantage", har sagt att det har funnits en fenomenal årlig tillväxt på över 50% i Indiens BPO-bransch.