Användning av principer för konsumentbeteende

Läs den här artikeln för att lära dig om tillämpningen av principer för konsumentbeteende i vinsttillverkning, inte för vinst och strategisk marknadsföring.

Ansökan i vinstmarknadsföring:

Konsumentbeteendet studeras i nästan ett halvt sekel för att dra nytta av marknadsföring av produkter och tjänster som till stor del tjänar vinst men det finns få områden som diskuteras senare som tillhandahåller sociala tjänster. Konsumentbeteendet studeras i princip för att optimera vinsten genom att fullt ut utnyttja marknadssituationen efter att ha studerat konsumentbeteendet och detta är huvudsyftet med studien.

Segmentering av marknads-, annonsstrategi, säljfrämjande system, introduktion av nya produkter, variationer i befintliga produkter, produktion av olika produkter för olika regioner, klasser, prisvariationer, kvalitetsvariation sker allt baserat på studie av konsumentbeteende. När någon ny produkt eller variant av befintlig introduceras genom innovation, genomförs forskning för att ta reda på konsumenternas svar på en ny produkt.

Först efter att ha studerat kostnadsfördelningsanalys introduceras produkten. Om försäljningen av vår produkt minskar är det en studie av konsumentbeteende som berättar att en produkt misslyckats och bygger på resultaten av studien. Det krävs ändringar i produkt, förpackning, prissättning, annonsering och marknadsstrategi för produkten. Eftersom det grundläggande syftet med studier av konsumentbeteende är att forma konsumenternas beteende till förmån för en viss produkt, är det det verktyg som används för att främja försäljning, ändra konsumenternas attityd till förmån för en viss produkt.

Vidare bedriver företag studier för att ta reda på konsumentnöjdhet och missnöje och orsaken till detsamma så att korrigerande åtgärder kan vidtas för att förbättra produkten eller tjänsterna så att försäljningen kan optimeras och därmed vinsten. Dessa studier genomförs med avseende på nivån på tillfredsställelse med avseende på produktens kvalitet, dess pris, service efter försäljning och produktets livslängd vid varaktiga varor. Studier i specifika problem är bara av nyligen ursprung och startade i USA 1970.

I Indien har mycket litet arbete gjorts, även av MNC: s och forskning i denna riktning startade först efter liberaliseringspolitiken och globaliseringen infördes från och med 1991. I USA var tidigaste studierna i denna riktning banbrytande av Hardy 1976 och Pfaff 1977.

Branschen ansåg att sådana studier var användbara och därför var mellan 300 och 1985 genomförda över 300 studier. Dessa studier försökte ta reda på hur ofta konsumenterna upplevde problem med produkt och service. Eftersom höga problem har upplevts i konsumentvaror har studier koncentrerats på detta område.

I Indien har studenter av MBA / PGDM under sin sommarutbildningsperiod med företag forskat på dessa aspekter men ändå påverkas inte deras betydelse för att de i allmänhet är av lokal karaktär. Dessa undersökningar handlar om allmänna problem, affärsinriktning, uppfattningar av konsumenter och uppfattning om affärer med avseende på priser eller vinster. Men i Indien ökas priserna utan konsumentbeteendeforskning.

Tillverkarna av bilar, tvåhjulingar och konsumentprodukter ändrar sina priser utan att göra någon tidigare konsumentforskning för att ta reda på dess inverkan på försäljning och konsumentnöjdhet. Priserna i Indien i stort ändras bara för att täcka extra tillverkningskostnader, punktskatter, moms eller marknadsföringskostnader.

Det kan också betonas att företagen inte utvärderar effekten av prisförändringar, reklamens inverkan och därför kan producenterna inte få full avkastning från de kostnader som uppstått för säljfrämjande åtgärder eller reklam.

När några företag kontaktades under studien svarade de inte kanske för att de inte har genomfört studier för att ta reda på kostnadsanalys av prisförändringar, kvalitets-, förpacknings-, reklam- och säljfrämjande system. Det verkar som om ledningen ännu inte bestämmer effekterna av den totala försäljningen / vinsten och inte av enskilda faktorer. Men faktum kvarstår att alla konsumentbeteende studier av tillverkare eller tjänsteleverantörer är för att främja försäljning och öka vinsten.

Det finns olika faktorer för att ta reda på missnöje som pris-, ekonomiska, sociala och hälsorisker, skillnad mellan förväntan och prestanda speciellt med avseende på garantier, närvaro av klagomål. Faktum är att om principerna för konsumentbeteende är fullt tillämpade för att göra vinst är det viktigaste verktyget och används i stor utsträckning på utvecklade marknader eller tillväxtmarknader, men i Indien har även 2008 inte varit fullt genomförd, och därför gör företagssektorn inte genomföra adekvata och vetenskapliga konsumentstudier.

Små tillverkare beror till stor del på rapporten från deras växande försäljning, personal, distributörer och återförsäljare eftersom de känner utgifter som avfall eller de inte har råd med det. Endast stora företag, speciellt MNC, använder verktygen för konsumentbeteendeforskning när de bestämmer sig för att introducera några nya produkter, de försöker ta reda på genom provprov, fri distribution av produkt och därför genom att utföra en forskning återspeglas konsumenternas reaktion.

Om resultaten är positiva introduceras endast produkten på marknaden. Men detta är inte gjort alltid och därför är många företag berövade optimering av vinster och leder ibland sig till problem när produkten avvisas av konsumenterna. Till exempel införde ett antal företag som Godrej och Amrit Food sojamjölk och när de inte accepterades av marknaden förlorade de kraftigt.

Samma öde hade varit av många andra sojaprodukter eftersom indiska konsumenter inte tyckte om deras smak. Konsumentbeteende är viktigt inte med avseende på en produkt utan också storleken på förpackningen. Hindustan Lever och andra företag när de infördes en / två Rs. påse för schampo, pan masala, tvättpulver. Det bidrog till att öka försäljningen. Men i motsats till Pepsi och Coco Cola bidrog stora förpackningar med marken 1½ liter till att öka försäljningen, eftersom de hittades ekonomiskt av stora familjer och för fester etc.

Priset är en annan viktig faktor för att öka försäljningen speciellt för massorna. Nirma kunde nå sin nuvarande status genom att införa billiga tvättpulver jämfört med dess ledare och steg från början till 70-talet till försäljning av över Rs. 2000 crores. Vidare tvingade Hindustan Lever att introducera billigt pulver för massor.

För vissa produkter som konsumentvaror är tjänsten mycket viktig och företag som inte har studerat denna aspekt förlorade marknaden i saker som tv, kylskåp, budtjänster. När Akai var väldigt populär TV men när den inte kunde tillhandahålla tjänsten förlorade den marknaden. Det var tvungen att få andra födelse med rätt service.

Marknadssegmentering är också en del av konsumentbeteendet. Som redan stavat ut om klara färger klarar sig på landsbygden, har de ingen marknad i städerna. Det var dags när syntetiska tyger liknade och användes av rika människor, men efter att dess påverkan på huden har blivit känd, förlorade den marknaden som nu föredrar ren bomull och silke. De företag som inte har studerat denna aspekt förlorade marknaden.

Det har växande potential i Indien och de producenter som inte kommer att anta det kommer att vara kvar. Utbildningen privatiseras och kommersialiseras speciellt inom ledning, teknik, medicin och datorer. Men många institut har upprättats utan att studera konsumentbeteende. Därför är det i många institut speciellt där det finns grupper av sådana institut som Delhi, Ghaziabad, Noida, några av dem kan inte fylla alla platser och på grund av lägre beläggning är de lossare. Således från vilken vinkel man ser konsumentstudie bidrar mycket till vinsttillverkning och de som ignorerar detta och inte regelbundet genomför studier ligger kvar och lider.

Ansökan om att inte göra vinst:

Det finns många ekonomiska aktiviteter som vidtas för att förbättra ekonomisk och social välfärd, men inte för att tjäna vinster. Men inom dessa områden hör också telekommunikation, hälsa, offentlig utbildning, sociala välfärdssystem, även studie av konsumentbeteende spelar en mycket viktig roll för att förbättra servicen och hjälpa till med ändringar av politiken.

Det beror på att konsumentbeteendet innebär mer än ekonomiska varor och tjänster. För det andra är konsumentbeteendet mer än bara "transaktioner". Som Belk hävdar att makroekonomiskt beteende innefattar dimensioner utöver utbyten Som beskrivs i dess föreskrivna adress måste konsumentforskare "känna igen komplexiteten i förhållandet mellan konsumtion och resten av livet".

Detta är makrokonsumentbeteende och måste studeras på makronivå för att maximera social välfärd från konsumtion av olika varor och tjänster. Några av dessa frågor kan inte handla om marknadsförare, annonsörer eller företagsledare, utan är av stor betydelse för beslutsfattare i prissättning av sociala tjänster som telefoner, posttjänster, avgifter i statliga skolor och högskolor, folkhälsovård, system för billig matleverans, subventionering av vissa tjänster som el, vatten, gödselmedel, väg och järnvägstransporter i Indien för att nämna några.

Som professor Alan R. Anderson från Connectia University har uttalat konsumentbeteende "omfattar mer än ekonomiska transaktioner och har andra betydelser i människors liv bortom det som vanligtvis är av intresse för marknadsförare". Således har principerna om konsumentbeteende en viktig plats i socialpolitiken.

Enligt socialpolitiken måste regeringen se till att principer och resultat av konsumentforskning tillämpas rättvist. Konsumenten måste ges tillräcklig information för att göra val och det finns inget otillbörligt tryck och det finns lämpliga möjligheter till åtgärd om saker går fel eller går i pension.

Kanske har detta med tanke på Livförsäkringsbolaget i Indien nyligen börjat informera konsumenterna om olika typer av politik. När Tortoise brand myggavstötningsmedel gjort falska påståenden om det kemiska innehållet i sin produkt har MRTP kommissionen förbjudit dessa annonser. På samma sätt meddelar kommersiella banker räntan på sina olika system från tid till annan.

Den andra aspekten av socialpolitiken är att inget segment av samhället diskrimineras på grundval av kön, religion, samhälle, inkomstnivå, utbildning och alla levereras till samma pris utan diskriminering.

Den tredje produkten som levereras måste vara säker och de ska inte skada eller skada användarna eller tredje part.

Slutligen bör konsumentbeteendet vara sådant att det förbättrar användarnas ekonomiska och sociala välfärd för en produkt eller tjänst och resultatet av konsumentforskningen används inte i strid med denna princip.

Alla statliga bestämmelser är baserade på ovanstående principer, men staten bör också se i socialpolitiken att problem inte skapas för konsumenter för vilka statliga myndigheter och konsumentorganisationer utför forskning som ännu inte är tillräcklig i Indien.

Till exempel tillhandahåller postkontor ett antal tjänster, men Post Department tar inte konsumentundersökning för att ta reda på deras behov, problem och förväntningar. Liknande gäller eltjänster, hastigheten, leveranstiden, timmen av strömavbrott, skattesatser från olika segment har inte varit baserade på någon konsumentstudie utan bara på tänkandet av beslutsfattare och administratörer.

Man känner till problemen i viss utsträckning av användarens skrik, men det finns ingen vetenskaplig studie för att ta reda på klagomålen för konsumenterna och därför får de inte de tjänster som de förväntar sig. Samma är fallet med telekommunikation, järnväg, hälsa, utbildning och andra tjänster.

Det är ingen tvekan om att regeringen inte driver dem för vinsttillverkning, men om problemen, missnöje, förväntningar, användarnas behov är välkända genom konsumentforskning, är det bättre att tillhandahålla välfärd och tjänster. Segmentering av effektnivåer, avgifter för telefontjänster vid olika timmar, järnvägspriser för passagerare, behov av tåg på olika rutter kan bestämmas utifrån konsumentundersökningar som sällan görs.

Det finns vissa tjänster som staten inte tillhandahåller men har kontroll och reglering på dem. Till exempel har universitetar anslutna olika institut, högskolor för olika kurser. Vilka är problemen med att eleverna inte kommer fram genom en undersökning av eleverna och därför fattas de beslut som fattas på grundval av möten med studenter som också är mycket sällsynta.

Om universiteten utför undersökningar själva eller engagerar experter, är det möjligt att känna till problemen mycket bättre och så anta bättre lösningar. Samma princip kan tillämpas på datorutbildning för att ta reda på om eleverna får rätt utbildning till rätt pris och om inte vad som är omfattningen av förbättringen.

I länder som USA, där konsumentismen har tagit djupa rötter, är detta forskningsarbete underställt av oberoende organ och så är konsumentproblemen bättre kända och lösta.

Regeringen i ett antal länder reglerar priserna, specifikationerna, förpackningen av droger. Det finns inspektioner av kvalitet av matvaror av livsmedelsavdelningen och vissa specifika föremål av specialorgan som är etablerade för ändamålet, som Bureau of Indian Standards, Ag-mark, läkemedelsmyndigheter, men de beror till stor del på överraskningskontroller och genomför inte konsumentundersökningar.

Därför är fullständig sanning inte känd. Det finns regleringsorgan för försäkring, telefontjänster, kraft och många fler. De beror dock i stor utsträckning på representation. I Indien finns åtminstone inget system för konsumentforskning inom dessa områden. Därför känner man inte sanningen, problemen, behoven, konsumenternas förväntningar.

Därför är oavsett lösningar de inte baserade på konsumentforskning men denna vetenskap kan tillämpas på alla dessa områden som inte är till vinstdrivande. Om konsumentstudier genomförs kommer det att bli möjligt att veta mer på vilka lagar och förordningar som krävs för att säkerställa bättre service till konsumenterna och som hjälper konsumenterna behöver från tillverkare eller tjänsteleverantörer eller från leverantörer av policyleverantörer men hittills har fokus varit på upptäckt utfärda genom inspektörer och myndighetsansvariga snarare än från konsumenter. Det kan finnas ett system för utvärdering av nuvarande position och känna till konsumenternas alternativa preferenser.

Ett av statens mål är att säkerställa jämställdhet mellan olika konsumenter. Det är önskvärt att ta reda på om marknadsföringssystemet har fungerat till nackdelen med ett specifikt segment av befolkningen och om någon diskriminerande politik tillämpas på vissa kategorier av konsumenter baserat på deras inkomst, utbildning, kön, region, ålder, ras, religion, språk . Dessa diskriminering strider mot socialpolitiken och därför kan korrigeringsåtgärder vidtas efter att ha upptäckt genom konsumentforskning.

På vissa ställen fattas fördelar med fattigdom, säljare är kända för att "ha varit kända för att utnyttja sin brist på utbildning, deras begränsade inköpsområde och deras motvilja att klaga över överladdning". I USA har det också varit klagande i 1567-1572 som säljer varor. Köpare har blivit tvungna att oordnade produkt- eller tjänstegarantier. Konsumentbeteendeforskning i industriländer har diskonterat många sådana klagomål som har bidragit till att förbättra lagstiftningen eller förbättringen av politiken.

I Indien har fallen i konsumenträtten givit värdefullt ljus på olika aspekter men ännu har ingen vetenskaplig studie gjorts som kan visa att bristerna bidrar till att ändra sin politik. Det har också funnits fall av exploatering av barn, kvinnor och äldre genom reklamförsäljning av olika varor och olika tjänster.

Regeringen efter utvecklingen av nuvarande praxis av marknadsföringsmandatstandarder, hjälper konsumenten att få en garanti för en korrekt stimulans av risk och kända personuppgifter till konsumenterna. Producenterna kan tvingas för korrekt visning av enhetspris och tvinga att ingen viktig information avbryts eller missas av konsumenterna.

I främmande länder under de senaste två decennierna har det förekommit stora utvecklingar av konsumentbeteende "som breddar ansökningarna om marknadsföring till en mängd olika ämnen utanför den traditionella ekonomiska domänen. Dessa ämnen innefattar utbildning, hälsa, konster, bevarande lagar, välgörenhetsgivande ger och politik "Således är användningen av konsumentforskning mekanisk än konservativa studier.

Man kan dra slutsatsen från olika undersökningar att rättvisa och rättvisa är ideella fall av konsumentbeteende studier. Forskningen om säkerhet och förbättrad konsumentbeteende samt användbara tillämpningar av konsumentbeteendestudier. Några av beteenden har också förespråkat av sociala marknadsförare betala för tredje part som energibesparing och mål för hastighetslagar på vägarna, som är för deras och samhällen säkerhet och hälsa.

Det finns andra områden inom social marknadsundersökning som har mycket större utmaningar som liv, status, förändringar för att förbättra hälsa och liv, förändringar av äktenskap, skilsmässa, bostadsrörelser som föreslagits av Andreasons teori men sådana områden är svåra att undersöka.

Ansökan i Strategisk Marknadsföring:

Huvudsyftet med studier av konsumentbeteende är att känna konsumenternas beteende och tillämpa det på strategisk marknadsföring. Marknadsföraren måste bestämma för en viss produkt om samma strategi kommer att passa för hela marknaden eller olika strategier måste användas för olika marknader.

I ett land av storlek och avstånd har dessa företag lyckats som har antagit strategin enligt typ av marknad. Till exempel i Indien när tvättmedel (tvättpulver) introducerades hade den ingen marknad på landsbygden Indien och de flesta av hushållen i städerna var konsumenterna vana att använda tvättstång och de ägde inte tvättmaskiner för att använda tvättpulver.

Därför för att få tag på marknaden diskmedel infördes kakor och konsumenten blev van vid kakor de informerades om att det inte skadar händerna under tvätten. I nästa steg utbildades de att tvättmedel för tvättmedel kan användas även utan tvättmaskin genom att suga kläderna i pulveret i en hink och sedan gnugga dem och de blir vitare och renare än tvåltvätt, det gav en stor ökning av förbrukningen och försäljning av tvättmedel för tvättmedel.

Vissa företag som Hindustan Lever, Protector och Gamble, introducerade Tide högkoncentrerat högprissatt tvättmedel för bättre tvätt. När det hittades genom konsumentbeteendestudier introducerades inte marknaden på grund av högt pris på produkten. Det introducerades mindre paket. Det hjälpte konsumenterna att bli motiverade att prova och när de hittade det bättre blev de vanliga konsumenter. Allt har varit möjligt på grund av forskning om konsumentbeteende.

Studierna i konsumentbeteendet avslöjade att varje ung tjej vill se rättvist ut och därför annonserar några företag att hudfärg kommer att förbättras genom att använda en viss kräm men när den inte kunde övertyga konsumenterna bortom en punkt, annonserade ett annat företag att "Gorepain Se Zaida Khoobsurat ka Wada "för att genom konsumentbeteende studier visade sig att tjejer inte bara vill se rättvist men också vackert och så den här strategin antogs.

De privata sektorns utbildningsinstitut speciellt när företag diskuterade att studierna i deras institut hjälper till att i slutändan bli anställda, att efter utbildning i deras institut jobbet är försäkrad eller anställningsbrev kommer att ges vid tidpunkten för själva upptagningen fick de bra svar trots hög utbildningsavgifter. Det har hittats av sådana institut att avgiften inte beaktas om arbetet är säkerställt.

Marknadssegmenteringen baserad på inkomst, region, språk etc är allt baserat på bekymmer studier. För närvarande i Delhi, Noida, Ghaziabad lägenheter har prissat från Rs. 5 lakhs till Rs 50 lakhs eller mer efter att ha studerat efterfrågan på olika storlekar. Tyger för skjortor, byxor, kostymer, damkläder tillverkas i olika prisklasser efter bedömning av den relativa efterfrågan på tyg.

Det är säkert att i Indien många gånger är strategin baserad på sekundär information, såsom studier av CSO på konsumtionsmönster och forskning som utförs av konsulter vars rapporter finns tillgängliga vid betalning. Men några marknadsförare bedriver inte någon undersökning och baserar sin marknadsstrategi på sina konkurrenters strategi. Men inga två företag är lika och strategin att hantera kan inte lyckas.

Forskningen inom hälsovård har visat att konsumenterna vill ha vita tänder och en tandpasta eller ett pulver som skyddar mot tänder och kaviteter. Därför betonar två stora aktörer Hindustan Lever och Colgate denna aspekt i sina annonser. Men i vilken utsträckning kravet bidrar till att öka försäljningen är inte känt eftersom företag inte är villiga att avslöja konsekvenserna på denna aspekt.

Det har hittats av konsumentforskningen att de inte blint tror på vad företag anger. Därför för att verifiera sina påståenden tar de hjälp av välkända experter. Till exempel Surf och Ariel använde Reliance and Bombay Dyeing för att förklara sina påståenden, igen vet man inte den verkliga effekten av dessa hjälpmedel eftersom indiska företag är mycket hemlighetsfulla i dessa frågor.

Annonsörerna av masalas "Everest" hävdar att matlagningsprodukter som är kokta är lika bra som hos mamma eftersom det har visat sig att människor gillar sådana produkter mer välsmakande om de framställs genom att använda traditionella ingredienser, därför har ovanstående strategi använts.

Magee gör vid sin studie att barn när de är hungriga inte vill vänta på mat. Därför har två minuter Magee använts som en marknadsstrategi som har visat sig mycket framgångsrik. Detta är allt resultatet av studier av konsumentbeteende.

Försäljningsfrämjande planer är också ritade efter undersökning av konsumentbeteende av rabattförsäljning, clearingförsäljning, prisförsäljningssystem etc. Men ännu har tillräcklig forskning inte gjorts i detta avseende i Indien. Men marknadschefschefer anser att ingenting säljer utan system.

Således ur vilken vinkel man undersöker är det mycket tydligt att ingen marknadsföringsstrategi är möjlig utan studier av konsumentbeteende. Tillämpningen av vetenskap om konsumentbeteende tillämpas i alla sorters marknadsstrategi.

I kylskåp bör färskhet behållas. Således har Samsung använt sin strategi i reklam för sina kylskåp.

Vid varaktiga varor som kylskåp, vill konsumenterna ha en lång livslängd på produkten. Därför betonar Godrej ett långt liv i sina kylskåp i sin senaste annonsering (2001).

Annonsstrategin för marknadsföring baseras på studier av konsumentbeteende angående förväntningarna från en produkt eller tjänst och påverkan av reklam på konsumentbeteende.

Marknadsföringsstrategi för olika regioner bygger på forskning om konsumentbeteende i olika regioner. I ett land av storleken på Indien är denna typ av strategi väldigt nödvändigt, men dessa studier tillämpas fortfarande i mycket begränsad utsträckning av indiska marknadsförare.