Hur man bygger starka varumärken utan några råd?

Några av metoderna för att bygga starka varumärken för ditt företag utan reklam är följande:

De flesta företag fokuserar felaktigt nästan uteslutande på reklam för att förmedla sina meddelanden. Men det finns företag som Body Shop, som har kunnat bygga starka varumärken och spela stora marknadsandelar utan reklam.

Image Courtesy: editorial.designtaxi.com/news-maccas31072013/2.jpg

De har använt andra kommunikationsmetoder som reklam, sponsring och ord-till-mun-marknadsföring för att förmedla sina varumärkesidéer.

Frågan är inte om ett företag i första hand bör förlita sig på reklam eller någon eller flera andra kommunikationsmetoder som säljfrämjande åtgärder, reklam, sponsring etc. Det verkliga problemet är hur ett företag kan använda alla möjliga eller vissa kommunikationsmetoder holistiskt så att det är kunna förmedla idéer och meddelanden som registrerar sig i kundernas sinnen och gör ett intryck.

För det mesta kommer en förnuftig mix av kommunikationsmetoder att ge ett mer varaktigt intryck i kundernas sinnen än någon enda metod. En marknadsförare utmaning är att utforma den lämpliga kommunikationsblandningen som kommer att tjäna sitt syfte. Därför blir det viktigt att förstå andra metoder för marknadsföringskommunikation förutom reklam.

1. Syftet med kommunikation:

Uppgiften att kommunicera är inte att få sina idéer över till den andra parten. Det verkliga syftet med kommunikation är att framkalla önskat svar från målgruppen. Eloquence, sofistikering och suave demeanor är glädjande för kommunikatören själv, men tjänar absolut ingen anledning att ändra attityder och beteenden hos målgruppen.

Målgruppen letar efter övertygelse i kommunikatorn. Målgruppen anser att om kommunikatören själv inte tror på idén, har han ingen rätt att predika. Kommunikatorns avsikt är viktigare för publiken.

Kommunikatören bör fokusera på målgruppens intressen. Men det kan vara svårt att göra en annons, eller om den är klumpig, kan en talare vara, publiken kommer att sitta upp och notera när de hör deras intressen diskuteras. Det är vad en annons eller en talare säger som betyder något för publiken och inte riktigt hur han säger det.

Särskilt i situationer där en individ talar till en annan individ eller en grupp, är kommunikations effektivitet direkt beroende av kommunikatorns avsikt, kunskap och övertygelse. De flesta reticent av män blir verbose när de är kunniga och övertygade om en idé.

Kommunikationsvärlden har länge koncentrerat sig på att polera kommunikationsmediet, som tal och reklam, och någonstans nere på linjen ignorerade innehållet som meddelandet skulle bära. Publiken har också blivit imponerad av annonsens slickness och talarens vältalighet, men meddelandet är aldrig riktigt registrerat i deras sinne. Syftet med kommunikationen är att framkalla önskat svar från målgruppen.

2. Kommunikationsprocessen:

Kunderna går igenom en komplex kedja av mentala händelser från den tid de ser eller hör en annons tills de bestämmer sig för att göra eller inte göra ett köp. För marknadsföringskommunikation för att lyckas måste två processer ske i kundernas sinnen.

För det första måste det som kunderna såg, hörde, lärde, tänkte eller kände under exponeringen för annonsen bearbetas och lagras i minnet. För det andra måste denna lagrade information i kundens sinnen hämtas vid det avgörande ögonblicket när en kund står inför en köpbeslut.

För att en annons ska bli framgångsrik måste kunden ha motivation, förmåga och möjlighet att bearbeta och lagra informationen i annonsen och hämta informationen när man ska fatta ett köpbeslut.

Därför måste kunden som är utsatt för en annons vara intresserad av annonsen, kunnig nog att förstå den och vara fri från distraheringar av andra stimuli. Även de mentala processerna måste ske med tillräcklig intensitet eller ansträngning och måste fokuseras mot det annonserade varumärket.

Eftersom kedjan av händelser som marknadsföringskommunikation måste stimulera är så komplex, måste en mängd olika kommunikationsmetoder användas. Det innebär att man använder hela kommunikationsmetoden-reklam, reklam, sponsring och säljfrämjande åtgärder. Eller det kan innebära att du använder flera reklammedier eller olika vägar inom ett media.

Tanken är att få meddelandet till kunderna på ett kraftfullt sätt så att de kan bearbeta meddelandet och lagra det. Att förlita sig på en enda källa är farlig eftersom kunden bara kan missa meddelandet om han inte är i ökad medvetenhet, eftersom han vill fatta ett köpbeslut och aktivt scouting för varumärken i kategorin som det annonserade varumärket tillhör.

Företag som förlitar sig enbart på tv-reklam står inför problemet med att kunder inte kan ansluta en annons med varumärket som den främjar. Det här händer särskilt med annonser som kunderna finner engros.

Eftersom intensiteten hos kundernas engagemang i annonsen är hög är all fokus på att bearbeta och lagra den intressanta uppsättningen, meddelandet eller storylinen i annonsen och de saknar namnet på det annonserade varumärket. Tittare associerar ofta mycket populära annonser med något annat konkurrentmärke av samma kategori.

Företaget slutar sålunda att främja ett konkurrerande varumärke. Tittarna tilldelade felaktigt en populär reklam för Eveready Energizer-batterier till Duracell, Evereadys huvudkonkurrent. I sådana situationer bearbetar och lagrar kunderna annonsen med tillräcklig intensitet men i fel riktning.

En andra kommunikationsmetod, om den används, sätter riktningen åt höger. Så en förpackning som använder bilderna av annonsen eller en radioannons som använder jingle, musik eller meddelandet om tv-annonseringen hjälper kunderna att hämta meddelandet och länka det till det annonserade varumärket.

Företag använder ofta billigare radio- eller tryckannonser för att stärka dyra tv-reklam. Huvudfordonet är tv-reklam och därigenom blir den totala kampanjen dyr. Men en omvänd sekvens kan också uppnå samma syfte. TV-reklam kan användas för att komplettera radio- eller tryckannonser. Eftersom häftklubbs promotionfordonet kommer att vara billigare radio- och tryckannonser, skulle den totala kampanjkostnaden vara mindre men effektiviteten skulle vara densamma eller till och med mer.

3. Konsumentpsyke: hur han uppfattar meddelanden:

Marknadsförare vill uppmärksamma kunderna på sin målmarknad. Kunderna ignorerar i stor utsträckning oönskade framsteg från marknadsförare. Kunderna står inför tryck från mer akuta livskvarter och det skulle vara naivt att tro att de skulle vara villiga mottagare av vad marknadsförare måste berätta för dem genom deras marknadsföringsinsatser. Kundens uppmärksamhet är en premie och marknadsförare måste förstå kundens psykobiologi av uppmärksamhet för att kunna få sina meddelanden över till honom.

jag. Människor är hardwired för att slåss för överlevnad:

Om marknadsförare vill att kunderna ska agera på ett visst sätt måste de berätta för konsumenterna följderna av att de inte agerar på det visst sättet. Om en återförsäljare vill att konsumenter ska köpa under en säljfrämjande marknadsföring, ska han tydligt kommunicera prisskillnaden mellan under försäljnings- och efterförsäljningsperioden. Och denna skillnad bör vara tillräckligt stor för att få konsumenten att tänka på hur mycket pengar han kommer att förlora om han inte köper nu.

Marknadsföringskommunikation bör tvinga konsumenten att tänka på sig själv och vidta åtgärder i självförsvar. Om ett företag lanserar en ny eller förbättrad produkt borde den låta konsumenterna veta konsekvenserna av att inte äga den produkten.

Marknadsföringskommunikation kan bli skrämmande, men om ett företag driver sant försäljning eller det har lanserat en "äkta" ny produkt, borde den vilja att konsumenterna ska dra nytta av dessa. Men om hotet inte visar sig vara riktigt ensamt, kommer konsumenterna för alltid att sluta lita på företagets kommunikation. Ingen person tar vänligt att vara rädd för ingenting.

ii. Människor är naturligt konkurrenskraftiga:

Människor spelar spel för att vinna trofén. Om det fanns en trofé för alla, skulle de flesta av oss inte vara intresserade av ett spel. Gör din produkt svår att få. Kommunicera att inte alla kan få din produkt även om de vill, eftersom företaget har begränsat antal produkter som det kommer att sälja inom en begränsad tidsram.

Se till att allmän konkurrens om din produkt. Annonsera en kort försäljningsperiod och en brant prisnedgång. Annonsera en ny produktlansering med ett datum för inköp. Ett företag kan utforma spel för sina annonser och webbplatser, och fresta kunder att spela dem för de belöningar som erbjuds för att vinna.

III. Låt inte distraheringar skymma huvudmeddelandet:

Ett företags flera meddelanden från flera fordon kommer att dra mindre än optimal kundvård på var och en av dem. Konsumenterna reserverar begränsad uppmärksamhet för ett företags budskap och om detta sprids för tunn över många meddelanden kommer uppmärksamhet på någon av dem inte att nå tröskeln för att få en åtgärd. Ett företag borde köra ett kärnmeddelande när som helst.

Om ett företag driver en reklamkampanj för en ny produktlansering, kan den inte driva ett säljfrämjande system eller publicera någon handling av bra företagsmedborgarskap samtidigt. Ett företag bör bestämma det svar som man vill framkalla från sina kunder och utforma och driva ett lämpligt dominerande meddelande för att få önskat svar. Den konventionella visdomen att översvämma kunder med flera meddelanden från flera fordon i hopp om att åtminstone vissa kommer att hålla fast, fungerar inte. Inget pinnar.

iv. Folk vill känna sig förlovade:

En av de viktigaste faktorerna för att få uppmärksamhet och uppmärksamhet är att engagera människors känslor. Vanlig annonsering kommer aldrig att engagera kunder. Produkten och meddelandena om den borde ha mer relevans än de fördelar den ger.

Meddelandena kan handla om frågor som är av intresse för konsumenterna. Om företaget använder en kändis för att stödja sina produkter, bör kändisen vara personligen intresserad av någon anledning som konsumenterna är intresserade av. Oberoende av teman som går i reklam kan företag främja orsakerna till sina kunder. Tanken bör vara att skapa en form av gemensam strävan mellan företaget och dess konsumenter för att hjälpa orsaken.

4. En entydig, enkel signal till målkunderna:

För större kampanjer, som produktlanseringar, är separata grupper i företaget och externa organ ansvariga för olika aspekter av kampanjen som massannonsering, direkt marknadsföring, marknadsföring på nätet och andra. Dessa grupper och byråer utvecklar, hanterar och utvärderar sin del av programmet.

Antagandet är att dessa oberoende ansträngningar bara kan förstärka varandra. Men medan de kan lyckas individuellt enligt egna prestationsåtgärder misslyckas de ofta som helhet för att stödja affärsmålen som att starta en produkt med framgång. Insatserna kan också direkt undergräva varandra.

Ett företag kan exempelvis driva en reklamkampanj för att skapa varumärkesmedvetenhet och differentiera sitt erbjudande, men det kan också driva ett direktmeddelandeprogram med inriktning på att generera svar och därigenom skicka rabattkuponger oskiljaktigt.

För att undvika detta avfall bör marknadsföringsansvariga följa en "system" -metod där något element kan äventyras för att bättre tillgodose behoven hos hela. Om företaget vill bygga ett varumärke genom att differentiera sig, kommer det att avstå från att skicka rabattkuponger. Prestandan för direktpostprogrammet kan äventyras, men kampanjen som helhet kommer att förbättras.

Men grupperna kommer inte att överens om att kompromissa med deras individuella prestationer. En person med stort ansvar för alla aspekter av marknadsföringskampanjen måste utnämnas. Den här personen förstår kampanjens övergripande mål, har kunskap om alla marknadsdiscipliner som är inblandade i kampanjen och har befogenheter att styra och begränsa de enskilda gruppernas verksamhet.

Den här personen utgör ett litet marknadsföringslag och handlar om att rikta olika grupper på ett sätt som maximerar värdet från kampanjen. Varje marknadsdisciplin har ett mål i förhållande till andra discipliner och även i förhållande till kampanjets övergripande mål. Kampanjens mål är mer sannolikt att uppnås om olika grupper arbetar i samordning snarare än självständigt under ledning av marknadsföringsteamet.

5. Använd rätt tid och rätt kanaler:

Marknadsförare översvämmer kunder med e-post, telefonsamtal och direktmeddelanden, men när kunder faktiskt behöver hjälp från dem är de normalt inte tillgängliga. Detta händer för att företagen spenderar sin tid att bestämma vem som ska rikta sig och med vilket budskap och i stort sett ignorera frågan om när man ska kommunicera med kunderna.

Företagen måste ange när man ska interagera med kunderna och vad de ska säga till dem när de gör det. Istället för att skicka meddelanden enligt marknadsplanen bör företag övervaka kundaktiviteter för att kartlägga villkoren för en kommunikation som kommer att få verklig inverkan. När dessa villkor är uppfyllda, kontaktar systemet automatiskt kunden med ett lämpligt, personligt meddelande. Processen är starkt beroende av teknik.

Dialog är en flera stegs konversation mellan ett företag och dess kunder som äger rum under en längre tid, omfattar flera kanaler och utlöses av kundövergångar. Dessa övergångar kan innefatta att man utför en första transaktion i en viss kategori som första inköp av kostym eller första besök på en ny egendom.

Övergångar utlöser ett steg i dialogen, till exempel skicka ett personligt e-postmeddelande, varna en säljare för att ringa eller skicka ett personligt direktmeddelande. Systemet kan skapa ett försäljningsmeddelande för användning av en affärsförening under kundens nästa besök.

Efter en övergång utlöser en kommunikation väntar systemet på ett svar från kunden och agerar därefter. Brist på ett svar sätter i gång sin egen händelse. Antag att en övergång utlöser ett e-postmeddelande, men efter en vecka har kunden inte svarat, tystnaden varnar en säljare för att ge kunden ett samtal. Dialogrutan väntar en vecka och skickar sedan en påminnelse till kunden.

Dialoger kan användas för att förebygga defekter, vinna tillbaka förlorade affärer och snabba kunder att köpa mer. Kundernas tid är värdefull och de tar inte vänliga företag att slösa sin tid genom att mata information som de inte värderar på den tiden. Men vad som avvisas som skräp vid fel tid kan värderas vid rätt tidpunkt. Det är företagets uppgift att veta den bästa tiden att nå sina kunder.

6. Icke-traditionella kommunikationsmetoder:

En marknadsförares primära kommunikationsverktyg är medieannonsering, direktreklam, telefonförsäljning, mässor och personlig försäljning. Kostnaden per meddelande är lägst för annonsering och högst för personlig försäljning. Telefon och personlig försäljning erbjuder flexibilitet för att skräddarsy meddelandet till måluppfyllelsen men till en betydande kostnad.

Marknadsförare måste vara nöjda med att blanda och matcha dessa verktyg för att få en synergistisk effekt. Uppkomsten av nya kommunikationsverktyg har förbättrat marknadsförare möjligheter att utveckla ett mer integrerat, skräddarsytt och kostnadseffektivt kommunikationsprogram.

jag. Nationell kontohantering:

Några stora kunder står för en oproportionerligt stor del av företagets försäljning på såväl konsument- som industrimarknaderna. Ett team med en nationell kontoansvarig ansvarar för att förstå och betjäna dessa stora spenders behov och upprätthålla lönsamma relationer med dem.

Den nationella kontoföreningen ansvarar för att samordna personer som arbetar i andra divisioner i säljföretaget eller i andra funktionella områden så att kundernas behov tjänas väl. Den nationella kontoansvarige kan förstå kraven hos sina kunder på grund av sin långa och fokuserade relation med dem och kan därför erbjuda de mest lämpliga produkterna och tjänsterna till dem.

ii. Demonstration centers:

Dessa är speciellt utformade showrooms som gör det möjligt för kunder att observera och prova komplexa produkter. En variant av tillvägagångssättet är ett resande demonstrationscenter där utrustningen till salu är monterad i en släpfordon. De ger en konkurrensfri miljö för försäljningsprocessen.

III. Industriella butiker:

När försäljningen är för liten för att motivera försäljningssamtal, uppmanas kunderna att resa till företagets butiker. Butikerna fungerar också som demonstrationscentra. Butikerna är permanenta men samma begrepp används av företag som genomför seminarier och demonstrationer för kunder på hotell, mässor och andra tillfälliga lokaler.

iv. telemarketing:

Det har varit i mode för länge men har fått ny impuls som kommunikationsmetod. Företagen använder telemarketing för att begära beställningar från kunder, att lyssna på kunders klagomål, att lösa kunders problem och att informera kunderna om företagets nya erbjudanden. Programvaruaggregat används tillsammans med telemarketing som gör det möjligt för företaget att reagera omedelbart på kundernas önskemål och frågor.