Skillnad mellan agenter och mäklare

Skillnader mellan agenter och mäklare är följande:

I vanligt terminologi är en agent en mellanhand som agerar på uppdrag av en tjänsteansvarig (som ett mäklarfirma eller en populär idrottsfigur) och har rätt att ingå avtal mellan kunder och huvudmän.

Agenter och mäklare tar inte titeln på tjänster utan ger rättigheterna till dem. De har juridisk auktoritet att marknadsföra tjänster samt att utföra andra marknadsföringsfunktioner på producenternas vägnar. De två formerna av mellanhänder utför många av samma funktioner men skiljer sig åt från varandra på vissa sätt.

Typer av agenter:

Försäljningsagenter, har avtalsmakt att sälja en tjänsteansvarigs produktionen (som kan vara allt från en idrottsutövares tid till försäkring eller finansiell tjänst), vanligtvis eftersom huvudmannen inte är intresserad, känner sig ovillig eller saknar resurser att göra det.

Eftersom de känner till marknaden bättre än tjänsteansvarig, är de vanligtvis uppdragna att få inflytande över priser, villkor och försäljningsvillkor. Till skillnad från försäljningskraft har försäljningsagenten normalt ingen territoriella gränser men representerar tjänsteansvarig på alla områden.

Inköpsagenter har också långsiktiga relationer med köpare, utvärdering och information till kunder samt att få de bästa tjänsterna och de tillgängliga priserna. Inköpsagenter anställs ofta av företag och privatpersoner för att hitta konst, antikviteter och sällsynta smycken. Underlättande medel hjälper till med marknadsföringsprocessen genom att lägga till expertis eller stöd, t.ex. finansiella tjänster, riskupptagning eller transport.

Typer av mäklare:

Mäklare samlar köpare och säljare samtidigt som de hjälper till med förhandlingar. De betalas av den part som anställde dem, är sällan involverade i finansiering eller risker och är inte långsiktiga representanter för köpare eller säljare. De mest kända exemplen är fastighetsmäklare, försäkringsmäklare och säkerhetsmäklare.

Fördelar och utmaningar med användning av agenter och mäklare sammanfattas i tabell 14.6 Tabell

Utmaningar att leverera service via agenter och mäklare:

Förlust av kontroll över prissättning och andra aspekter av marknadsföring:

Som representanter för tjänstechefer och experter på kundmarknaderna är agenter och mäklare vanligen bemyndigade att förhandla om pris, konfigurera tjänster och på annat sätt ändra marknadsföringen av en rektors tjänst. Problemet kan vara särskilt viktigt och eventuellt skadligt när en tjänsteleverantör beror på ett visst (högt) pris för att förmedla en servicekvalitet.

Om priset kan ändras kan det komma till en nivå som undergräver kvalitetsbilden. Dessutom har agenten flexibiliteten att ge olika priser till olika priser. Så länge kunderna är geografiskt spridda kommer detta inte att skapa problem för tjänsteansvarige. Om köparna jämför priser och inser att de fick olika priser, kan de uppfatta tjänsteansvarige som orättvist eller oetiskt.

Representation av flera tjänstemän:

När oberoende agenter representerar flera leverantörer erbjuder de kundval. Ur tjänsteansvariges perspektiv menar dock kundvalet att agenten representerar - och i många fall förespråkar - ett konkurrenskraftigt serviceutbud. Detta är samma utmaning som en tillverkare konfronterar när man distribuerar produkter i en butik. Endast i sällsynta fall är dess produkter den enda i en given kategori på detaljhandeln.

Tänk på användningen av oberoende försäkringsagenter i tjänstesammanhang. Dessa agenter bär en rad försäkringsprodukter från olika företag, som tjänar som en kundservice för butikshandlare. När de hittar en kund som behöver försäkring säljer de från deras portfölj det erbjudande som bäst passar kundernas krav.