Topp 5 egenskaper hos tjänster och priser - förklarade!

Egenskaper för tjänster och priser

Tjänstens egenskaper kan påverka priserna på tjänstemarknaderna. Inverkan av dessa egenskaper kommer att variera beroende på typ av service och marknadssituation som behandlas. De är dock en extra övervägning när man undersöker de traditionella huvudstyrkor som påverkar priset. kostnader, konkurrens och efterfrågan.

Några konsekvenser av dessa tjänster är dessa fem kategorier:

(a) Serviceförgänglighet, det faktum att tjänsten inte kan lagras och att fluktuationer i efterfrågan inte kan tillgodoses lika enkelt genom att använda inventarier, har prisimplikationer. Särskilda priserbjudanden och prisminskningar för att utnyttja reservkapacitet kan användas och marginalpriser kan vara vanligare. Det kan hända på marknader som flygresor och paketresor.

Ständig användning av dessa prissättningsformer kan leda till ökad kundflexibilitet: köpare kan medvetet hålla sig från att köpa vissa tjänster med förväntningarna att prisnedsättningar kommer att uppstå. Säljare för sin del kan försöka kompensera för denna effekt genom att erbjuda fördelaktiga minskningar av order för tjänster som placeras tidigt. Idag visar turismmarknaden några av dessa styrkor på jobbet.

(b) Kunder kan eventuellt fördröja eller skjuta upp prestanda eller användning av många tjänster. Alternativt kan de själva kunna utföra vissa tjänster. Dessa funktioner kan leda till ökad konkurrens bland säljare av tjänster. De kan också uppmuntra en större grad av prisstabilitet på vissa marknader, på kort sikt.

(c) Immateriella egenskaper har många prisimplikationer. Första gången användare kan ha stora svårigheter att förstå vad de får för sina pengar, men det kan påverkas av tjänsteproduktens materialinnehåll. Ju högre materialinnehåll desto mer kommer priserna att vara baserade på kostnaderna och desto större tendens till fler standardpriser. Ju mindre materialinnehållet desto mer kunder orienteras och mindre standard kommer priset att vara.

Tjänsteintanglighet innebär också att tillhandahållna tjänster lättare kan varieras än fysiska produkter. Således kan servicenivå, servicekvalitet och servicemängd justeras för att möta speciellt kundernas krav. Priserna kan i slutändan bestämmas genom förhandling mellan köpare och säljare.

d) Om tjänsterna är homogena (t.ex. bilvaskar, kemtvättar) kan prissättningen vara mycket konkurrenskraftig. Å andra sidan kan tillsynsmyndigheter motverka prisskärning genom föreskrivna avgifter och avgifter (t.ex. handelsförening eller statliga myndigheter). Ju mer unik en tjänst desto större är säljarens skönsmässig bedömning att det varierar priset enligt vad köpare på marknaden är beredda att betala. I sådana situationer kan priset användas som en kvalitetsindikator och ombudet för den enskilda eller den organisation som erbjuder tjänsten kan ge betydande prisutnyttjande.

e) Tjänstens oskiljaktighet från den som tillhandahåller den kan ge geografiska gränser eller tidsgränser på marknader som kan serveras. Likaså kan köpare av tjänster söka efter tjänster inom vissa geografiska eller tidszoner. Konkurrenskraften inom dessa gränser påverkar priserna.

Pristerminologier:

Terminologipriset för olika tjänster skiljer sig från vad som framgår av tabell 6.1

Förstå kostnaderna för service som uppkommit av kunder :

Ur kundens synvinkel kan det monetära priset som tas ut av leverantören vara det första av många kostnader i samband med inköp och leverans av en tjänst. Låt oss ta en titt på vad som är inblandat (som du gör, var snäll och överväga din egen erfarenhet i olika servicekontexter).

Inköpspris plus övriga finansiella kostnader för service:

Kunderna medför ofta extra finansiella kostnader utöver köpeskillingen. Nödvändiga tillfälliga utgifter kan omfatta resor till serviceplatsen, parkering och inköp av andra underlätta varor eller tjänster som sträcker sig från mat till barnsitting. Vi ringer summan av alla dessa utgifter (inklusive priset på själva tjänsten) de ekonomiska kostnaderna för service. Men det finns mer att komma, eftersom kostnaderna för service går utöver bara finansiella utgifter.

Icke-Finansiella kostnader för service för kunder:

I de flesta situationer kommer kunderna sannolikt att drabbas av olika icke-finansiella kostnader för service, vilket representerar tid, ansträngning och obehag i samband med sökning, inköp och användning. Kundernas engagemang i produktionen (vilket är särskilt viktigt för människotjänster och självbetjäning) innebär att kunderna drabbas av sådana bördor som mental och fysisk ansträngning och exponering för oönskade sensoriska upplevelser - som ljud, värme och lukt. Tjänster som har hög erfarenhet och credence attribut kan också skapa psykiska kostnader, såsom ångest.

Icke-finansiella kostnader för service kan grupperas i fyra olika kategorier:

1. Tidskostnader för service är inneboende vid leverans av tjänster. Det finns en möjlighetskostnad för kunderna för den tid de är involverade i serviceleveransprocessen, eftersom de kunde spendera den tiden på andra sätt. De kan till och med arbeta för att tjäna extra inkomst. Internetanvändare är ofta frustrerade av hur mycket tid de slösar med att försöka få åtkomst till en webbplats (inte för någonting skämtar folk bara om WWW som World Wide Wait!)

2. Fysiska kostnader för service (som trötthet, obehag och ibland ens skada) kan uppstå vid upphandling av tjänster, särskilt om kunderna måste komma till servicefabriken och om leverans innebär självbetjäning.

3. Psykologiska kostnader för service som mentala ansträngningar, känslor av otillräcklighet eller rädsla är ibland kopplade till utvärdering av servicealternativ, val av val och sedan användning av en viss tjänst.

4. Sensoriska servicekostnader relaterar till obehagliga känslor som påverkar någon av de fem sinnena. I en servicemiljö kan de innebära att ljud, obehagliga dofter, utkast, överdriven värme eller kyla, obekväma sittplatser (speciellt sanna i flygplan med hög densitet), visuellt obehagliga miljöer och till och med obehagliga smaker.

Såsom visas i Figur 6.1 inkluderar de totala kostnaderna för inköp och användning av en tjänst även de som är kopplade till sökaktiviteter. När du kollade på universitet, hur mycket pengar, tid och ansträngning spenderade du innan du bestämde dig för var du ska ansöka? Hur mycket tid och ansträngning skulle du göra för att jämföra alternativa frisörer eller frisörer om din befintliga skulle stängas? Och det kan finnas ytterligare kostnader för service även efter den första tjänsten är klar.

Således kan en läkare diagnostisera ett medicinskt problem för en patient och förskriva sedan en kurs av fysisk terapi och läkemedel som musen fortsätter i flera månader. Å andra sidan kan servicefel tvinga kunderna att slösa bort tid, pengar och ansträngningar som försöker lösa problemet. Grunden för prisstrategin kan beskrivas som ett stativ (figur 6.2), där de tre benen heter kostnader, konkurrens och värde för kunden.

De kostnader som ska återvinnas sätta ett golv till det pris som kan tas ut för en viss produkt. Värdet av produkten till kunden sätter ett tak medan det pris som tas ut av konkurrenter för liknande eller alternativa produkter kan avgöra var prisnivån faktiskt bör fastställas inom takområdet.

Företag som söker vinst måste återvinna de fulla kostnaderna för att producera och marknadsföra en tjänst och sedan lägga till en tillräcklig marginal för att ge en tillfredsställande vinst. Ett undantag uppstår vid "förlustledare" som är utformat för att locka kunder som också kommer att köpa lönsamma produkter från samma organisation. Men även med sådana förlustledare måste chefer känna till de fulla kostnaderna för dessa produkter, så att mängden reklambidrag är fullt förstådd.

Priset kan också spela en roll för att kommunicera kvaliteten på en tjänst. I avsaknad av påtagliga ledtrådar kan kunderna associera högre priser med högre prestanda på serviceattribut.

Förstå värde:

Termen "värde" är en som används ganska löst. "Vad som utgör värde - även i en enda produktkategori verkar vara mycket personlig och idiosynkratisk.

Fyra styrelsestryck av värde är:

(1) Värdet är lågt pris,

(2) Värdet är vad jag vill ha i en produkt,

(3) Värdet är kvaliteten jag får för det pris jag betalar och

(4) Värdet är vad jag får för det jag ger.

Av detta följer att ju större den positiva skillnaden mellan uppfattade förmåner och uppfattade kostnader, desto större är nettovärdet. Ekonomer använder termen "konsumentöverskott" för att definiera skillnaden mellan det pris som en kund faktiskt betalar och det större belopp han eller hon skulle ha varit villig att betala för att erhålla de önskade fördelarna (eller "nyttan") som erbjuds av produkten i fråga.

Om de upplevda kostnaderna för att använda en tjänst är mindre än de uppfattade förmånerna, kommer den att ha negativt nettovärde: Kunderna kommer förmodligen att beskriva tjänsten som "dåligt värde" och avvisa för att köpa det.

En marknadsförare kan öka nettovärdet för en produkt antingen genom att lägga till förmåner eller genom att sänka kostnaderna (eller genom en kombination av de två).

Av särskilt intresse för marknadsförare är möjligheterna att sänka kostnaderna för kunderna på så sätt som:

1. Minska den tid som är involverad i inköp, leverans och konsumtion av tjänster

2. Minimera oönskade mentala ansträngningar eller psykisk stress involverad i att erhålla service

3. Beskärning av oönskade fysiska ansträngningar som kunderna är skyldiga att vidta för att få service

4. Minimera obehagliga sensoriska upplevelser genom att skapa mer attraktiva visuella miljöer, bullerreducering, installation av inredning och utrustning som är bekvämare att använda, begränsar offensiva dofter och säkerställer att alla livsmedel, drycker eller läkemedel som konsumeras sminkar gott. (Naturligtvis kan dessa sensoriska problem lösas helt i informationsbaserade tjänster genom att eliminera behovet av att kunderna besöker servicefabriken.)

Att skära dessa typer av kostnader kan till och med tillåta marknadsföraren att öka det monetära priset som debiteras kunden samtidigt som det erbjuds vad som uppfattas som "bra värde".

När kunderna utvärderar konkurrerande tjänster, jämför de i princip nettovärden. Men perceptioner är ofta mycket felaktiga, så att kunderna kan göra dessa jämförelser baserat på mycket ofullkomlig information. Vidare kan perceptioner av förmåner och kostnader variera mycket från en kund till en annan och till och med från en situation till en annan.