Lojalitetsbaserad affärsmodell - förklarad!

Lojalitet "innebär att kunden håller sig fast vid marknadsorganisationen eller leverantören även om han kan ha andra alternativ.

Det är mycket möjligt att företaget kanske inte har produkten eller kanske inte kan leverera i tid eller kan ha andra begränsningar men fortfarande kan kunden ignorera andra alternativ och föredrar att fortsätta med leverantören eftersom den leverantören ger honom mer värde för pengar fördelar och bekvämligheter.

Det vill säga, högre värde, komfort och gynna kundrecensioner, desto mer lojalitet kan han uppvisa. Kundlojalitet är därför en kunds tendens att frivilligt välja en viss leverantör eller marknadsförare repetitivt för sina krav.

Det är självklart att kundrelationer bygger på grunden till förtroende. Det har alltid observerats att återkommande affärer genereras endast när kunderna tror att deras leverantörer och uppfattar dem som att skapa mer värde och leverera.

Därför skapas lojalitet endast när kunder uppfattar rättvisa, eget kapital och öppenhet i sitt förhållande till marknadsföraren. Det är i säljarens bästa intresse att konvertera fler kunder till "lojala kunder" eftersom lojala kunder är de kraftfulla motorerna för tillväxt eftersom de genererar affärer, vinster och hjälper företaget att behålla högpresterande anställda och investerare som fortsätter indirekt att göra bra ifrån sig.

Det är ganska relevant på detta stadium att veta konsekvenserna av Loyalty Based Business Model utvecklad av Richard och Frederick F, i deras titel "Lojalitetseffekten" Harvard Business School Press, 1996, sid. 20.

Denna modell presenteras till gagn för läsare som under:

Den ekonomiska påverkan av kundlojalitet på ett företag är mångfaldigt som avbildas av ovanstående konfiguration.

Detta ger tydligt de konsekvenser som beskrivs nedan:

1. Företaget kan skapa och leverera ett överlägset värde till sin målmarknad när den har kunnat förstå kundens värde och värderingar och har kunnat integrera med sin marknadsmix eller erbjudande.

Erbjudandet med marknadsvärden gör att konsumenten betalar ett premiepris. Eftersom kunderna är mer än nöjda känner de sig glada. Som ett resultat av detta delar de sina erfarenheter med kamrater och andra grupper som kulminerar till att nya kunder skapas för företagets verksamhet och produkter.

2. Det upplevda värdet som är "överlägsen" till kundbränslena och driver tillväxten av marknadsorganisationen vilket återspeglas i ökad försäljning, vinst, avkastning, antal produkter och den totala storleken på organisationsverksamheten.

3. Detta "överlägsna" uppfattade värde skapar också upprepade affärer. Kunderna blir mer lojala mot företaget än andra. Lojala kunder stöder och stimulerar tillväxtmotorn.

4. Både tillväxt och lojala kunder spelar en konstruktiv roll för att mål, få och behålla rätt anställda. Motiverade och lojala medarbetare är en rik och viktig resurs i hela processen för värdeskapande. Detta leder till ökad kundlojalitet.

5. Tillväxt innebär mer vinst som behåller och lockar till investerare som investerar mer och mer på grund av deras lyckliga relationer med företaget. Hög tillväxt och vinst skapar inte bara ny investerare utan gör dem till lojala.

6. Förbättrad produktivitet är resultatet av mycket motiverade och lojala medarbetare som leder till jämförande kostnadsfördelar som är avgörande för att skapa bättre värde och vinst.

I ett nötskal är ett företag som spotlights om att skapa och leverera överlägset värde för kundklassen definitivt en större och djupare portfölj av lojala kunder och växer därför mycket snabbare än sina konkurrenter.

Det är därför, en lojal kund är kungen som gör eller march affärsenhetens förmögenheter. Därför ska de företag som vill överleva och lyckas ge vederbörlig viktålder till överlägsen värdeskapande och leverans.

Kundlojalitet och tillfredsställelse:

Flertalet leverantörer eller marknadsförare anser "kundnöjdhet" och "kundlojalitet" som en och samma. Deras känsla är att om en nöjd kund skapas skapade de en lojal kund.

Det är inte alltid sant. En kund kan vara nöjd eller han kan till och med vara glad, men han kanske eller inte kan vara lojal kundnöjdhet är en känslomässig och sentimental fråga. Det är en känsla, en känsla av tillfredsställelse över ett jobb som är väl gjort tidigare. Lojalitet är något relaterat till kundens handling i framtiden. Således är tillfredsställelse om tidigare känsla medan lojalitet är den framtida åtgärden hos kunden.

I händelse av att en kund är nöjd och lojal eller han är missnöjd och illojal är det naturligt. En kund kan dock vara mycket nöjd men kan vara lågt på lojalitet som framstår som onaturligt och spännande.

En nöjd men illoyal kund är en som är en entreprenörskund som är "Switchers" och inte "Stickers", känner press från konkurrenterna och har en gammal leverantör. Tvärtom är missnöjd men lojal kund en som saknar åsikter, har förbättrad leverantör och har kundintolerans.

Körkrafter av kundlojalitet :

De viktiga drivkrafterna för lojalitet är:

1. Kundtillstånd:

De möjliga typerna kan vara:

(a) Sentimental eller emotionell

(b) Rationell typ

(d) Inert typ

2. Produkter och tjänster:

Dessa variabler är:

(a) Mycket differentierad produkt eller tjänst

(b) Flera produkter för samma kund eller kundsegment

3. Tekniken som har variabler av:

(a) High-end värdekedja och

(b) Low-end värdekedja.

4. Personal:

Variablerna kan vara:

(a) Mycket motiverad och lojal

(b) Lågt motiverad och disloyal.

5. Leverantörens kultur:

Dessa kulturella variabler talar om:

(a) Produktkvalitet

(b) Bild och

Kunden Lojalitetsbrytare:

Brytning av lojalitet är mycket lättare än att bygga den.

De stora krafterna som bryter kundlojaliteten är:

(1) Kundens missnöje.

(2) Nya alternativ som tillhandahålls av tävlingen

(3) Ny teknik och avancerade produktegenskaper och fördelar

(4) Högre kundförväntningar

(5) Kundtillstånd och

(6) Hinder mellan produkter och service.

Hur man förbättrar kundlojalitet?

För alla kund-centrerade marknadsföringsföretag, skapar en lojal kund och behåller honom eller henne under en längre tid, är Himalaya uppgift. Det kräver fruktbar interaktion och kommunikation med kunderna, lärande och svar på deras individuella behov, bygger på tidigare positiv erfarenhet, erkännande av kundens unika situation och hans värde och uppbyggnad av pågående förhållande om kunderna är affärer eller kärnsektorer eller konsumenter eller konsumentsektorn.

Ett bra lojalitets- och behållningsprogram ger premiumresultat av kundens långsiktiga lojalitet.

De faktorer som bidrar till att förbättra kundlojaliteten är:

jag. Medveten uppmärksamhet

ii. Kundorienterad kommunikation

III. Att locka känslor

iv. Tillförlitlig trovärdighet

v. utmärkande tillfredsställelse

vi. Konsumentbehovsbaserade beslut

vii. Påverkande svar

viii. Simmering empati

ix. Tydlig glas genomskinlighet

x. Oavsett komfort och självförtroende