Toppkällor för att få nya produktidéer

Toppkällor för att få nya produktidéer!

Idé generation:

Idéer kan genereras på många sätt. De kan uppstå inom organisationen och utanför den; De kan vara resultatet av formella sökprocedurer (t.ex. marknadsundersökningar) och informellt: de kan involvera organisationen för att skapa sätt att leverera den nya tjänsteprodukten eller de kan involvera organisationen i att erhålla rättigheter till tjänsteprodukt, som franchise. Källorna till sådana idéer är många och har illustrerats i Figur 4.3.

Uteslutet från denna figur är idéer genererade genom den interna kreativa processen. Den kreativa processen att utveckla nya idéer har fascinerat marknadsförare, trots att processen självt trotsar en detaljerad förståelse. Detta har i vissa fall lett till antagandet av tekniker, som "synkronisering", brainstorming och lateraltänkande för att förbättra den kreativa dimensionen av ny produktutveckling.

Idéscreening:

Detta stadium handlar om att kolla vilka idéer som kommer att motivera tid, kostnad och ledarskapsengagemang för vidare forskning och studier.

Två funktioner som vanligtvis är associerade med screeningsfasen är:

1. Inrättandet eller användandet av tidigare överenskomna utvärderingskriterier för att möjliggöra jämförelse av idéer som genererats (t.ex. idéer förenliga med organisationens mål och resurser).

2. Vägning, rankning och betyg av ideerna mot de använda kriterierna.

Screening system sträcker sig från den mycket sofistikerade med insamling och analys på datorer av en massa data till enkla checklistor om några faktorer som anses vara viktiga.

Konceptutveckling och testning:

Idéer som överlever screeningprocessen måste sedan översättas till produktkoncept. I serviceproduktens sammanhang innebär detta begreppsutveckling och koncepttestning.

(a) Konceptutveckling:

Denna fas handlar om att översätta tjänsteproduktidén, där den möjliga tjänsteprodukten definieras i funktionella och objektiva termer, till ett serviceproduktkoncept, den specifika subjektiva konsumentbetydelsen som organisationen försöker bygga in i produktidén. Således kan ett byggsamhälle i försök att sälja tanken på regelbunden räddning till unga ogiftiga människor försöka marknadsföra idéerna på grund av att deltagarna skulle spara till husköp och kanske få förmånsbehandling med en senare inteckningstillägg.

(b) Koncepttestning:

Koncepttestning är tillämpligt i tjänsteförhållanden såväl som i varors sammanhang. Koncepttestning består i att ta de begrepp som utvecklats efter stadierna av idégenerering och idéundersökning och få reaktioner på dem från grupper av målkunder.

Ett tillhörande stadium i utvecklingen av tjänsteproduktidéerna är produktplacering. Serviceproduktpositionering är ett begrepp som i allt högre grad hänvisas till, men det är fortfarande odefinierat, löst använt och svårt att mäta.

Väsentlig positionering är den visuella presentation av bilden av en organisations serviceprodukt i förhållande till antingen konkurrenskraftiga serviceprodukter eller andra serviceprodukter i sin egen mix. Principen bakom denna presentationsmetod är att den möjliggör jämförelse med serviceproduktegenskaper och med kundens uppfattningar av produkter i förhållande till hans eller hennes behov.

Jämförelse av tjänsterna och uppfattningarna av yrkena för personer som kommer att använda dem avslöjar förekomsten av prestige och icke-prestige-tjänster som ger användbar insikt för att utveckla ett PR-program. Vissa tjänster är bäst placerade direkt mot konkurrens (t.ex. researrangörer). Andra företag har utvecklat effektiva strategier genom att inte medvetet konfrontera konkurrensen direkt.

Affärsanalys:

Detta stadium handlar om att översätta den föreslagna ideen till ett fast affärsförslag. Det handlar om att göra en detaljerad analys av idéens attraktivitet i affärsmässiga termer och dess troliga chanser att lyckas eller misslyckas.

En väsentlig analys kommer att överväga i detalj aspekter som den personal som krävs för att genomföra den nya serviceproduktidén, de ytterligare fysiska resurserna som krävs, de sannolika uppskattningarna av försäljning, kostnader och vinst över tiden, den nya tjänstens bidrag till utbudet, sannolikt kundreaktion till innovationen och det troliga svaret från konkurrenterna.

Det är självklart inte möjligt att generera exakta prognoser och uppskattningar och det är vanligt att bygga en viss grad av tolerans i analysen för att möjliggöra de osäkerheter och otydligheter som är inblandade. Det här steget kan typiskt innebära vissa initiala tekniska och marknadsundersökningar och initiala tidpunkter och kostnadsberäkning för en ny lansering av tjänster.

Utveckling:

Det här steget kräver att idéen översättas till en faktisk serviceprodukt för marknaden. Det innebär vanligtvis att investeringen ökar i projektet. Personal kan behöva rekryteras eller utbildas, anläggningar kan behöva byggas, och kommunikationssystem kan behöva etableras. De konkreta delarna av serviceprodukten kommer att utformas och testas. Till skillnad från varor innebär utvecklingsfasen av ny serviceproduktutveckling att man uppmärksammar både de konkreta delarna av tjänsteprodukten och tjänsteproduktleveranssystemet.

Testning:

Test av nya serviceprodukter kan inte alltid vara möjligt. Flygbolag kan införa en ny klass av service på ett visst antal rutter eller en bank kan göra en ny tjänst tillgänglig från början på regional nivå, som automatiserade kontantautomater. Men några nya serviceprodukter har inte en sådan möjlighet. De måste vara tillgängliga och driva till designade kvalitetsnivåer och prestanda från introduktionen.

kommersialisering:

Detta steg representerar eller organisationens engagemang för en fullskalig lansering av den nya serviceprodukten. Operationsskala kan vara relativt blygsam som att lägga till en extra tjänst på ett flygbolags rutter eller storskalan som innebär att den nationella lanseringen av fasta reparationstjänster för reparation av snabba tjänster sker på koncessionsbasis.

I lanseringen föreslår Kotler fyra grundläggande beslut som gäller:

(a) När ska man introducera den nya serviceprodukten;

(b) Var den nya serviceprodukten ska startas, lokalt, regionalt nationellt eller internationellt

(c) Till vem att starta den nya serviceprodukten som vanligtvis bestäms av tidigare undersökning i den nya tjänsteutvecklingsprocessen;

(d) Så här startar du den nya serviceprodukten. Enhetstjänster kan till exempel erbjuda en fast prisenhet vid initiala investeringar under en viss tidsperiod.

Med mycket nya och innovativa serviceprodukter kan organisationer ledas av den omfattande litteraturen och erfarenheten av innovation och diffusion. Men som många områden av marknadsföring har mest dokumenterad erfarenhet inom detta område inriktats på tagibles snarare än immateriella och innovations- och diffusionskunskap inom tjänstesektorn kräver ytterligare empirisk studie.

En känsla av nya produktutvecklingspraxis de senaste åren har varit det växande experimentet och tillämpningen av matematiska modeller.

Exempel:

Banken har försökt att eliminera risken för produktfel genom testning där det är möjligt. Koncepttest genom direkt konsumentforskning och fokusgruppsintervjuer används ofta av forskning för att bestämma produktens troliga acceptans.

Om tjänsten innebär en betydande finansiell exponering är det inte ovanligt för banken att genomföra ett verkligt marknadstest. Denna aveny utnyttjas mer och mer som ett medel för att minska misslyckande, korrigera produktbrister och etablera lämpliga marknadssegment.

Trots att produktutvecklingsområdet är ansvarigt för hela cykeln blir införandet ofta ett totalt marknadsansvar. Under denna fas börjar banken på extremt kompletta försäljnings- och kompetensutbildningar. Det är inte ovanligt att knyta en produktlansering till en anställdskampanj. Försäljningsfrämjande insatser kan koppla en premiumkampanj till den nya produkten.

Varje affiliate måste möjlighet att rekommendera ett medieprogram som mest effektivt säljer produkten i sin gemenskap. Detta urval involverar i första hand medieblandningen, inte den kreativa strategin. Banken erkänner introduktionsfasens kritiska karaktär och strävar efter maximal effektivitet genom att styra rätt blandning av PR-verktyg på rätt marknad.