Konsumentorientering: Definition och fördelar

Konsument (eller kund) orientering är fokalfrågan (eller centrala tema) i dagens marknadsföringsmetoder. Det finns fyra pelare i det moderna marknadsföringskonceptet - konsumentorientering (kan sägas som konsumenttillfredsställelse), målmarknad, integrerad marknadsföring och lönsamhet. Konsumentorientering är en nyckel för att uppnå affärsmål. Ett företag kan uppnå marknadsföringsmål genom att koncentrera sig på kundnöjdhet. De företag som aktualiserar konsumentorientering kan uppnå bättre marknadsföring.

Vi kan definiera termen som:

Konsumentorienteringen är modern marknadsföringsfilosofi och tillvägagångssätt som styr marknadsföringscheferna att formulera marknadsföringsprogram (4Ps) på ett sådant sätt att företaget kan erbjuda maximal möjlig tillfredsställelse för att rikta konsumenterna.

Tydligare kan termen förklaras som:

Konsumentorienteringen är en modern marknadsföringsfilosofi som guidar de praktiserande cheferna att genomföra marknadsföringsinsatser på ett sätt som resulterar i maximal konsumenttillfredsställelse. Konsumentorienteringen betonar att man förstår konsumenternas verkliga behov och uppfyller dem bättre än någon konkurrent. Det kräver att företaget definierar konsumentbehoven ur konsumentens synvinkel. Företaget måste göra allt för att möta förväntningarna hos målkonsumenterna.

Mahatma Gandhis berömda passage:

Mer än ett halvt sekel tillbaka, har Mahatma Gandhi, Nationens Fader, uttryckt sin åsikt om kundorientering. En berömd passage av Mahatma Gandhi betonar den kritiska platsen för kunderna i näringslivet.

"En kund är den viktigaste besökaren i våra lokaler.

Han är inte beroende av oss. Vi är beroende av honom.

Han är inte ett avbrott i vårt arbete. Han är syftet med det.

Han är inte en outsider till vår verksamhet. Han är en del av det.

Vi gör honom inte en tjänst genom att tjäna honom.

Han gör oss till en tjänst genom att ge oss en möjlighet att göra det.

En kund är inte någon att argumentera med.

Ingen har någonsin vunnit ett argument med kunden.

En kund är den person som ger oss sina önskemål.

Det är vårt jobb att hantera lönsamt för honom och för oss själva. "

- Mahatma Gandhi

Konsumentinriktning förutsätter konsumentnöjdheten som en ledande filosofi. Det liknar hängivenhet, engagemang och engagemang för konsumentnöjdhet.

Det gör marknadsförare att tänka:

jag. "Kunderna är kung i vår verksamhet."

ii. "Tillfredsställa kundernas behov för att tillgodose företagets behov."

III. "Kunder är de bästa domarna i våra erbjudanden (varor och tjänster)."

iv. "Kunden är den viktigaste personen i vår verksamhet."

v. "Han klagar aldrig ... men föreslår. Han klagar för företagets förmåner. Han klagar på produktens vägnar. "

vi. "Kunden är inte beroende av oss ... vi är beroende av honom."

vii. "Han är vår affärspartner, han är vår önskar. Han gör gärning genom att ge oss möjlighet att tjäna honom. "

Ledande åtgärder:

Konsumentorientering är inte bara ett koncept. Det bär många viktiga ledarskapsimplikationer. Maximal konsumentnöjdhet kräver systematiska marknadsföringsinsatser. Konsumentorientering innebär att hela marknadsföringsprogrammet (4 P) utformas så att maximal konsumentnöjdhet uppnås.

Marknadsinsatserna riktas för att tillfredsställa konsumenterna. Varje beslut syftar till att tillgodose behoven och önskemålen hos målkonsumenterna. På grund av konkurrensen försöker marknadsföraren att tillfredsställa kunderna mer effektivt och effektivt än konkurrenterna.

Konsumentorientering kräver följande åtgärder:

1. Definiera målmarknaden noggrant och samla relevant information.

2. Ta reda på kundernas behov och önskemål.

3. Producera produkter enligt deras förväntningar.

4. Se till att kunderna är rättvisa och se till att de är engagerade.

5. Fastställa och upprätthålla långsiktiga relationer med konsumenterna.

6. Ge dem rätt information när de begärs.

7. Skydda deras långsiktiga intresse / välfärd.

8. Behandla dem som affärspartner.

9. Ta hand om konsumenternas förslag och ta itu med sina klagomål.

10. Ta reda på det bästa sättet att underhålla dem och uppfylla deras förväntningar.

Fördelar med konsumentorientering:

Observera att konsumentorientering inte bara är en marknadsföringsfilosofi, men den är en dominerande affärsfilosofi och det förtjänar många praktiska konsekvenser för bättre hantering. Företaget kan uppnå sina mål effektivt genom att öva konsumentorienteringsfilosofi. Konsumentorientering leder till konsumentnöjdhet. Konsumentnöjdhet erbjuder flera fördelar för företaget.

Den grundläggande frågan är: Varför är företaget intresserat att tillfredsställa konsumenterna?

Företaget kan ha följande fördelar om det uppfyller sina konsumenter:

1. Nöjda konsumenter köper mer mängd företagets produkter.

2. Tillfredsställd konsument köper företagets produkter oftare.

3. Nöjda konsumenter talar positivt om företaget och dess produkter.

4. Tillfredsställd konsument är inte lätt imponerad eller attraherad av konkurrenter.

5. Nöjda konsumentförsök och köper nya produkter när och när företaget introducerar dem.

6. Tillfredsställd konsument utökar nödvändigt stöd under dålig (negativ) tid. Han kompromissar med bolagets erbjudande och fortsätter att köpa produkten även vid en liten förlust.

7. Nöjda konsumenter är lojala mot företaget, ger värdefulla förslag och skyddar företagets intresse på alla möjliga sätt.

8. Tillfredsställd konsument utökar allt möjligt stöd till företaget för att kunna bedriva verksamheten effektivt.