6 Marknadsmodell: En breddad vy av Service (förklarad med diagram)

Sex marknader, nämligen kund, hänvisning, leverantör, anställd, inflytande och intern, visas i Figur 11.1.

1. Kundmarknader:

Det råder ingen tvekan om att det primära fokuset på marknadsföring var och kvarstår på kunden. Mer nyligen har det skett en förändring i fokus i marknadsföring från transaktionsmarknadsföring som betonar den individuella försäljningen till relationen marknadsföring som betonar långsiktiga varaktiga relationer.

Vår erfarenhet och andra utövare och forskare föreslår att större delen av de flesta företags marknadsföringsverksamhet är inriktad på att söka nya kunder. Medan fokus på att få nya kunder är nödvändigt för utvecklingen av alla företag är det också viktigt att se till att den pågående marknadsföringsaktiviteten riktas mot befintliga kunder. Genom att placera för mycket fokus på marknadsaktiviteter som riktar sig till nya kunder, upplever företagen ofta "läckande hink" -effekten.

2. Referensmarknader:

Referralmarknaderna hänvisas till under olika namn inom olika industrisektorer, bland annat: mellanhänder, kontakter, multiplikatorer, tredje parts marknader, byråer, nätverk och referenskällor. I de flesta industrier måste de gemensamma saker, de blir viktigare och det finns fler av dem.

När det gäller banken omfattar dessa försäkringsbolag, fastighetsmäklare, revisorer, advokater, landmätare och värderare, andra banker, samt befintliga kunder och interna hänvisningar. Den nuvarande och sannolika framtida betydelsen av dessa hänvisningskällor bör identifieras och en specifik plan utvecklas för att fastställa lämpliga nivåer av marknadsföringsresurser som bör ägnas åt var och en av dem.

Medan ett högt fokuserat pilotprogram ibland kan ange var den största fördelen kan erhållas bör det betonas att utvecklingen av dessa relationer tar tid och att alla fördelar med sådan marknadsaktivitet kanske inte kan realiseras under en tid.

3. Leverantörsmarknader:

Det finns bevis för en rörelse från det traditionella motsatsrelationen mellan leverantörer och deras kunder mot en ny form av relation baserat på samarbete. Detta betonar ett långsiktigt mycket nära förhållande och en win-win-filosofi snarare än den förlorade filosofin som ligger i adversariella relationer.

Tidigare har företagen fokuserat på att försöka extrahera det bästa priset från leverantörer, men de okända kostnaderna för detta har ofta varierat utbud eller kvalitet, eller båda. Många företag ser detta som en process att spela en leverantör mot en annan.

Denna tillvägagångssätt revideras långsamt och ersätts med ett mer upplyst tillvägagångssätt där leverantörer betraktas som samarbetsparter och det erkänns att det finns ett behov av att etablera ett större partnerskap i marknadsföringskanalen mellan företag och deras leverantörer. Denna nya inställning till leverantörsmarknaden beskrivs av ett antal etiketter som "co-maker ship" (Philips), "Ship Ship Partnership" (AT & T), "co-marketing" och "Relationship Marketing"

4. Medarbetare marknader:

I allt större utsträckning finner företagen stark konkurrens i sina ansträngningar för att locka till sig ett tillräckligt antal lämpligt motiverade och utbildade anställda i sina led. Många företag lär idag att den begränsande faktorn för deras framgång är mycket mer beroende av tillgången på tillfredsställande kvalificerade personer att arbeta i sina organisationer än tillgången till andra resurser som kapital eller råmaterial.

Den reducerande poolen av tillgänglig arbetskraft kommer att skapa speciella problem för kundserviceleveranserna under de kommande åren. Trots att detta problem har erkänts har många företag inte svarat på detta problem genom att utveckla en plan som syftar till att förbättra sin konkurrensförmåga på anställda marknader.

Under höga arbetslöshetsnivåer kommer vissa företag att ha tillräckliga personalresurser på de klara och blåa kravenivåerna, demografiska uppgifter för ungdomar och akademiker hävdar att detta kommer att vara ett kritiskt område för relationsmarknadsföring under det närmaste decenniet.

5. "Influencer" -marknader:

Exempel på var marknadsaktiviteter kan behövas är finansmarknader, regleringsmarknader och regeringen. Dessa kan beskrivas som "influencer" -marknader - ytterligare marknader som, beroende på deras omständigheter, kan behöva lösas. Sådana saker är av särskild betydelse för företag som säljer utrustning av infrastruktur som kärnreaktorer, telefonsystem och försvarsprodukter.

Det här är produkter som kan påverka landets ekonomiska resultat, sysselsättningsnivå eller ekonomisk status eller kan vara av betydelse ur politisk synvinkel. Företag som är involverade i sådana känsliga områden som försvar kan väl erkänna vikten av dessa målmarknader men kanske inte ha formulerat detaljerade och sammanhängande marknadsföringsstrategier för att dra största möjliga nytta av dessa relationer. Sådana planer är avgörande för en fortsatt framgång på sådana marknader. Dessa planer, antingen internt beskrivna som PR och marknadsföring, kommer att gynnas av tillämpningen av en strategisk marknadsföringsstrategi.

6. Interna marknader:

Under det senaste decenniet har termen intern marknadsföring uppstått i många företag för att beskriva tillämpningen av marknadsföring internt inom företaget. Detta verkar vara ett område där träning framträder före teorin.