5 viktigaste differentieringsvariablerna för en produkt

De olika differentieringsvariablerna visas i följande tabell och beskrivs i detalj därefter.

TABELL 3.2: Olika differentieringsvariabler

1. Produktdifferentiering:

Produkterna kan eller kan inte variera, i fall av varor som stålsalt socker finner vi väldigt små märkbara differentieringar. Å andra sidan, produkterna som bilar, ЫЙ och designartiklar hyser en mycket hög grad av differentiering. Produktdifferentieringen kan göras genom att ta följande faktorer enskilt eller i kombination.

jag. Funktioner:

De flesta produkter kan erbjudas med olika funktioner, dvs de egenskaper som stöder produktens grundläggande funktion.

ii. Prestanda kvalitet:

Det hänvisar till nivån vid vilken produkterna är primära egenskaper. Det kan finnas 4 prestandanivåer:

jag. Låg

ii. Genomsnitt i hög

iv. Överlägsen

III. Överensstämmelse med kvalitet:

Det är i vilken grad alla producerade enheter är identiska och uppfyller den utlovade specifikationen.

iv. Hållbarhet:

Det är måttet på produktens förväntade livslängd under naturliga eller stressiga förhållanden.

v. Tillförlitlighet:

Det är måttet på sannolikheten att en produkt inte kommer att fungera eller misslyckas inom en viss tidsperiod.

vi. Reparationsförmåga:

Det är måttet på det enkelt att fixa en produkt när den störs eller misslyckas. Stil: Detta beskriver produktens utseende och känsla för köparen.

vii. Design.

Det är alla funktioner som påverkar hur en produkt ser ut och fungerar i förhållande till kundernas krav.

viii. Pris.

Det är en annan grund för konkurrenskraftig differentiering. Nirma, T-serien eller Aiwa placerar sina varumärken utifrån detta.

ix. Form:

Många produkter kan differentieras i form, dvs produktens storlek, form eller fysiska struktur.

jag. Storlek

ii. Form

III. Fysisk struktur

2. Differentiering av tjänster:

När den fysiska produkten inte kan differentieras tillgodoser företagen differentiering genom tillägg av nya tjänster eller modifikation av äldre eller kombinationen av båda.

jag. Beställa lätthet:

Det hänvisar till hur lätt det är för kunden att beställa hos företaget. Dell Datorer har till exempel gjort ordering av datorer så enkelt att kunder som inte är medvetna om nya utvecklingar i fältet kan hitta olika alternativ att välja mellan och få leveranserna på lämplig tid.

ii. Leverans:

Det hänvisar till hur väl produkttjänsten levereras till kunden. T.ex. är DTDC eller Fast Flight känt för snabbhet och effektivitet vid hantering och leverans av produkter. Domino's Pizza är känt att leverera produkter inom en halvtimme.

III. Garantier.

Dessa kan ofta användas som differentiator och kan utnyttjas som en form av konkurrensfördel. Företagen kan skilja sina erbjudanden genom garantier genom att följa vissa riktlinjer:

en. Den servicegaranti som är förknippad med produkten bör vara ovillkorlig

b. Garantin ska vara begriplig och kommunikativ

c. Garantin ska vara meningsfull och försäkra kunden om de aspekter som är viktiga för honom.

d. Kunderna borde kunna påkalla garantin enkelt och utan problem.

iv. Installation:

Det hänvisar till det arbete som gjorts för att göra en produkt operativ på sin planerade plats. Till exempel kommer programleverantörer att följa med steg-för-steg-instruktioner om hur man installerar programvara i systemet.

v. Kundutbildning:

Vissa företag tränar också sina kunder eller kundens anställda att använda utrustningen. Till exempel utbildar HPCL sina återförsäljares anställda vad gäller hantering av utrustningen och i nödvändiga mjuka färdigheter för att betjäna kunderna mer effektivt. Vissa företag
ger också en varm linje eller ett avgiftsfritt nummer för kundsupport och för mer information om nya produkter och tjänster.

vi. Finansiellt arrangemang:

Några företag knyter samman finansiella institut som erbjuder lån för att hjälpa kunder att köpa nya produkter genom enkla avbetalningssystem, till exempel Maruti Udyog Ltd har bundit sig åt åtta finansinstitut, Citicorp Maruti, Maruti Countrywide, ICICI, HDFC Bank, Standard Chartered, ABN- AMRO, Kotak Mahindra och Sundaram Finance för att hjälpa sina kunder med bilfinansiering.

vii. Kundrådgivning:

Det hänvisar till data, informationssystem och rådgivningstjänster som säljaren erbjuder till köpare.

viii. Underhåll och reparation:

Företag tillhandahåller underhålls- och reparationsservice för sina produkter. Efterföljande verksamhet från kunden beror i stor utsträckning på om hans erfarenhet av underhålls- och reparationstjänster från företaget har varit bra eller dåligt. Till exempel tillhandahåller LG gratis service och ersättning av tillbehör för sin hand som sätter upp till ett år till kunder i Reliance India Mobile.

ix. Förfogande:

Företag kan också differentiera sina produkter på grundval av bortskaffande av produkten efter användning. Exempelvis använder vissa företag plastbehållare eller omslag för att förpacka sin produkt. De bjuder kunden att returnera de tomma förpackningarna till företaget i utbyte mot ett annat paket av samma produkt. Denna strategi hjälper företaget att öka sin försäljning såväl som att etablera sig som en miljövänlig organisation. Till exempel frågar Hewlett Packard sina kunder att skicka tillbaka tomma patroner, som den hävdar att den kommer att återanvända.

x. Diverse tjänster:

McMillan och McGrath föreslår att företagen har möjlighet att differentiera i alla led i konsumtionskedjan genom diverse tjänster som förbättrad garanti, underhållsavtal eller belöningssystem tillsammans med ovan nämnda alternativ

3. Personal Differentiering:

Företagen kan få en stark konkurrensfördel genom att ha bättre utbildade personer. Bättre utbildad personal ska uppvisa följande 6 egenskaper:

jag. Kompetens:

De bör ha den erforderliga kompetensen och kunskapen

ii. Artighet:

De borde vara vänliga, omtänksamma och respektfulla

III. Trovärdighet:

De borde vara trovärdiga

iv. Pålitlighet:

De bör utföra tjänsten konsekvent och korrekt

v. Responsiveness:

De bör reagera snabbt för att lösa kundens problem

vi. Kommunikation:

De bör förstå kunderna och kommunicera ordentligt

4. Kanaldifferentiering:

Företagen kan uppnå konkurrensfördelar genom att utforma sina distributionskanaler "täckning, kompetens och prestanda. Till exempel gör Maruti Udyog Ltd sina bilar tillgängliga för kunder genom flera distributionskanaler. Företaget insåg att det finns stor marknad för begagnade bilar och denna marknad domineras av oorganiserade spelare. För att tillgodose denna situation etablerade MUL en separat distributionskanal genom att öppna "True Value" -uttag som fungerar som mellanhänder mellan köpare och säljare.

5. Bilddifferentiering:

Bilden är hur kunderna uppfattar företaget och dess produkter. En effektiv bild gör 3 saker:

jag. Det fastställer produktens karaktär och värde proposition

ii. I förmedlar produktens karaktär på ett distinkt sätt för att inte förväxlas med konkurrenternas.

III. Det ger emotionell kraft bortom en mental bild.

Bilden måste uttryckas på följande sätt:

jag. symboler:

Bilder kan identifieras med starka symboler. Äpple

ii. Media:

Den valda bilden måste bearbetas i annonser och media som kan förmedla en distinkt historia, humör eller krav

III. Atmosfär:

Det fysiska utrymmet som företaget använder är en kraftfull bildgenerator

iv. Evenemang:

Ett företag kan bygga en identitet genom de händelser den sponsrar. Filmpriset pris

Det här var all detaljer om segmentering, riktning och positionering. Här observerar vi att eftersom marknaden inte alltid är homogen så blir det nödvändigt för företaget att förstå marknaden och sedan segregera det i homogena grupper, ta reda på de grupper där marknadsföring skulle vara lönsam och betrakta dem som målmarknad.

Sedan enligt produktdetalj och den valda marknaden måste positionering av produkten ske i målkundens och konsumenternas sinnen. Den extrema dynamiken på marknaden på grund av globalisering och liberalisering är orsaken till mer förfinad och sofistikerad marknadsföring. Detta har resulterat i ett fritt flöde av information, vilket har gjort konsumenterna mer kunniga. Också på grund av den ökande konkurrensen har konsumenterna mer alternativ att välja mellan. Således kan ett företag inte annat än segmentera marknaden, rikta lönsamma konsumenter och positionera sig inför konkurrenterna.