10 Elements of Total Quality Management - Förklarade!

Några av de viktiga inslagen i total kvalitetshantering är: (i) Ledningens engagemang för kvalitet (ii) Kundtillfredsställelse (iii) Förhindra istället för att upptäcka defekter (iv) Mätning av kvalitet (v) Ständig förbättring (vi) Korrigeringsåtgärder för grundorsak (vii) Utbildning (viii) Erkännande av hög kvalitet (ix) Anställdas engagemang och (x) Benchmarking.

(i) Ledningens engagemang för kvalitet:

Om en organisation är seriös om att implementera TQM, måste ledningen fattas av toppledningen med fullt engagemang.

Det måste initiera kvalitetsförbättringsprogram. Toppledningen bör fortsätta alla ansträngningar och ge resurserna för att fortsätta kvalitetsförbättringsprogram. Detta tillhandahålls genom att samla in, rapportera och använda kvalitetsrelaterad kostnadsinformation.

(ii) Kundtillfredsställelse:

TQM är utformad på ett sådant sätt att kundernas förväntningar uppfylls. I nuvarande era är kunden kungen. Det måste erkännas att kunderna är de viktigaste personerna för alla affärer. En organisations existens beror på dem. De är livets blod i ett företag och förtjänar den mest tillmötesgående och tillgivna behandlingen.

iii) Förhindra istället för att upptäcka defekter:

TQM kontrollerar produkter eller tjänster av dålig kvalitet i stället för att enkelt upptäcka och sortera ut defekter. "Förebyggande snarare än upptäckt" är huvudkännetecknet för TQM. Några av de viktiga teknikerna för TQM som syftar till att förebygga defekter i stället för att upptäcka defekterna är statistisk processkontroll, kontinuerlig processförbättring och problemlösning och systemfel analys etc.

(iv) Mätning av kvalitet:

Kvalitet är en mätbar enhet och vi måste veta vilka nuvarande kvalitetsnivåer det vill säga Var vi är eller var vi står för kvaliteten och vilka kvalitetsnivåer vi strävar efter eller var vi ska

(v) Ständig förbättring:

TQM består av en kontinuerlig förbättringsprocess som omfattar människor, utrustning, leverantörer, material och förfaranden. Den omfattar alla aspekter av en operation i en organisation. I Japan används ordet "Kaizen" för att beskriva den kontinuerliga förbättringsprocessen. I USA används TQM nolldefekter och sex-sigma för att beskriva sådana ansträngningar.

(vi) Korrigeringsåtgärder av grundorsaken:

TQM syftar till att förhindra upprepning av problem genom att identifiera grundorsakerna för deras förekomst och utveckla medel och korrigerande åtgärder för att lösa problemen på rotnivå. Felanalys och problemlösningsförmåga är mycket användbara tekniker i detta avseende.

(vii) Utbildning:

Korrekt träningsprogram måste genomföras för att utbilda de anställda för användning av TQM-koncept och tekniker. Anställda måste regelbundet utbildas för kontinuerlig förbättring.

(viii) Erkännande av hög kvalitet:

TQM syftar till att utveckla långsiktiga relationer med några leverantörer av hög kvalitet i stället för de leverantörer som levererar de sämre varorna till låg kostnad.

(ix) Anställdas engagemang:

Medarbetarnas engagemang innebär att varje anställd är helt involverad i varje steg i produktionsprocessen som spelar en aktiv roll för att hjälpa organisationen att nå sina mål. Medarbetarnas engagemang och bemyndigande kan säkerställas genom att arbetstagarens arbete utvidgas så att ansvar och myndighet flyttas till lägsta möjliga nivå i organisationen.

(x) Benchmarking:

Benchmarking är en systematisk metod genom vilken organisationer kan mäta sig mot bästa branschpraxis. Benchmarking syftar till att utveckla bästa praxis som leder till bättre prestanda. Det hjälper ett företag att lära sig och införliva bästa praxis i sin egen verksamhet. Benchmarking är en teknik för att skilja organisationens ansträngningar med bästa prestanda på fältet och föreslå hur gapet mellan de två prestationerna kan tas bort. Således är benchmarking en teknik med kontinuerlig förbättring.