Lyssna som ett kommunikationsverktyg: Lyssna färdigheter, tillvägagångssätt och hinder

Lyssna som ett kommunikationsverktyg: Lyssna färdigheter, tillvägagångssätt och hinder!

Inledning - Lyssna färdigheter:

"Ju bättre du lyssnar, desto lyckligare kommer du att få." - Kevin Murphy

"En bra lyssnare är inte bara populär överallt, men efter ett tag vet han någonting." - Wilson Mizner

"Låt var och en vara snabb att höra, långsam för att tala." - Nya testamentet

"Ett av de bästa sätten att övertala andra är att lyssna på dem." - Dean Rusk

Konversation:

"Kommer du till marknaden?"

"Nej, nej, jag kommer till marknaden."

"Åh, jag trodde att du skulle komma till marknaden."

Konversation:

"Hertiginnan sa att du är en charmig konversationist.

Vad är din hemlighet? "

"Tja, hela kvällen pratade hon och hela kvällen lyssnade jag."

Av ovanstående klipp är det tydligt att det finns mycket kraft i lyssnandet. Bra lyssnande är nödvändigt för framgång. En bra lyssnare är mer gillad, mer inflytelserik än en envägs högtalare. Varje framgångsrik affärsman är en bra lyssnare.

Bra lyssnande är viktigt i näringslivet. Men detta lyssnande är dynamiskt snarare än passivt. Man svarar i harmoni med talaren och guider honom / henne i den riktning som är ömsesidigt fördelaktig.

Lyssna är en sak och höra en annan. Hörsel är den fysiska processen att ljudet faller på öronen. Men att lyssna innebär hjärnan, uppmärksammar ämnet och ger mening åt pratet. Hörsel är genom öron och att lyssna är av sinnet.

Intelligent lyssnande kräver öppenhet i sinnet, fokusering, konstant mental klassificering - och associering av meddelandet hört och noteringar - mentalt eller skriftligt.

Processen att lyssna:

Denna process har fem steg - avkänna, tolka, utvärdera, komma ihåg och svara.

Sensing:

Sensing innebär att man stämmer överens med talaren, när vi ställer in en radio som lyssnaren är förberedd och vet att han måste lyssna. Om lyssnaren inte känner av kan man helt enkelt främja att lyssna genom att fråga, "Lyssnar du?"

Tolkning och utvärdering:

Lyssnande är meningsfullt när en person omvandlar orden som kommer till honom i idéer. Idéerna är vettiga eller ingen mening. Lyssnaren behåller vad som är användbart, skiljer det som är värdelöst och noterar vad som är oklart eller ofullständigt.

Högtalaren får betona en sak; lyssnaren kan betrakta en annan sak viktig. En klagande kan oroa sig för sina problem; PRO kan vilja veta i princip vem som har fel i organisationen.

Att minnas:

Lyssning tjänar ett större syfte om meddelandet spelas in för dess användbara livstid för att hjälpa sitt minne, man kan ta anteckningar eller skapa mentala bilder, och till exempel när en adress förklaras. Men skrivna anteckningar kan ibland ställa talaren på varning och stoppa sin kommunikation.

svarar:

Lyssnaren kan svara på plats genom att göra lämpliga anmärkningar: "Jag ser" eller "Är det så?" Eller "Okej." Detta lugnar talaren. Lyssnaren kan ställa frågor för att få fram den information som krävs och komplettera bilden ur hans synvinkel. Att svara innebär också att man handlar om det mottagna meddelandet och att låta talaren veta detta.

Tillvägagångssätt för att lyssna:

Lyssna kan klassificeras från enbart show-off till helhjärtad handling:

1. låtsas att lyssna

Vid sådan lyssnning står lyssnaren inför talaren, över bordet eller på telefonlinjen, så länge han talar och sedan stänger av utan att registrera meddelandet. Det här är bara hörsel och inte lyssnar.

2. Selektivt lyssnande:

Detta är fallet när man redigerar meddelandet som tackbart och inte kan tas emot. Vid ett viktigt meddelande leder selektivt lyssnande till delvis uppföljning av instruktionerna.

3. Överflödigt lyssnande:

Detta är fallet när lyssnaren tar in endast orden men inte budskapets ande. (Vissa författare klassificerar detta som "uppmärksamt att lyssna men det här är en ironisk term. I normal mening är uppmärksamt lyssnande bra, men i denna tekniska bemärkelse betyder" uppmärksamt lyssnande "bara en uppvisning av att lyssna. En annan sådan ironisk teknisk term är" dyrbart skrivande ", vilket betyder överanvändning eller oönskade användningar av dekorativa ord.)

4. Emphatic listening:

Den här termen ger full betoning på att lyssna och ta hela meddelandet i ord och ande. Lyssnaren tar in tonen, pauserna och kroppsspråket i samband med orden. Emphatic listening är nödvändigt för att flytta från ett förutbestämt stativ. Lyssnarens öppenhet gör honom redo att bli influerad.

5. Dynamiskt (ömsesidigt kreativt) lyssnande:

Här är lyssnande en kreativ process där lyssnaren bidrar till den mening som förmedlas. Han lägger sin energi med högtalarens för att skapa "synergi". Kollektiva handlingar uppnås genom dynamiskt lyssnande. Det hjälper till att ta fram det bästa i talaren.

6. Intuitivt lyssnande:

Intuition, hunch eller sjätte mening är den kraft som är ovanför orsaken. Det leder till en direkt inblick i sanningen. För en intuitiv lyssnare är bara en ledtråd, en underton eller en tystnad tillräckligt för att läsa den andra människans sinne.

Intuition är näring när man lyssnar på högkvalitativ musik eller finner naturlig eller meditativ ensamhet. Djupa lyssnare har befogenhet att utveckla en hunch om vad som sägs. En bra mamma känner till ett barns humör genom intuitivt lyssnande.

Hinder för effektiv lyssnande:

1. Dålig hörsel:

Om hörselns känsla är defekt, är det svårt att lyssna. När man blir medveten om det, borde man få medicinsk hjälp.

2. Lyttarens tankekedja:

Sinnet är nästan alltid aktivt, tänker sina egna tankar. Dessa kan bli snabba och högljudda från tid till annan och försvaga ens mottaglighet.

3. Ett för tungt meddelande:

Användning av jargong eller överkomprimering av idéer kan göra ett muntligt meddelande för tungt för lyssnaren.

4. Snabba eller accenterade prat:

Man har denna erfarenhet när man lyssnar för första gången till vissa utländska radiostationer. Medan sändningen är klar för de vanliga lyssnare och de hemma med högtalarnas accent, för andra finns det en bar att lyssna.

5. Lyssnarens självbeteende eller fördomar:

Om lyssnaren har lagt sig över högtalaren är det ingen mottaglig attityd. Det finns en "know-all" -luft i lyssnaren och lite hänsyn till talaren. Om lyssnaren uppfattar en fördom mot talaren eller har fördomar om ämnet för meddelandet, hindras lyssnandet.

6. Missförstånd om en lyssnares roll:

Vissa lyssnare kanske inte är medvetna om vad deras roll i en viss situation är. De kanske tror att det är högtalarens ansvar att förklara allt ordentligt. De kan försvaga sin egen roll som en envägsmottagare. De kanske tror att talarens roll ger den andra parten en övergripande betydelse.

7. Kulturell lucka:

Om talaren och lyssnaren har olika kulturvanor kan lyssningen vara ofullständig. Lyssnaren kan tillordna annan betydelse till ett ord eller en fras än vad som menas. Medan orientalerna är vana vid en utarbetad stil för att ta itu med en sammankomst, är västerlänningar ofta ganska kortfattade om det. Men detta kan vara distraherande mot en östernare.

8. Preoccupations:

Vissa människor lyssnar medan de äter, dricker eller gör handarbete. I sådana fall är uppmärksamheten uppdelad. En upptagen chef kan till exempel försöka lyssna under arkivering av papper eller öppna posten. Det kan hända att du lyssnar.