Hur man minskar konsumentklagomål? - Förklarade!

Några av de åtgärder du kan vidta för att minska konsumentklagomål är:

1. Förbättrad service:

Företagen har kommit framåt, med bättre service till kunderna. De har etablerat lokala servicecentra i alla de marknadssegment där produkterna har flyttat snabbt. Messers Godrej Limited, Samsung, LQ, Sony för att nämna några; har tillhandahållit snabba förbättrade tjänster, även efter försäljningen, för att hålla sina kunder nöjda och glada.

2. Bättre anställd och återförsäljare:

Kunderna kan bara få bättre service när företagen har vidtagit nödvändiga åtgärder för att ge bättre anställd och återförsäljare utbildning. Det är viktigt att instruera företagets säljkår att inte lova kunderna vilka verktyg / fördelar som produkten inte kan leverera.

Falska förhoppningar och överdrivna påståenden till förmån för sina produkter hjälper inte på något sätt till affärsfrämjandet. Alla korta metoder och metoder är säker på att skada företagets goodwill. Underhållspersonalen bör ges bättre utbildning för att tillhandahålla tjänster till de produkter som säljs till kundernas varaktiga tillfredsställelse.

3. Avsättning för mer faktiska data i reklam- och reklamprogram:

Verksamhetshusen har börjat ta tillräckligt med omsorg för att ge konsumenterna mer fakta om sina produkter genom att lägga mer tonvikt på kostnader, säkerhet, prestanda och hållbarhet i synnerhet. Maximal vård tas för att undvika slarvig fordran eller felaktigheter om produktens prestanda.

Marknadsföringscheferna rekommenderas därför att utveckla en uppsättning kundtjänster som kunderna behöver och förväntas vara effektiva mot konkurrenterna. De bör be kunderna att namnge serviceelement som då värderar som viktigast.

Det är bättre att lista alla sådana element och de ber kunderna att rangordna eller betygsätta vikten av detsamma. Det är intressant att notera i detta sammanhang att de kanadensiska köpare av industriell utrustning rankade upp till tretton tjänsteelement i följande ordning av betydelse

(1) leveranssäkerhet

(2) snabb offert

(3) teknisk rådgivning

(4) rabatter

(5) kundservice

(6) försäljningsrepresentation

(7) lätthet av kontrakt

(8) ersättningsgaranti

(9) brett utbud av tillverkare

(10) mönsterdesign

(11) kredit

(12) testanläggningar

(13) bearbetningsanläggningar

Det är således klart från denna rangordning att marknadsföringsförvaltarna ska försöka sitt bästa för att matcha konkurrensen när det gäller element som leverans, tillförlitlighet, offertstart, teknisk rådgivning och andra som anses vara viktigast av kunderna.

Förutom att besluta om de viktigaste serviceelementen som företaget ska erbjuda bör de också bestämma vilken nivå varje tjänsteelement ska erbjudas och vilken form som varje sådant element ska tillhandahållas.

Framför allt bör de samordna tjänsteutbudet från en kundserviceavdelning som ansvarar för att hantera klagomål, göra justeringar och sortera ut kredit, underhåll, teknisk service och information i drift.