Hur man förbättrar kundupplevelse i en butik? (6 steg)

Några av de viktigaste sätten att förbättra kundupplevelsen i en butik är följande:

Total kundupplevelse i en butik är en kombination av att hitta rätt produkter, bekvämt, till rätt priser, i en lämplig atmosfär och på ett sätt som kunden har hela upplevelsen. Återförsäljaren kan förlora kunden på grund av att någon av dessa delar saknas.

Image Courtesy: blog.zeebric.com/wp-content/uploads/2013/05/customerexpeirence.jpg

Detaljhandeln är brutalt konkurrenskraftig. Ingen återförsäljare har råd att vara självklart på grund av tidigare framgångar eller ljusa förutsägelser om framtiden. Nyckeln till framgång i detaljhandeln är att fokusera på total kundupplevelse.

Återförsäljaren måste erbjuda kundens överlägsna lösningar till deras behov, behandla dem med respekt och ansluta dem på en känslomässig nivå. Återförsäljaren måste också ställa priserna rättvist och göra det enkelt för kunder att hitta vad de behöver, betala för det och lämna. Dessa metoder låter enkla men de är extremt svåra att genomföra.

jag. Förstå kundernas behov:

Det har blivit vanligt för företagen att prata om att sälja lösningar snarare än produkter eller tjänster. I detaljhandeln skulle fokusering på lösningar innebära att man anställde säljare som vet hur man kan hjälpa kunder att hitta kläder som passar, ha skräddare på personal, erbjuda hemleverans och acceptera vad som helst som kunden väljer att betala.

Store organisation är en annan nyckel i att erbjuda överlägsna lösningar. Varorna ska organiseras i sektioner som är vettiga för hur kunder använder och konfigurerar produkter. Därför ska alla apparater och andra föremål som används i köket hållas på ett ställe.

Många produkter måste visas i flera avsnitt eftersom de kan lösa en rad olika problem. Bra service är en annan del av en butiks förmåga att lösa kundens problem. Återförsäljaren bör vara mycket försiktig med att anställa. Han borde vänta tills han hittar en rätt person för en position.

Store anställda bör utbildas för att visa hur produkterna fungerar och föreslå lösningar på kundernas problem. Anställda bör behandlas bra, både vad gäller lön och på andra sätt. Tanken är att förstå vad människor behöver och sedan räkna ut hur det kommer att betjäna behovet.

ii. Respektera kunder:

De flesta återförsäljare insisterar på att de behandlar sina kunder med respekt men kunderna har alltid berättelser för att berätta om respektlös detaljhandel. Disrespectful detaljhandel demonstreras av uttråkad, oförskämd och omotiverad servicearbetare, röriga och dåligt organiserade butiker, brist på skyltar, förvirrande priser och andra.

Återförsäljare måste införa praxis som säkerställer att kunder behandlas med respekt. De bör välja, förbereda och hantera sitt folk för att uppvisa kompetens, artighet och energi när de hanterar kunder. De bör inrätta policyer som betonar rättvis behandling av kunder oavsett ålder, kön, ras, utseende eller inköpsform.

Deras priser, returpolitik och reklam bör vara transparenta. De ska skapa ett fysiskt utrymme, både inom och utanför affären, som är utformad för att värdera kundens tid. Barnes & Nobles respekt för kunden har översatt till butiker med rymliga och bekväma interiörer, lounger för avkoppling med böcker och Starbucks kaffebar.

III. Emotionell anslutning:

Återförsäljare har försökt konkurrera på pris. Löftet om låga priser vädjar till kundens förnuft, men det går inte ihop med sina lustar. För saker som möbler bör detaljister tala om hur enkelt det kan vara för kunderna att göra sina hem mer attraktiva med sina möbler och leverera de utvalda möblerna tidigt.

Kunderna kan inte bli känslomässigt inblandade i produkter som de inte kommer att se i veckor. Återförsäljare måste nå bortom den rationella kundens modell och sträva efter att skapa en känsla av närhet, tillgivenhet och förtroende.

Möjligheten att skapa sådana känslor är öppen för alla återförsäljare oavsett varorna som säljs. Varje kund är emotionellt kopplad till en del återförsäljare som precis kan komma ihåg sitt val, eller som ger honom en ersättningsartikel innan originalet skickas tillbaka för reparation eller ersättning eller som ger en gungande atmosfär.

iv. Pris:

Priserna betyder mycket mer än de faktiska pengarna. Om kunder misstänker att priserna inte är rättvisa, kommer de inte att känna sig bekväma att göra inköp. Och återförsäljare har givit tillräckligt många skäl till att kunderna är misstänkta om det pris som de kan bli debiterade.

Återförsäljare har varit kända att halva sina priser inom en vecka, det har inte skett någon genuin markdowns även när nya försäljningspriser har blivit annonserade. Konkurrenternas priser har förvrängts på prisjämförelse inom butikerna och många andra bedrägliga metoder råder. Återförsäljare bör försöka minimera eller eliminera kundernas oro för manipulativ prissättning.

De bör följa strategin för daglig prissättning "i stället för vardagliga lågprissättning", eftersom ingen återförsäljare sannolikt kan lova att han alltid kommer att få de lägsta priserna. Och "lägsta pris" -koden kan göra återförsäljaren tillfreds med att tillhandahålla värdestödstjänster.

Han kanske börjar känna att han redan tillhandahåller vad kunderna bryr sig om, vilket är lågt pris och kan således ignorera andra faktorer som kunderna verkligen bryr sig om. Återförsäljare måste inse att priset inte motsvarar värdet och det värdet är den totala kundupplevelsen. De kan legitimt ta ut ett högre pris om de ger en matchande total kundupplevelse.

De bör sälja de flesta varor till regelbundna men konkurrenskraftiga priser och hålla äkta säljfrämjande åtgärder. De borde göra det enklare att jämföra sina priser med konkurrenterna och att undvika dolda avgifter.

De borde inte höja priserna för att utnyttja tillfälliga lösningar i efterfrågan och de bör stå för de produkter de säljer genom att erbjuda liberala garantier och låta produkt returnera utan mycket krångel. De kan också erbjuda prisskydd under en begränsad period.

Kunderna borde ha förtroende för återförsäljarens förmåga att hitta dem rätt produkt, till ett rimligt pris och bör förvänta sig att återförsäljaren kommer att stå vid produkten.

v. Bekvämlighet till kunden:

Återförsäljare spenderar kundens tid och energi genom att ha förvirrande layouter, ineffektiva kassaförsättningar, obekväma arbetstider och andra sådana metoder. När inköp är obekvämt sänks värdet av en återförsäljares erbjudande. Långsam utcheckning är särskilt irriterande.

En återförsäljare kan spara lite pengar genom att stänga en kassa, men han kan ha förlorat många kunder i processen. För att underlätta kundens köpupplevelse måste detaljhandeln och driftstiden vara bekväm. De måste upprätthålla en hög andel av varulager och påskynda leveransen. Stora trafikgångar bör vara fria från passage-blockeringsdisplayer.

Navigationsskyltar som hänger från tak och vid änden av gångarna bör peka i rätt riktning för att hjälpa kunderna. Föremål bör ha sina uppgifter som storlek och andra specifikationer klara och tydligt klistrade på dem. Återförsäljare borde kunna välja att öppna en annan kassa så snart mer än ett visst antal kunder väntar i alla banor.

Kunderna ska kunna identifiera och välja önskade produkter enkelt och ska kunna slutföra transaktioner snabbt. Dessa principer och praxis ser bedrägligt enkelt ut. Men det kommer att kräva mycket mod och övertygelse att genomföra dem sanningsenligt.