Bra kundservice inom detaljhandeln (7 Essentials)

Om du verkligen vill ha bra kundservice i din butik är allt du behöver göra för att din butiksaffär ska följa dessa väsentliga:

(1) svara på din telefon:

En bra butik är en som alltid svarar på dina telefonsamtal eller frågor. Rekrytera någon permanent personal för att delta i kundernas frågor via telefon. Använd telefonsvarare eller lägg ut ditt klagomål och frågeavdelning. Se till att din butik inte saknar kundens samtal. Kom ihåg dessa dagar kunder istället för att slösa tid på telefonsvarare, föredra att prata med en levande person.

(2) Gör inte falska löften:

Goda säljare anställda säger alltid "Sir / Madam, vi ska försöka vår nivå bäst" i stället för att "oroa dig inte att vi ska göra det" och efter en gång glömmer de vad de hade lovat. Att vara en återförsäljare borde veta att lögn inte har några ben att stå på. Du kan befola en kund en eller två gånger men i sista hand måste du vara ansvarig för hans klagomål.

Därför är det bättre att du borde lyssna på honom i första hand. Kom ihåg att tillförlitligheten är en av de viktigaste aspekterna av detaljhandeln. Det tar år att bygga bra kundrelationer men några sekunder, ett litet misstag för att förlora kunden. Till exempel, om du lovar en kund, kommer ditt kylskåp att levereras hemma på måndagskvällen, se till att det når måndagskväll eftersom de kommer att vänta på kylskåpet. Därför, före ett åtagande, se till att leveransmekanismen är effektiv och tillgänglig.

(3) Lyssna på kunder:

Det har med rätta varit sagt att i detaljhandeln är det inte produkten men kunden som ger dig vinst. Det är kundbetalningarna varav detaljhandelsmedarbetare får lön. Om en kund berättar något eller frågar något, var uppmärksam på honom. Om du inte tar honom på allvar eller helt enkelt ignorera honom, kommer han att gå till dina seniorer och då är du tvungen att lyssna på honom. Varför skapa en sådan situation där din kund förlorar sitt förtroende för dig och du bär förolämpning från dina seniorer.

Lyssna därför alltid med full koncentration, uppmärksamhet och intresse så att den andra kunden också känner sig bra om det. Lyssna också på kundernas känslor, inte bara ord. Visa att du lyssnar på honom och fråga frågan om det behövs.

(4) Hantera klagomålen:

Det är den mänskliga naturen att han inte är beredd att höra sitt eget klagomål från andra och har utvecklat ett felaktigt koncept att ingen kan göra alla kunder nöjda. Kom ihåg att denna attityd är den största hindren i att skapa en positiv kundrelation.

Självklart att du är en anställd på golvpersonalen kan inte göra alla kunder glada åt gången. Men om du lyssnar på sina klagomål kommer du att bli en tillfällig kund till en lojal kund. Vi bör inte glömma en sak att om en lycklig kund delar sin erfarenhet med minst fem, delar han / henne det dåliga med minst tio personer.

(5) Var hjälpsam utan att överväga att tjäna vinst alltid:

Någon gång kunder efter att ha köpt något ständigt frågar några frågor eller kommer för lite hjälp, irriterar det dig. Du tror att du har sålt den här saken och din plikt är över mot den kunden. Behovet är att ändra denna typ av attityd.

Någon gång ses det att för mindre reparation eller någon nominell del, frågar butikshållare som svar på utgifterna snarare din reaktion ska vara herr, det är okej. Inget behov av att betala något. Du kan gå. Sedan se magiska munnen reklam, hur detta meddelande kommer att nå till en familj och sedan till sina grannar utan media.

(6) Gå ett steg framåt:

Det betyder helt enkelt att vara känslig för andra känslor. Visa osjälviskhet och göra kunderna en del av ditt ansvar. Berätta för dem att de är mycket viktiga för dig. Försök att fråga sina synpunkter när och var det behövs. I detaljhandelsvärlden sägs att om du vill att en kund ska köpa ett fotografi, se till att han är på bilden. Till exempel, om någon kommer till din butik och fråga.

Där hittar han 40 storlekar "istället för att säga som" rakt och höger "etc. ta den kunden till önskad hylla. Kom ihåg att kunder märker dessa små gester. De kanske inte nämner dig men folk uppskattar denna typ av beteende. Därför känner igen kraften hos kundtjänst och tränar din golvpersonal att de ska förstå dem.

(7) Hantera kunder kreativt:

Inga två kunder är lika i sina grundläggande mentala förmågor, personlighet, intelligens, attityder, ambitioner och utseende. Beroende på dessa egenskaper uppför sig de olika. För att hantera dem effektivt och kreativt krävs därför största omsorg och konst. Det enda beteendet eller säljer konsten som inte är tillämplig för en viss kund kommer inte att fungera hela tiden. Var därför kreativ hela tiden. Varje kund är en möjlighet för dig och du bör inte missa den möjligheten

I dagens komplicerade marknadsmiljö har tjänsten blivit en truism och det verkar som att "alla gör det." Så om alla gör det, varför inte hoppa före vargspaket genom att erbjuda ännu mer kreativ, personlig service till dina kunder än din konkurrenter kan, och sedan se magiken i form av ökad omsättning omsättning i kort period.