Feedback: Betydelse, Betydelse, Process och Typer

Läs den här artikeln om du vill läsa om feedback. Efter att ha läst den här artikeln kommer du att lära dig om: 1. Betydelsen av feedback 2. Betydelsen av feedback 3. Feedbackprocessen 4. Typ av feedback 5. Krav på effektiv feedback.

Betydelse av feedback:

Vid interpersonell kommunikation är det inte tillräckligt med sändning av meddelande från avsändaren till mottagaren.

Han / hon måste vara angelägen att känna till reaktionen eller att få tillbaka information.

Meddelandet som skickas av mottagaren tillbaka till källan kallas återkoppling. Det är svaret från mottagaren.

Betydelsen av feedback:

Feedback är viktigt i kommunikationen.

Faktum är att kommunikationen är en tvåvägsprocess:

(i) Skicka meddelandet, och

(ii) Motta svaret eller återkopplingen.

Avsändaren är intresserad av att känna till mottagarens reaktion. Han / hon är också villig att veta om mottagaren har förstått meddelandet i samma mening som avsedd. Om det finns något förfall i det krävs ytterligare förhandlingar eller kommunikation.

Å andra sidan kan mottagaren ha förstått meningen med och avsiktet på meddelandet, men på grund av hinder av något slag, säger språkbarriär, kunde han / hon inte förmedla sina reaktioner korrekt. I sådant fall ska även den faktiska bilden tas fram genom att avlägsna hindren.

Inom ansikte mot ansikte är kommunikationsåterkoppling inget problem, eftersom talaren och lyssnaren båda är närvarande och kan fråga och klargöra meddelandet omedelbart om det finns någon tvetydighet. Man kan fråga den andra att upprepa det som har blivit missat. De kan också observera gestus och ansiktsuttryck i muntlig kommunikation. Men när det gäller skriftlig kommunikation är återkopplingen inte omedelbar. Det tar lite tid.

Vad som än är modet eller kanalen (dvs. verbalt, icke-verbalt eller skriftligt) är feedback mycket viktigt. Det är nyckeln som låser upp kommunikationens framgång. Kommunikationsmålet är bunden att förbli obestämd såvida inte kommunikationsprocessen är komplett med återkoppling. Det är en oskiljaktig del av framgångsrik kommunikation.

Återkopplingsprocess:

Processen eller tekniken för återkoppling bör innehålla följande steg:

1. Lyssna och förstå meddelandet korrekt.

2. Fråga om meddelandet inte förstås ordentligt och få det förtydligat.

3. Förstå meddelandet i den mening som ursprungligen är tänkt.

4. Överför reaktionen till avsändaren av meddelandet.

Typ av feedback:

Feedback kan vara positivt eller negativt. Positiv feedback är den typ av feedback som är mer eller mindre acceptabel eller tillfredsställande för avsändaren. Det innebär att mottagaren av meddelandet har svarat på det sätt avsändaren avsedda och vidtagit den avsedda handlingsåtgärden. Det betyder att allt är på rätt spår och att det inte behövs någon korrigerande åtgärd när det gäller kommunikation.

Å andra sidan, om mottagaren inte förstår vad avsändaren vill förmedla, måste återkopplingen vara dålig och ytterligare kommunikation blir nödvändig för att utplåna missförståndet. Således föreslår negativ feedback att kommunikationen inte har varit effektiv och någon korrigering, justering eller ombedömning krävs i processen.

Krav på effektiv feedback:

Effektiv feedback måste vara:

1. Tydlig,

2. Välskött,

3. Specifika,

4. Med rätt hållning,

5. Verkligen representant,

6. Opersonligt, och

7. Informativ.

Dessa punkter diskuteras kortfattat i följande punkter:

1. Rensa:

Effektiv feedback är möjlig om mottagaren förstår meddelandet som meddelats honom / henne korrekt.

Det borde vara tydligt i två avseenden:

(i) Meddelandets avsändare kan förstå att återkopplingen är relaterad till det skickade meddelandet. och

(ii) Betydelsen av återkopplingen ska vara tydlig.

Avsändaren av återkopplingen ska ta hand om det och säkerställa en korrekt förståelse av mottagarens återkoppling. Användning av enkelt språk för kommunikation är mycket nödvändigt.

2. Välutrustad:

Feedback kan inte vara omedelbart. Det kan ta lite tid att få feedback. Men mycket fördröjd feedback kan inte vara värt eller kanske inte tjäna något syfte alls. Det bör göras inom rimlig tid.

3. Specifikt:

I allmänhet bör feedback vara effektiv eller särskild. Ett generaliserat svar eller ett tvetydigt svar är av ringa värde. Till en specifik fråga bör specifikt svar ges. Ibland krävs ett generellt intryck av en stor del människor som feedback. I så fall bör kommunikationen utformas på ett sådant sätt att människorna uppmuntras att ge sitt allmänna intryck.

4. Med rätt hållning:

"Jag attityd ska ersättas med" Vi "eller" Du "attityd för att få samarbetet med den person med vilken kommunikationen görs. Om avsändaren anser att han / hon är överlägsen mottagaren i alla avseenden kommer den att återspeglas i meddelandet och mottagaren kommer att känna sig generad när han ger en återkoppling. Därför bör sådan inställning undvikas.

Mottagaren bör också undvika felsökningsinställningen med avsändaren. Om mycket av tiden spenderas för att hitta fel med ämnet, presentationsförmåga och liknande frågor som är relaterade till meddelandet, kommer återkopplingsprocessen säkert att lida. Därför bör både undermineringsinställningen hos avsändaren och felsökningsinställningen hos mottagaren undvikas för att göra feedbacken effektiv.

5. Verkligen representant:

Feedback kan vara positivt eller negativt. Man bör inte tveka att förmedla negativ feedback. Faktisk, sann och ärlig reaktion bör kommuniceras. Vi bör inte tveka att förmedla vår oenighet. Vi bör också tydligt ange om vi inte förstår meddelandet.

6. opersonlig:

Feedback, för att vara effektiv, borde vara fri från personliga reaktioner. Låt oss anta att Mr X är deprimerad på grund av några personliga problem i sitt liv. Denna sinnesstämning bör inte återspeglas i återkopplingsprocessen för det officiella arbetet eller företagskommunikationen. På samma sätt bör någon personlig rivalitet eller konflikt inte ha någon inverkan på officiell feedback.

7. Informativ:

Avsändaren av ett meddelande förväntar sig från mottagaren viss information i form av återkoppling som avsändaren inte redan vet. Därför bör feedback, för att vara effektiv, vara informativ.