Uppsats om byggnadsvarumärken för ett företag (1831 ord)

Essay on Building Service Brands för ett företag!

Ett servicemärke bör byggas kring de unika egenskaperna hos tjänsterna. Generiska varumärkesbyggnadsövningar är inte till hjälp för att bygga ett servicemärke. Det är en travesty att medan två tredjedelar av BNP i industriländer står för tjänstesektorn, är mindre än en fjärdedel av de bästa 60 varumärkena servicemärken.

Image Courtesy: edenspiekermann.com/system/images/approach.jpg

Detta beror på att varumärkescheferna för servicemärken är djupa i praxis för branding av produkter och är bara en anpassning av standard varumärkesbyggnadsövningar för att bygga servicemärken. Detta har inte tagit dem väldigt långt.

De unika egenskaperna hos tjänsten måste kapitaliseras för att utveckla framgångsrika servicemärken. Dessa inkluderar immateriella egenskaper, oskiljaktighet i produktion och konsumtion, heterogen kvalitet och fördärvbarhet. Problemet med immateriella egenskaper kan övervinnas genom att projicera företaget som ett varumärke. En bestämd företagsidentitet kommer att framkalla önskade funktionella och känslomässiga värden. Oskiljbarhet i produktion och konsumtion kan omvandlas till ett tillfälle genom att göra kunderna medproducenter av värde och därigenom skräddarsy varumärket efter deras behov.

För att minska tjänsternas heterogenitet bör tjänsteleverantören rekrytera personal vars värden är anpassade till varumärkets varumärke och förstärka dessa värden genom symboler och frekvent utbildning. Frågan om förgänglighet påverkar varumärken inom sektorer som pensioner där varumärken köps före förmånen. Hotet om en konkurrent som lurar bort kunderna före tjänsten, dvs. innan pensionen kan levereras, kan motverkas genom att bygga rykte om tillförlitlighet.

jag. Service varumärken representerar något som är immateriellt. Trots att tjänsteföretag som flygbolag, skolor, hotell etc. inte kan fungera utan stora tangiblar som plan, rum och mat, handlar det om kundens erfarenhet vid gränssnittet med tjänsteleverantören.

Denna service möte är beroende av serviceorganisationens attityder och motivation, oberoende av de materiella resurser som tjänstesammanslutningen använder.

Service varumärkena beror därför kritiskt på förståelsen för och engagemanget för varumärkes- och varumärkesvärdena av tjänsteorganisationens personal. Till exempel är vänlig och hjälpsam personal utförandet av ett flygbolag. Det är denna levande utföringsform och enactment av det varumärke som tjänsten branding måste säkerställa.

ii. Ett servicemärke är ett löfte. Men om ett löfte ska uppskattas måste förväntan och leveransen matcha. För det mesta måste löftet vara uppfyllt av tjänsteorganisationens personal. Service branding måste lägga tonvikten på intern kommunikation, se till att personalen förstår varumärkets löfte och konsekvent levererar det. Därför bör servicemärken inte bara fokusera på kunder utan också på serviceorganisationens personal.

III. Värdeleveranssystemet för servicemärken är externt synligt. Det är föremål för kvalitetsvariationer och det innebär att kunderna är aktiva deltagare. Kundernas uppfattning om servicemärken bildas av vad de får, dvs resultatet och hur de får det, det vill säga process.

I vissa sektorer som finansiella tjänster är varumärkesverksamheten inriktad på resultatet och det finns liten omfattning av differentiering i sådana tjänster. Men i andra sektorer som gästbranschen ligger betoningen mer på hur saker görs internt. Personalen inser att interaktion med kunder är viktigt och denna interaktion kan utgöra en grund för hållbar differentiering.

iv. Större industrialisering av serviceprocesser, det vill säga att ersätta mänsklig verksamhet med teknik minskar heterogenitet av kvalitet. Teknik har företräde gentemot medarbetare och serviceprocessen är utformad för att ge anställda ett litet utrymme för skönsmässig bedömning. Företag som MacDonalds bedömer var tekniken kan ersätta rutinmässiga mänskliga uppgifter.

Partihandel med personal genom teknik kan demotivera bra medarbetare och de kommer inte att kunna svara på kundernas unika önskemål. Konkurrensfördel kan uppnås genom att man frigör personal från rutinerade uppgifter för att koncentrera sig på icke-rutinproblem.

v. Medarbetare kommer att fungera bättre om de är medvetna om och i linje med deras organisationens värderingar. Framgångsrika servicemärken har tydliga värden som anställda och kunder förstår. Det är viktigt att medarbetarna förstår hur dessa värderingar påverkar sina jobb.

Denna förståelse minskar medarbetarnas stress vad de ska göra i en viss situation och ökar deras engagemang för att leverera servicemärket. Goda servicemärken är beroende av interna kommunikationsprogram för att säkerställa konsekvent leverans oberoende av kundens kontaktpunkt.

Rekrytering av personal med rätt värderingar, och att ha väl utformade induktions- och träningsprogram blir mycket avgörande när det gäller att bygga anställdas engagemang för servicemärket.

vi. För servicemärken är en stor fälla det exklusiva fokuset på kategorin värden snarare än på unika varumärkesvärden. Detta felplacerade fokus på kategorivärden resulterar i brist på tydlig differentiering mellan servicemärken.

Således kommer de flesta personliga detaljhandeln att fokusera på kategorin värde av skönhet och de flesta banker kommer att fokusera på kategorin värde av säkerhet.

En serviceorganisations kultur och kulturarv kan ge en genuin grund för tydlig positionering av servicemärken. Kroppsaffären har sitt unika värde att respektera miljön snarare än skönhetsvärdet av skönhet. Den har sitt unika värde från sin kultur och arv.

vii. Kundernas goda erfarenheter med servicemärket är grunden för förhållandet mellan de två. Starka varumärken njuter och respekterar kundrelationer.

Den unika egenskapen hos servicemärket, som den äkta värme som kunderna upplevt hos Marriott, cementerar sådana kundrelationer. Frånvaron av starka servicemärken är en indikation på det faktum att sådana kundrelationer baserade på kundens erfarenhet och uppmuntras av de unika egenskaperna hos servicemärket saknas.

Medarbetarnas beteende bör uppmuntra kunder att utveckla relationer med servicemärket. Därför blir rekrytering av anställda vars värderingar stämmer överens med servicemärket mycket viktigt.

viii. Kunderna har hög kontaktfrekvens och djup erfarenhet med vissa servicemärken. Sådana servicemärken bör fokusera på kundernas erfarenheter. Kunderna har låg kontaktfrekvens och ytlig erfarenhet med andra servicemärken.

Sådana servicemärken bör fokusera på kontaktkvalitet. Omfattningen av kundernas medverkan i erfarenheten är också viktigt. I tjänster där omfattningen av kundernas engagemang i upplevelsen är hög är samspel mellan kunder och anställda i serviceorganisationen viktiga.

Varaktigheten av konsumtion av service är också viktigt. I tjänster som restauranger, konsumeras tjänsten vid tidpunkten för leveransen. I tjänster som utbildning och hälsovård konsumeras tjänsten över tiden. Regelbunden utbildning av anställda säkerställer överensstämmelse över tiden.

ix. I tjänster tar kunderna tid för att skapa preferenser. Service varumärken är erfarenheter och utvärderas över längre perioder. Konsekvent leverans under utsträckta tidsperioder blir avgörande. Vissa servicemärken som restauranger är seriella, engångsrelationer som existerar endast under korta perioder, eftersom varumärket upprepas inköps.

En försämrad tjänst kommer att leda till att kunderna inte köper tjänsten nästa gång de behöver tjänsten. Kundernas attityder och inköpsbeteende är anpassade för sådana tjänster. Sådana servicemärken kan känna styrkan hos sina varumärken genom att spåra kundernas köpbeteende.

Några andra servicemärken som banker resulterar i långsiktiga relationer, där de en gång har köpt varumärket, behöver inte granska köpbeslutet. En försämrad tjänst kommer att förändra kundernas attityd men de kan inte avbryta tjänsten omedelbart.

För sådana tjänster finns det koppling mellan kundernas attityd och inköpsbeteende. Sådana servicemärken ska spåra kundernas attityd snarare än deras köpbeteende.

Om de fokuserar på kundernas köregenskaper, kommer de felaktigt att tro att deras varumärke fortfarande liknas av kunder. De antar att eftersom kunderna inte granskar sina varumärkesbeslut, är de nöjda.

x. Att representera tjänster, och därmed annonsera dem är svårt eftersom det saknas fysisk verklighet om dem, det vill säga de är immateriella. Servicemärkes värden måste identifieras och dessa värden måste representeras genom symboler.

Annonsen måste skapa en bild av vad varumärket står för genom symboler. Medarbetare bygger relationer med kunder runt denna symbol. Det kan också göras med fysiska bevis. Kunderna kommer återkalla servicemärkes fördelar med de fysiska bevisen som anställdas uniformer och anställdas beteende.

Men som fler och fler serviceorganisationer märker sig, blir kunderna bekanta med löften om servicemärken. Service varumärken kommer att behöva skifta uppmärksamhet från löften till de processer genom vilka kunderna kommer att uppleva löftet.

Detta är viktigt eftersom vissa tjänster som pensioner och försäkringar inte kan utvärderas förrän länge efter köpet har gjorts. Regelbunden kontakt med kunder och byggande av förtroende för varumärkets förmåga att leverera sitt löfte kommer att vara till hjälp.

xi. Tjänsteleveransen är beroende av personer och en person kan förstöra kundens upplevelse med servicemärket. Konsistens över hela leveranskedjan är viktig. Det är viktigt att planera serviceleveransprocessen.

Det bör finnas ett flödesschema över både aktiviteter och interaktioner. Servicemärket måste koncentrera sig på slutet för att avsluta kundupplevelsen och samordna olika avdelningar och ett stort antal människor för att få dem att uppträda på ett konsekvent sätt.

Konsekvent beteende beror på hur mycket anställda förstår och är villiga att anta deras varumärkesvärden. Medarbetaren måste förstå varumärkeslovet och vad löftet innebär för kunden vid den specifika kontaktpunkten med arbetstagaren och då ska arbetstagaren ha kompetens och motivation att utföra vad som förväntas av honom.

Ett servicemärke erbjuds av en anställd på en viss plats, vid en viss tidpunkt och är omgiven av faktorer som inte står under organisationens kontroll. En anställd som är nöjd med sin organisation och som är välbevattad i servicemärkesvärden kommer att tolka kontaktpersonen för anställda och kunder på ett sätt som uppfyller servicemärkets löfte.

De anställda bör tro att det de försöker uppnå är den mest differentierande faktorn om deras servicemärke. Arbetstagarnas beteende för att bygga ett servicemärke är av största vikt för att kunderna, om de är trevliga och gör ett anständigt jobb, glömmer kunderna många brister i tjänsten.

xii. Märkta tjänster är på vogue och kunderna måste lära sig att välja bland servicemärken. De har inte tid att göra detaljerade utvärderingar av servicemärkena. Kunder letar efter varumärken som de känner igen och litar på.

Därför bör servicemärken fokusera på att skapa relationer med kunder. Vissa servicemärken har inte koncentrerat sig på smide relationer med kunder eftersom det finns stor grad av tröghet med servicemärken. Och eftersom kunderna inte byter omedelbart, känner tjänsteorganisationerna inte brådskan att utveckla relationer.

Utmaningen med ett servicemärke är att behandla en kund som individ, utan att få honom att känna att han är massbehandlad i vad som i grunden är ett massmarknadstjänstemärke. Endast en samvetsgrann och engagerad medarbetare kan uppnå denna prestation för servicemärket.