kundhantering

Betydelsen av kund- och anställningsförlovning

Betydelsen av kund- och anställdas engagemang! Det är lätt att mäta kvalitetsnivåer av tillverkningsprocesser och -enheter, men det är extremt svårt att göra det för icke-tillverkningsprocesser och -enheter. Det är lätt att mäta bränsleeffektiviteten hos en bil, men det är extremt svårt att ta reda på om försäljarna i återförsäljarens lokaler gör ett bra jobb med att sälja bilen. Image Courtesy: blogs

Kunddefekter: Fokusera på de tjänster som är viktiga för kunderna

Kunddefekter: Att fokusera på den service som är viktig för kunderna! Kunddefekter bör fokusera en tjänsteleverantör på de aspekter av tjänsten som är viktiga för kunderna. Kunderna genererar allt fler vinster varje år som de bor hos ett serviceföretag. Att förlora en kund innebär att man förlorar alla intäkter som han skulle ha tagit i framtiden. Ett serviceför

Riktlinjer för justering av prissättning för att skapa långsiktiga relationer med kunder

Riktlinjer för justering av prissättning för att bygga långsiktiga relationer till kunder! Om en kund betalar regelbundet för den tjänst han använder, påminner han sig regelbundet om den kostnad han uppstår och är mer benägen att använda tjänsten regelbundet. När en kund använder en tjänst regelbundet är han mer benägna att upptäcka fördelarna och fortsätta använda tjänsten. Image Courtesy: img.g

Hur man förbättrar kundupplevelse i en butik? (6 steg)

Några av de viktigaste sätten att förbättra kundupplevelsen i en butik är följande: Total kundupplevelse i en butik är en kombination av att hitta rätt produkter, bekvämt, till rätt priser, i en lämplig atmosfär och på ett sätt som kunden har hela upplevelsen. Återförsäljaren kan förlora kunden på grund av att någon av dessa delar saknas. Image Courtesy: bl

Förstå kundbeteende för att utforma kanalstrategier mer effektivt

Förstå kundbeteendet för att utforma kanalstrategier mer effektivt! Kunderna byter kanaler under olika stadier av köpet. Därför måste företaget skapa vägar som kunderna kan följa och utforma kanaler i enlighet med detta. Image Courtesy: claritybusiness.ca/wp-content/uploads/2012/11/publicSpeakingImage_full.jpg Kanal

Typer av kunder: De viktigaste typerna av kunder är som följer

Några av de viktigaste typerna av kunder är: (i) Barnkund (ii) Manskund (iii) Kvinnokund (iv) Nöjd lojal kund (v) Ny kund och (vi) Missnöjd kund! En säljare effektivitet bedöms av faktorn hur framgångsrik han är för hantering av olika typer av kunder. (i) Barnkund: Gillar färger, rörelser och rörelser, söt smak att äta och frihet att hantera föremålet i affären. Sådana kunder ä

Förstå kostnaderna för service som uppkommit av kunderna

Förstå kostnaderna för service som uppkommit av kunderna! Ur kundens synvinkel kan det monetära priset som tas ut av leverantören vara det första av många kostnader i samband med inköp och leverans av en tjänst. Låt oss ta en titt på vad som är inblandat (som du gör, var snäll och överväga din egen erfarenhet i olika servicekontexter). Inköpspris plu

Tillväxtstrategier och det är typer (med diagram)

Tillväxtstrategier handlar i grunden om beslut i samband med fördelning av tillgängliga resurser mellan olika målmarknader och detaljhandelsformat, överföring av resurser från en uppsättning varor till andra och förvaltning och uppföljning av en portfölj av affärer på ett sådant sätt att de övergripande organisationens mål uppnås. En återförsäljar

Utveckla rätt kundservicenivå

Inget företag kan erbjuda alla saker till alla kunder. Återförsäljare måste rikta sig till specifika kunder och försöka tillgodose deras behov och önskemål. Som återförsäljare / säljare måste man identifiera dessa kunder / kundgrupper och förstå så mycket som möjligt vad de vill ha. Konsumentstudiep

Bra kundservice inom detaljhandeln (7 Essentials)

Om du verkligen vill ha bra kundservice i din butik är allt du behöver göra för att din butiksaffär ska följa dessa väsentliga: (1) svara på din telefon: En bra butik är en som alltid svarar på dina telefonsamtal eller frågor. Rekrytera någon permanent personal för att delta i kundernas frågor via telefon. Använd telef

Kundtjänstprocess (3 nya trender)

1. Ökad kundservice: En stor trend inom kundtjänst är företagens rörelse för att uppmuntra kunder att vara med och hjälpa till att lösa sina egna serviceproblem. Detta kan ses i detaljhandeln där självbetjäning varierar från kunder som lägger sina egna livsmedelsvaror i handkassar hela vägen till att kunderna gör sin egen kassa inklusive skanningsprodukter och betalning. Som vi snart

Customer Relationship Management: aspekter, strategi och användning av teknik

Aspekter av Customer Relationship Management: Det finns tre aspekter av CRM som kan implementeras i isolering från varandra: en. Operativ CRM: Automatisering eller support av kundprocesser som inkluderar ett företags försäljnings- eller servicerepresentant. b. Collaborative CRM: Direkt kommunikation med kunder som inte inkluderar företagets försäljnings- eller servicerepresentant ("självbetjäning") c. Analyti

Vad är Customer Equity?

"Kundandel" är summan av de diskonterade livslängdsvärdena för företagets kunder. Tydligare, ju mer lojala kunderna desto högre är kundens eget kapital. Mr. Ronald Trust, Valerie. A. Zeithaml och Katherine A. Lemon, i deras titel. "Driving Customer Equity" New York Press, 2000, skiljer tre förare av kundandelar, nämligen Value equity, Brand equity och Relationship equity. "V

4 sätt att maximera kundnöjdhet

Främjande eller maximering av kundnöjdhet är möjlig och lönsam genom att engagera sig i vissa aktiviteter, nämligen att lyssna på kunden, uppmärksamma och viktiga åldersfaktorer för att utveckla handlingsplanen, göra organisationens förtroende värdig för kunden och utveckla kundnöjdhet företagskultur . 1. Lyssna på k

Klienttyper: Topp 11 typer av kunder tillgängliga på marknaden

Klienttyper: Topp 11 typer av kunder tillgängliga på marknaden! 1. Silent Prospect: Det är väldigt svårt att förstå en lugn utsikter. Han kanske vet bättre om produkten. Han får inte slösa tid. På grund av hans tystnad kan säljaren ha svårt att förstå utsikterna för utsikten. Försäljaren måste vara tålmodig när han handlar en sådan lugn man. Han kan inte gissa f