Konsument som Perceiver och Learner

Läs den här artikeln för att lära känna, dynamik, produkt och självbilder av uppfattningen.

Betydelse av uppfattning:

Uppfattningen är "hur konsumenter ser världen runt dem". Det definieras som "processen genom vilken en individ väljer, organiserar och tolkar stimuli till en meningsfull och omtänksam bild av världen". De olika personerna tänker annorlunda om en viss situation, produkt, service eller händelse. Till exempel, när det finns våld, dödar oskyldiga människor i Kashmir det kallas terrorism av Indien ut de som kallar det kamp för frihet.

När man tittar på en bil eller tjänster på ett hotell tycker inte alla personer lika, de har olika reaktioner. Till exempel när man tittar på en expansiv lyxbil som kostar Rs. 10 lakhs eller mer en kommentar att det är vackert, dess färg är mycket bra med hjälp av ögonens känslighet. Den som använder öronen säger att det är bra för att det inte gör något ljud. Den tredje som sitter på sin kudde använder känslan av hud och säger att den är mycket anpassningsbar.

Vid mat på ett hotell använder man sin näsa för att lukta maten, tungan känner smaken, öronen, att lyssna på lugnande musik och ögon för att se vacker omgivning och hud att känna men olika personer ser en bil eller upplever tjänsterna av en bankir uppfattar dem annorlunda.

Det är sant inte bara av olika grupper men även maka och far, far och son, syster, två vänner har olika uppfattningar. Dessa perceptioner är beroende av fem mänskliga organ, det vill säga ögon, öronnos, tunga och hud och deras sensoriska påverkan påverkas av förpackningar, produkter och annonser.

Eftersom olika individer ser en produkt, tjänst eller händelse (som filmvisning, utställning) annorlunda är det mycket viktigt för marknadsföraren att ta reda på varför olika människor har olika åsikter, känslor och övertygelser som är betingade av en psykologi och fysiologi.

Varför konsumenterna tänker på ett visst sätt är mycket viktigt och viktigt för marknadsföraren att veta så att han kan göra ett försök att attrahera sin produkt genom annonsering, ändra utseende, färg, form av en produkt; Ändra dess förpackning modifiera sina test, smak för att passa sina känsla organ om inte marknadsföraren kan känna av konsumenternas uppfattningar och skälen att han inte kan ändra produkten eller genomföra sådana annonser som främjar försäljning genom att påverka uppfattningen, dvs tänkande på köpare. Således för en marknadsförare är konsumenternas uppfattningar speciellt dess orsaker viktigare att veta än faktumet.

Enligt psykologi är känsligheten hos olika människor beroende av energiförändring eller differentiering av beteende som påverkas av familjens bakgrund, utbildning, inkomstnivå, sysselsättningens art, inkomststorlek, sysselsättningens art, familjens storlek, bostadsort speciellt sensivitet av hans ögon, öron, näsa, tunga och hud.

För en blind person som inte har några ögon kan han inte se och därför blir hans hörselnäring mycket stark. En indisk arbetstagare gillar höghöjdsmusik eftersom han arbetar i fabriksbrus men en konstnär, sångare eller författare som en lätt musik. En arbetare eller personer som bor på landet i Indien åtar mycket motion och använder mer socker i mjölk eller te och gillar mer godis än en urbanit eller vit färgarbetare. Näsan hos vissa djur som hundar är mycket känslig för lukt och används för detektiv.

På samma sätt är luktupplevelse av många damer starkare än män. Smakavkänningen hos personer som teprov är mycket stark för vilken de är mycket belönade. I ultimata analyser är känslan av olika organ konditionerade av miljön där man bor och effektiviteten hos olika organ. En person som bor i bullriga atmosfär kommer till exempel att vara liten påverkad av ljud av horn, högmusik eller höga ljud någon annanstans. På samma sätt påverkas inte en döv person av något ljud.

En person som bor på en plats full av doft av blommor eller sötsaker kommer inte att kunna lukta lätt doft dofter, tvål eller talkpulver; han kommer att behöva starka luktprodukter. Men för en person som lider av kall doft har ingen mening för att hans känsla av lukt påverkas negativt.

En receptionist i ett kontor eller en offentlig relation officer som skakar hand med stort antal personer varje dag påverkas inte av beröring. Dessa förmågor och funktionshinder är mycket viktiga för marknadsföraren att studera och segmentera dem för att närma sig olika personer annorlunda i sina säljfrämjande kampanjer, introducera variationer i befintliga produkter eller lansera nya produkter. En marknadsförare som inte tänker på ett rationellt sätt misslyckas av konsumenternas känsla och andra som vidtar åtgärder efter att ha studerat dem fördelar och försäljningszoom.

Med tanke på ovanstående fakta är det mycket nödvändigt att känna till och förstå människors psykologi. Det är viktigt att förstå skillnaden mellan "ingenting och något, vilket beror på absolut tröskelvärde. T.ex. olika förare noterar ett varningsbevis på olika avstånd som kallas absolut gränsvärden för ögonen.

På samma sätt är avståndet från vilket man känner lukten kallad tröskelhållningsgränsen för näsan. Men när man blir van vid att se liknande föremål om och om igen eller luktar samma doft om och om igen, blir den användbar för det och det påverkar inte längre känslan.

Denna typ av inflytande kallas adoption. För att vara effektiv reklamkampanj måste ändras när det är känt att det har börjat tråkigt för tittaren eller lyssnaren. Denna sensatoriska anpassning måste bedömas korrekt så att annonser kan förbli effektiva.

Till exempel startade Star TV Kaun Banega Crorepati, men när det konstaterades att antalet tittare minskar måste den införa ett nytt program för barn och ändra villkoren för programmet för vuxna. Av samma skäl i olika annonser stjärnorna måste temat ändras från gång till gång även till en stor kostnad.

Den andra punkten som ska noteras är att skillnader i tröskeln måste detekteras så att dess fördel kan tas i marknadsföring.

Minimal skillnad kallas Just Noticeable Difference (JND) från individ till individ och måste studeras ordentligt för att dra fördel av dessa skillnader. Till exempel om ett pris på en bil kommer att öka med Rs. 1000 eller mindre kommer det inte att märkas, det vill säga dess inverkan på efterfrågan elasticitet kommer att vara noll men om priset är ökat säg med Rs. 10 000 det kommer att märkas och kan påverka efterfrågan. Därför ökar många tillverkare priserna i små bitar så att de inte kan påverka deras omsättning negativt och kan inte påverka priselasticiteten i efterfrågan.

JND används inte bara för prisändringar utan även för minskning av storleken på en produkt som tvål, sänker kvaliteten (vilket ofta används av indiska producenter). Konceptet används också på ett positivt sätt för att förbättra storlek, kvalitet, förpackning, färg om tillverkare finner känsla har också ansökt om prisminskning av företag som Pepsi och Coca-Cola.

Många tillverkare av elektroniska och vita varor förbättrar kvaliteten och marknadsför den som en pluspunkt för att öka försäljningen. När någon sänker kvaliteten för att minska kostnaden görs det på ett sådant sätt att det inte märks av konsumenterna. Men detta har inte fungerat åtminstone i Indien och i tron ​​att det inte kommer att märkas av konsumenterna sjönk många försäljningsförsäljningar brant när kvaliteten sänktes. Men när marknadsföraren förbättrar kvaliteten är det gjort mycket över JND så att konsumenterna kan uppfatta det och märka det så att försäljningen ökar.

Perceptionens dynamik:

Som det framgår av beskrivningen ovan är perceptioner inte statiska; De är dynamiska och kan ändras på ett antal sätt som beskrivs nedan:

Subliminal Perception:

Processen av förändring av svag uppfattning till stark uppfattning kallas subliminal uppfattning genom stimulans. Till exempel är dragkraft för COKE eller PEPSI en efter stimulansmetod. Men alla konsumenter reagerar inte lika på olika stimulanser, vare sig genom reklam eller på annat sätt för vilka undersökningar som har gjorts i USA. Baserat på dessa undersökningar har många nya industrier byggts som ljud.

I Indien kan snabb utveckling av vissa produkter som "pan masala" hänföras till påverkan av stimulans. Avdelningsaffärer i olika länder ger meddelanden i musikaliska ljudspår för att motverka affärshisslingar som spelas i fabriker för att förbättra produktiviteten. Men att öka stimulans är mot etik speciellt i fråga om kön. Det har blivit uppfattat av de flesta forskare att du ser vad du vill se eller med andra ord vad du uppfattar.

Men i USA har Federal Communication Commission hävdat att "konvertera - meddelanden av sin natur är emot det allmänna intresset". I Indien uttrycks samma syn och praktiseras under censurering av bilderna eller obscena annonser. Alla individer påverkas inte av stimuli på liknande sätt eller lika. Vuxna är mindre influerade av stimuli än barn och därför ges ett annat skydd. Personer tolkar stimulans i enlighet med deras miljöer, behov, förväntningar och erfarenheter.

Dessa tre aspekter är:

1. Urval

2. Organisation

3. Tolkning

Urval:

I omgivningen runt om oss finns det många stimuli när som helst, men vi påverkas eller lockas av bara några av dem. Man kan se tusentals produkter på marknaden, tusentals ansikten. olika typer av lukt av godis, frukt, människor; olika typer av källor till bussar, bilar, tvåhjulingar och rickshaw och rop av människor ingen lockas mot dem alla; man väljer det som passar honom baserat på hans behov och erfarenhet och det kallas urvalsuppfattning.

De viktigaste selektiva uppfattningarna är:

(a) Selektiv exponering:

Konsumenten väljer ofta dessa meddelanden från annonsens djungel, som enligt hans vilja och passar in i hans tänkande och de meddelanden som inte passar honom. En cigarettrökare ignorerar varning att "rökning är skadlig för hälsan" men köper cigaretter och väljer de budskap som enligt hans visdom är korrekta.

De uppmärksammar meddelanden som uppfyller deras behov, de kommer sannolikt att kassera kommunikation som inte överensstämmer med deras uppfattningsvärden, behov, intresse och övertygelse. Konsumenterna blockerar bara den kommunikation som de inte tycker om och / eller känner sig uttråkad. De stänger av sin TV eller radio när annonsen inte passar dem.

(b) Organisation:

Konsumenterna tenderar att organisera förnimmelser i grupper och uppfattar dem som helhet. Detta kallas perceptuell organisation.

Det finns tre grundläggande principer för det, nämligen figur och mark, gruppering och nedläggning och beskrivs kortfattat enligt följande:

Figur och mark:

Figuren är vad en konsument uppfattar om en produkt eller ett objekt och marken är bakgrunden där han uppfattar figuren. Figuren är något som uppfattas tydligt som tygets färg (mörk, ljus, nykter, ljus etc.), ljud (lugnande, högt eller mjukt). Figuren är normalt klar, i framkant och fast och detta påverkar valet av en viss produkt men marken är blöt och obestämd. Vi har en tendens att organisera egna uppfattningar i figur och mark. Den rätta förståelsen av dessa fakta hjälper marknadsföraren.

gruppering:

När individer grupp stimuli för att få en enhetlig bild kallas det gruppering. Det hjälper en marknadsförare och konsumentbeteendeforskare att komma fram till vissa slutsatser. Till exempel, om på en bild man och hustru har visats med bra kopp te och prata. Marknadsföraren tolkar att god mat, attraktiva inställningar och bra porslin går ihop. Det föreslår också att hur hemmet ser stor skillnad i uppfattningen.

Stängning:

Människor känner behovet av stängningar när uppgiften är ofullständig och studier har rapporterat att man kommer ihåg ofullständig uppgift bättre än fullständiga uppgifter. Det har blivit upptäckt när man bara vet en del av berättelsen är det fråga om att veta hela. Denna psykologi har använts av marknadsföraren för att skapa intresse för konsumenter som i slutändan bidrar till att påverka konsumenterna.

Produktbilder, Självbilder och Konsumentbeteende:

Uppfattningarna är individuella fenomen beroende på produktbilder och självbilder som i sista hand påverkar konsumentbeteendet. Produktbilden är vad konsumenterna förväntar sig att se och visualisera baserat på deras psykologi, information och tidigare erfarenheter.

Produktbilder kan också påverkas av ett antal andra faktorer som hans motiv, intresse vid den tidpunkt då man uppfattar produktbilden. Men stimuli är ofta mycket tvetydiga och marknadsföraren måste tolka dem på det mest rationella sättet, så att man kan dra fördel av situationen för att driva försäljningen.

Eftersom det finns ständiga fluktuationer i produktbilder, krävs konstant klocka. Till exempel för en viss tandpasta har en individ en särskild bild om dess egenskaper för rengöring av tand, gör dem starka för att bekämpa bakterier och mot hålrum. Denna bild kan ändras efter att ha använt andra tandpasta eller inflytande av reklam från en konkurrent.

Dessa snedvridningar eller förändringar kan ske på grund av följande faktorer:

1. Fysisk utseende:

Konsumenterna lockas och påverkas av attraktiva och välkända modeller. Därför använder annonsörer av kosmetika, tvål etc. dem i annonser och fortsätter att ändra dem med förändringen i deras popularitet.

2. Stereotyper:

Det är konsumenternas tendens att ha i sina tankar tolkning och betydelse av olika stimuli. Det måste bedömas av marknadsföraren hur stimulans uppfattas och eller uppfattas senare för att hjälpa dem i en lämplig reklamkampanj.

3. Irrelevanta ledtrådar:

Ibland påverkas konsumenternas beteende av sådana faktorer som annars anses irrationella eller relevanta. Till exempel kan dyra bilar köpas på grund av dess utseende snarare än dess prestanda. På samma sätt kan högprissatt tv eller kylskåp väljas utifrån utseende snarare än deras tekniska överlägsenhet.

Första intrycket:

I vissa fall är konsumentbedömning baserad på första intryck utan att veta vilka stimuli som är relevanta och vilka inte är många. Många gånger är första intrycket varaktigt och därför måste man, innan man startar en produkt, studera konsumenterna olika stimuli och bestämma vilken som spelar en viktig roll för att skapa första intryck. Om man vill ha framgång bör kvalitet, färg, prestanda, service och andra attribut vara av högsta kvalitet från början till att imponera på allt och detsamma eftersom första intrycket är ett bestående intryck.

Hoppa till slutsatser:

Vissa konsumenter har en tendens att hoppa till slutsatser utan att undersöka olika fakta eller utan att undersöka relevanta faktorer. Marknadsförare försöker påverka sådana konsumenter genom loppsidig kommunikation som kan se väldigt imponerande men kan inte vara relevant.

Hallow Effekt:

Hallow effekt innebär utvärdering av några eller en faktor. Fördelen med detta attribut hos konsumenten är att fresta dem genom att framgångsrika ett varumärke i en produkt till andra. Till exempel när T-serien lyckades med ljudkassetter användes samma varumärke för tv och tvättpulver. Producenterna antog också en liknande strategi för att andra produkter ska lyckas på grundval av "hallow effect", ofta tror konsumenterna att om en produkt av ett varumärke är bra, kommer andra också att vara bra.

Självbilder och konsumentbeteende:

Placeringen av en produkt eller tjänst av konsumenten beror i stor utsträckning på vad bildkonsumenten har byggt om det i hans sinne. Framgången för en produkt eller tjänst beror mer på vad konsumenten tycker om den snarare än dess faktiska egenskaper eller prestanda.

Om konsumenten exempelvis anser att tjänsten hos den privata sektorn är bättre än nationaliserad bank, kommer han att placera privatbanken högre än den offentliga sektorns bank som kommer att påverka den relativa framgången. Nu i Indien har den privata sektorn tillåtit att konkurrera med LIC och GIC, deras framgång kommer att bero på hur konsumenter positionerar dem, dvs om det finns mer än en spelare vilken relativ plats ges dem i konsumenternas uppfattning.

Eftersom framgång eller misslyckande av en produkt beror i stor utsträckning på sin positionering av konsumenter är positioneringsstrategin kärnpunkten i framgång. Marknadsförings segmentering strategi, urval av riktade marknader och riktade konsumenter. De måste kontaktas annorlunda.

Om till exempel Hindustan Lever producerar ett antal verities av Life Buoy såpe måste det avgöra vilket sortiment som är lämpligt för vilken marknad och vilken typ av konsument och hur de måste kontaktas av olika annonser. På grund av detta finns det olika annonser för Life Buoy, Life Buoy Gold och dess andra sorter som visas på TV

På samma sätt för vissa företag finns segmentering genom att producera olika sorter för olika segment och närma sig olika konsumentgrupper olika. Detsamma gäller för kosmetika, fotofilmer eller något annat. I dagens konkurrensutsatta marknad är rätt positionering av varumärke och produkt nyckeln till framgång.

Den andra viktiga aspekten är att ta reda på hur deras produkter eller tjänster värderas av konsumenter i jämförelse med konkurrerande varumärken. Tekniken för sådan mätning kallas "perceptuell marknadsföring".

I denna övning räcker det inte bara att bedöma marknadsandelar, men de faktorer som är ansvariga för det räcker inte för att ta reda på den relativa andelen, men varför det är så. Är det pris, rengöringskraft, mildhet mot plagg och händer eller några andra faktorer Marknadsföraren måste ta reda på sina svaga punkter och starka punkter hos sin rival inte bara för att förbättra attributen för en produkt utan för en korrekt marknadsförings- och reklamstrategi.

Baserat på studier för perception marknadsföring kan det vara nödvändigt att ompositionera strategi även för en produkt som ligger högst upp på marknaden, annars kan det förlora en del av sin andel. Till exempel i Indien när Hindustan Lever började ge hård konkurrens mot Colgate tandkräm, måste marknadsledaren Colgate omplacera sina strategier för att behålla sitt ledarskap på marknaden med tanke på ny produkt, reklam etc. När tävlingen började i glass, fick ost, chokladmarknaden varför varje spelare skulle omplacera sina strategier när det gäller pris, sorter, segmentering och reklam.

Förutom konkurrensen är konsumentpreferenser en annan viktig faktor för ompositionering. I Indien när polyster stapelfibrer introducerades började de flesta tillverkare producera blandade tyger och lyfte fram deras anti-crease egenskaper. Men nyligen när det upptäcktes att syntetisk är skadligt för ren bomullstyg i huden, och hosieriet återinfördes och deras attribut belyses. Det som bör noteras är att vid omplacering av konsumentpreferenser måste tekniska förändringar etc. beaktas.

Lagra bild:

I konsumentbeteendet spelar butiksbild också en viktig roll. Bilden eller intrycket om en produkt beror på kunskapen, informationen som lagras i en persons sinne och han väljer, tolkar och utvärderar en produkt på grundval av en sådan butiksbild som kanske inte är korrekt. Han gör inte ansträngningar för att få ny information.