Konsumentköpsprocesser (5 steg)

Steg i köpprocessen:

Konsumentköpsprocessen är en femstegsaktivitet. Dessa fem steg är:

1. Behövs Erkännande.

2. Informationssökning.

3. Utvärdering och Intention.

4. Köpbeslut och

5. Posta inköpsreaktion

1. Behövs erkännande:

Utgångspunkten för köpprocessen är den uppfattade viljan eller en önskan. Behovet av erkännande är medvetenheten om viljan eller en önskan eller ett konsumtionsproblem utan att konsumenten känner sig rastlös och spänningsbelastad.

Det vill säga han eller hon känner att en önskan eller ett vilja har uppstått, vilket måste uppfyllas. Behov eller önskemål uppstår antingen på grund av inre stimulans eller yttre stimulans.

En stimulans kallas av marknadsföringsexperter som ett "tecken" eller en "cue". Det är intensiteten eller brådskandet av vilja som bestämmer hur snabbt det ska uppfyllas. På det sättet är människan bunt av önskningar, behov eller önskemål. De mest brådskande pressas dock till toppen eftersom köpkraften är begränsad.

2. Informationssökning:

Ett behov som väckts och erkänns kan endast uppfyllas när produkten eller tjänsten är tillgänglig. Konsumentintresse anges i konsumentens vilja att söka mer information om produkt eller tillfredsställelse, han söker relevant information.

Konsumenten har många alternativa informationskällor som till exempel vänner, släktingar, grannar, säljare, återförsäljare, annonser, paket och framför allt konsumentorganisationer. Konsumenten försöker få aktuell information om de produkter och tjänster han vill gå in för.

3. Utvärdering och avsikt:

Det är konsumentens djupa intresse för produkten eller tjänsten som banar väg för utvärdering och avsikt. Utvärderingsfasen är det stadium av mentala prövningar av produkten eller en tjänst. I utvärderingsfasen fördelar konsumenten relativa värden eller viktålder till olika produkter eller tjänster baserat på den ackumulerade informationen och bedömer det relativa värdet av alternativa produkter eller tjänster från den önskade vinkeln.

När han utvärderar utvecklar han avsikt att acceptera eller avvisa en viss produkt eller tjänst. Det slutliga köpet beror på den relativa styrkan hos den positiva avsikt att köpa. Vid utvärderingen av alternativen beaktas många värderingar som produktegenskaper, varumärkesavvägningar, bekvämligheter, faciliteter och koncessioner.

4. Köpbeslut:

Det är konsumentens positiva avsikt att leda till ett köpbeslut. Beslut om att köpa innebär att konsumenternas åtagande för en produkt eller tjänst utförs. Praktiskt taget är det sista steget i köpprocessen eftersom det slutför utbytesprocessen. Ett sådant köp kan vara en rättegång eller adoption. Försöksköp sker när konsumenten köper produkterna eller tjänsterna för första gången.

Detta sker framförallt när det gäller konsumentvaror utan varaktighet. Vid varaktiga konsumtionsvaror är det köpoptagande än rättegång, eftersom konsumentvaror inte kan köpas på rättegångsbasis. Det är genom försök eller adoption att konsumenternas vinster upplever och det kan leda till återkommande försäljning, om han är nöjd med produkten eller tjänsten.

5. Efterköpsreaktion:

Efterköps beteende eller reaktion står för konsumenternas beteende efter att ett åtagande om att produkten har gjorts. Denna efterköpsupplevelse kan vara en uppsättning positiva eller negativa känslor.

Positiv känsla eller tillfredsställelse kommer att resultera i upprepad försäljning eller åtminstone rekommendera produkterna eller tjänsterna till andra; Å andra sidan missnöje eller negativa känslor skapar ångest och tvivel. Detta sinnessteg kallas för "kognitiv dissonans". Han försöker minska den genom att gå in på annan alternativ produkt eller tjänst på jakt efter högsta nivån.

Det är her Leon Festinger som lägger fram denna teori om "kognitiv dissonans". Följaktligen är dissonans ett villkor som återspeglar en tendens till mental oro som uppstår när en individ håller två attityder, idéer, övertygelser som inte står i harmoni med varandra .

Med andra ord känner man sig orolig när en inställning som inte överensstämmer med sitt beteende. En tenderar därför att minska dissonansen genom att antingen ändra eller stärka sina åsikter eller på lämpligt sätt ändra sitt beteende. En dissonans som uppstår när tydligen dyra produkter är låga priser eller vice versa är ett bra exempel på detta slag.

Ett försiktighetsspråk på denna nivå är viktigt. Ovanstående steg är bara en grafisk beskrivning av en köpprocess. Det finns inget specifikt mönster där varje adoptionsprocess måste passa in.

Eftersom konsumenten är unik varelse kan man vara snabb; en annan kan vara långsam att nå varje etapp eller etapper. Det är konsument personlighet hastighet försiktighet, skillnad wavering, skönhet-risk tar Jubilant seriösa alla går långt för att slutföra köpprocessen.

Därför kan en konsument som erkänner sitt behov inte följa dessa steg för att göra inköp. Men om han går igenom inköpsstadierna är det säkert att hans köpbeteende kommer att modifieras och formas av hans individuella och gruppegenskaper som han tillhör.