Konsumentupptagningsprocess (5 steg)

Philip Kotler anser fem steg i konsumentåtgärdsprocessen, såsom medvetenhet, intresse, utvärdering, rättegång och adoption. Å andra sidan anser William Stanton sex steg, såsom medvetenhetsstadium, intresse och informationsstadiet, utvärderingsstadiet, försöksstadiet, adoptionsstadiet och efteråtkallelsen. Vi följer sex steg.

1. Awareness Stage:

Individuell konsument blir medveten om innovationen. Han är utsatt för innovation men vet väldigt lite om innovationen. Han har endast begränsad information om det. Han är medveten om antingen genom diskussioner med vänner, släktingar, säljare eller återförsäljare. Han får en idé om en ny produkt från olika sätt att annonsera som tidningar, tidskrifter, internet, tv, utomhusmedia etc. I det här skedet lägger han inte stor uppmärksamhet åt den nya produkten.

2. Ränta och information Steg:

I detta skede blir konsumenten intresserad av innovation och försöker samla in mer information. Han samlar in information från reklammedier, säljare, återförsäljare, nuvarande användare eller direkt från företaget. Han försöker veta om egenskaper, egenskaper, funktioner, risker, producenter, varumärke, färg, form, pris, incitament, tillgänglighet, tjänster och andra relevanta aspekter. Helt enkelt samlar han upp så mycket information som möjligt.

3. Utvärderingsfas:

Nu används ackumulerad information för att utvärdera innovationen. Konsumenten anser att alla viktiga aspekter är att döma värdet av innovation. Han jämför olika aspekter av innovation som kvaliteter, funktioner, prestanda, pris, kundservice etc. med de befintliga produkterna för att komma fram till beslutet om huruvida innovation ska prövas.

4. Trial Stage:

Konsumenten är redo att prova eller testa den nya produkten. Han undersöker praktiskt taget det. Han försöker ut innovation i liten skala för att få självupplevelse. Han kan köpa produkten, eller kan använda fria prover. Detta är ett viktigt steg eftersom det avgör om man ska köpa det.

5. Antagningsfas:

Om rättegången ger tillfredsställande resultat beslutar konsumenten slutligen att anta / köpa innovationen. Han bestämmer sig för kvantitet, typ, modell, återförsäljare, betalning och andra frågor. Han köper produkten och konsumerar enskilt eller gemensamt med andra medlemmar.

6. Post Adoption Behavior Stage:

Detta är den sista etappen av konsumentansökan. Om en konsument uppfyller en ny produkt och relaterade tjänster fortsätter han att köpa det ofta och vice versa. Han blir en vanlig användare av innovation och talar också gynnsamt för andra. Detta är ett viktigt steg för en marknadsförare.

I varje steg av konsumentupptagning krävs en marknadsförare för att underlätta konsumenterna. Han måste vidta alla möjliga åtgärder för att få dem att försöka, köpa och upprepa köpa innovationen. Var tydlig att alla typer av konsumenter (innovatörer, tidiga adoptörer, tidig majoritet, sen majoritet eller laggards) följer alla stadier av adoptionsprocessen, men tar olika tid att anta innovationen.