Konsumenternas attityder: Natur, Egenskaper och Övriga detaljer

Läs den här artikeln för att lära dig om naturen, komponenterna, egenskaperna, funktionerna och modellerna för konsumenternas attityder.

Typ av konsumenternas attityder:

Marknadsförare behöver veta vad konsumenter tycker om och ogillar. I enkla förklaringar, gillar och ogillar dem, eller vi kan säga gynnsamma eller ogynnsamma attityder. Attityder kan också definieras som "lärda predispositions att svara på ett objekt eller en klass av objekt på ett konsekvent gynnsamt eller ogynnsamt sätt".

Det betyder att attityder mot varumärken är att konsumenterna lärde sig tendenser för att utvärdera varumärken på ett konsekvent gynnsamt eller ogynnsamt sätt. Mer formellt, en övergripande utvärdering gjord av konsumenter för att välja en viss produkt.

Attityder hjälper oss att förstå, varför konsumenter gör eller inte köper en viss produkt eller butik från en viss butik etc. De används för att bedöma effektiviteten av marknadsaktiviteter för att utvärdera marknadsföringsåtgärder någonsin innan de implementeras på marknaden.

Attitydkomponenter:

Branduppfattningar, utvärderingar och avsikter att köpa definierar de tre beståndsdelarna som visas i fig. 5, 1

Dessa är kopplade till de tre huvudkomponenterna av attityder. Märkt övertygelse är den kognitiva (tänkande) komponenten av attityder, varumärkesutvärderingar, den affectiva komponenten och avsikt att köpa, den conativa komponenten. Denna koppling ger den höga engagemangshierarkin av effekter, varumärkesuppfattningar påverkar utvärdering som påverkar avsikt att köpa. Därefter är alla dessa komponenter kopplade till beteende.

Det betyder att varje komponent är förknippad med sin egen unika uppsättning åtgärder:

(i) Åtgärder av personens övertygelse om attitydobjektet. Till exempel, om en produkt uppfattas som inneha vissa attribut, representerar den kognitiva komponenten.

ii) Åtgärder för övergripande utvärdering av attitydobjekt.

(iii) Åtgärder för beteendeförsök försök att bedöma den uppfattade sannolikheten att något beteende som involverar attitydobjektet kommer att inträffa. Till exempel-Köp en produkt.

Låt oss nu studera, tre komponenter i detalj.

(1) Kognitiv:

En persons kunskaper och övertygelser om vissa inställningsobjekt ligger inom den kognitiva komponenten. Genom marknadsundersökning utvecklar marknadsförare en ordförråd av produkttribut och fördelar. Till exempel - för en drycksprodukt kan vokabuläret av varumärkeuppfattningar vara

Att skapa dessa typer av vokabularier är endast möjliga genom djupa intervjuer med konsumenter.

(2) påverkan:

Den affektiva komponenten representerar en persons gillar eller ogillar av attitydobjektet. Tro på dem är flerdimensionella eftersom de representerar de varumärkessattribut som konsumenterna uppfattar men denna komponent är endimensionell. Konsumentens över alla värderingar av ett varumärke kan mätas genom att betygsätta varumärket från "fattigt" till "utmärkt" eller från "minst föredragna" till "mest föredragna".

Brandutvärdering är centralt för attitydernas studie eftersom den sammanfattar konsumentens förutsättning att vara gynnsam eller ogynnsam för varumärket. Branduppfattningar är relevanta endast i den mån de påverkar varumärkesutvärderingar som i sin tur leder till beteende.

(3) Conativ:

Den conativa komponenten hänvisar till persons handlings- eller beteende-tendenser mot attitydobjektet. Detta mäts i form av avsikt att köpa. För att utveckla marknadsstrategi är denna uppmätta köpintention viktig. För att undvika misslyckanden på marknaden testar marknadsförare ofta elementet i marknadsföringsblandningen som - annonser, paket, alternativa produktkoncept eller varumärken. Allt detta görs för att veta vad som är mest sannolikt att påverka köpbeteendet.

Det finns viktiga förutsägelser och diagnosskillnader mellan tre komponenter och åtgärder när förutsägelsen är av främsta betydelse, då beteendemässiga avsiktsåtgärder är mest lämpliga, eftersom de erbjuder den största prediktiva kraften som visas i Fig 5.1. Men är begränsade i sin diagnostiska kraft.

Detta är i grund och botten på grund av deras oförmåga att avslöja varför konsumenterna avser eller inte avser att utföra ett beteende. Till exempel vill konsumenten inte handla från en viss butik av flera skäl. Intentionsåtgärder avslöjar inte dessa skäl som lämpliga shoppingtider. Därför kan orsakerna till konsumenternas attityder och avsikt vara kända genom att mäta övertygelser.

Mätning av attitydkomponenterna:

Detta steg är mycket viktigt om marknadsförare vill ha dem som grund för marknadsföringsstrategier. Därför utvecklas betygsskalorna vanligtvis så att konsumenterna kan identifiera i vilken utsträckning de tycker att ett varumärke har vissa attribut (övertygelser), i vilken grad de föredrar vissa varumärken (varumärkesutvärderingar) och deras avsikter.

(i) Brand Tro (b)

För att mäta detta bestäms attribut och fördelar.

Till exempel - (b ₁ )

en. Hur sannolikt är det att Pepsi smakar sött?

Mycket troligt ---, ---, ---, ---, ---, ---, ---, mycket osannolikt

(b2)

b. Hur skulle du bedöma sötmen av Pepsis smak?

Mycket söt ---, ---, ---, ---, ---, ---, ---, mycket bitter

(b ₃ )

I ovanstående exempel visas tre mått av övertygelse (b). B ₁ betygsätter varumärkessattribut på en sannolikhetsnivå med en sjupunktskala. b ₂ är en skalningsanordning som är känd som den semantiska differentialen. I dessa bipolära adjektiv används i en sju-punktskala för att mäta varumärkesuppfattningar. b ₃ mäter tro på noggrannheten i ett varumärkes beskrivning.

Semantisk differentialskala (b ₂ ) används vanligtvis eftersom det är lätt att konstruera och administrera och dessutom kan marknadsförare snabbt bestämma bilden av deras varumärke genom hur konsumenter positionerar det på olika bipolära adjektiv.

(ii) Attribut Utvärderingar (e) -

Detta måste mätas för att förstå varumärkeuppfattningar. Fortsatt med Pepsi-exemplet visas tre skalor för att betygsätta attributbedömningar. Till exempel -

(a) Hur mycket tycker du om Pepsi?

gillar väldigt mycket, -, -, -, -, -, -, - ogillar väldigt mycket

(b) Hur gynnsam är din övergripande åsikt om Pepsi?

mycket gynnsam ---, -, -, -, -, -, - mycket ogynnsam

(c) Pepsi är

Bra dålig.

Tilltalande ---, ---, ---, ---, ---, ---, ---, otillåtet

Trevlig ---, ---, ---, ---, ---, ---, ---, obehaglig

Den första (e ₁ ) ber konsumenterna att rangordna varje attribut från så mycket att de inte gillar mycket. e ₂ är från "väldigt gynnsam" till "mycket ogynnsam." I det tredje ska e ₃ "Pepsi" betraktas som bra eller dåligt etc.

(iii) Övergripande varumärkesutvärderingar (A) -

Detta kan mätas på olika sätt.

Till exempel-

(en) Hur sannolikt är det att du skulle köpa Pepsi?

mycket troligt--, -, -, -, -, -, - mycket osannolikt.

(B) Har du för avsikt att köpa Pepsi?

definitivt tänker köpa ---, -, -, -, -, -, - definitivt tänker inte köpa.

Den första skalan mäter märkets likvärdighet, den andra mäter i vilken grad konsumenten avser att köpa Pepsi. Den tredje åtgärden avser att köpa på ett mer exakt sätt. Det innebär att köpintentioner i allmänhet mäts på en skala från "definitivt kommer att köpa" till "definitivt kommer inte att köpa".

Egenskaper för attityder:

Attityder kan variera längs ett antal dimensioner eller egenskaper. Dom är:

(i) Favoriter:

En person kan tycka om cola eller pepsi och tycker inte om andra som Fanta, Mirinda, Canada Dry etc.

(ii) Intensitet:

Det betyder, styrkan att tycka om eller inte tycker om. Till exempel kan konsumenten tycka om två varumärken i taget men han / hon kan vara mer positiv mot en.

(iii) Förtroende:

Detta innebär att attityd är det förtroende som de hålls i. Intercity och självförtroende skiljer sig något. Till exempel kan en person vara lika säker på att han / hon verkligen gillar Pepsi men kan vara lite gynnsam mot Coke.

Det är viktigt för en marknadsförare att studera graden av förtroende i samband med en attityd eftersom:

(en) Det kan påverka styrkan i förhållandet mellan attityder och beteende.

(B) Det kan påverka en inställning som är mottaglig för förändring. Det betyder att starkare hållning är mer motståndskraftig mot förändringar.

(iv) Stabilitet:

Vissa attityder är stabila över en längre tid, andra kommer att förändras. Denna dynamiska karaktär av attityder är i stor utsträckning ansvarig för förändringar i konsumenternas livsstil. Till exempel förändras människors inställning till mode. Även de förändras i hälsotillstånd, det betyder att det är en bra nyhet för fitnessklubbar, sportutrustning och klädföretag.

Attityden kan variera med avseende på huruvida den är baserad på den uppfattade utilitaristiska Vs. hedoniska egenskaper hos attitydobjektet. Till exempel kommer konsumenternas attityd gentemot tandkräm att vara mer med att känna till deras funktionella fördelar. För andra produkter / tjänster som nöjesparker, filmer, balletter, musik etc. värderas för deras förmåga att påverka konsumenternas känslor. Dessa egenskaper bidrar till att utveckla effektiva reklamappeller.

Hur hållning är utvecklad?

För att förstå rollen av attityder i konsumentbeteendet måste vi förstå hur de utvecklas och vilka funktioner de utför. Attityderna som konsumenterna håller på är ett resultat av deras tidigare erfarenheter. Attityder utvecklas över tid genom en inlärningsprocess och påverkas och bildas också av familjeinflytande, inbördes gruppinflytande, personlighet, erfarenhet och information (från miljö). Miljöfaktorer har ett starkt inflytande på attityder bildas genom att utforma typen, mängden och kvaliteten på information och erfarenhet som är tillgänglig för konsumenterna.

Familjpåverkan:

Familj är ett viktigt inflytande på köpbeslut. Bennet och Kassarjian säger, "Attityder mot personlig hygien, preferenser för matvaror etc. förvärvas från föräldrarna."

Påverkan på gruppgrupp:

Forskningar säger att peergrupper är mycket mer sannolika än reklam för att påverka attityder och inköpsbeteende.

Personlighet:

Personlighet påverkar också konsumenternas attityder. Egenskaper som aggression, extroversion, submissiveness eller autoritarism kan påverka attityder mot varumärken och produkter.

Information och erfarenhet:

Enligt inlärningsteori påverkar konsumentens tidigare erfarenheter deras varumärkes attityd och förutsätter deras framtida beteende. Det är uppenbart att bandlojaliteten snabbt slutar om varumärket inte fungerar bra. Därför bestämmer information och erfarenhet också attityd.

Roll av direkt eller indirekt erfarenhet:

Attityder bildas som ett resultat av direkt kontakt med objektet. Produkter som inte fungerar som förväntat kan enkelt leda till negativa attityder. Ibland kan man, även om man saknar verklig erfarenhet av ett objekt, bilda attityd. Till exempel har många konsumenter aldrig kört Mercedes-Benz eller semester i Schweiz men bildar sig också positiva attityder för detta. På samma sätt kan konsumenterna bilda en attityd genom att bara se annonsen som betyder att de kan bilda produktens attityder.

Attityder baserade på direkt erfarenhet hålls med mer självförtroende. Det innebär att konsumenter bildar starkare övertygelser om produkten om de hade en verklig direkt erfarenhet av det.

Dessa processer som styr inställningsbildningen är mycket viktiga för att utveckla strategier och aktiviteter som skapar, förstärker eller modifierar konsumenternas attityder.

Funktioner av Attityd:

Daniel Katz har föreslagit fyra funktioner av attityder som förklarar hur de tjänar individerna.

(en) Utilitär funktion:

Detta hjälper konsumenterna att uppnå önskade fördelar. Till exempel, i små bilsegment, återspeglar marknadsförare vanligtvis den utilitära funktionen av attityder i annonsen. likeby med prestanda egenskaper, körsträcka etc. På liknande sätt i annonsen. av tandborstar, speglar de användbarheten att rengöra tänderna och ge dem vitare utseende etc.

(b) Värde - Expressiv funktion:

Attityder kan uttrycka konsumenterna självbilder och värdesystem. Detta gäller speciellt för produkter med högt engagemang som är kostsamma produkter. Annonsörer försöker vanligtvis vädja till värdet - uttrycksfullt attityd genom att antyda att användning eller inköp av en viss vara kommer att leda till självförbättring. På så sätt appellerar de till stora segment som värderar dessa självuttryckande drag.

Självbilden hos en individ som köper en motorcykel kan till exempel vara en stark, dominerande och hårdkörande person som gillar att få överkanten. Liksom Kinetic Honda & Kawasaki Bajaj bifogas två olika typer av självbilder. I det förra är den person med stark uppbyggnad bäst lämpad och i det senare fallet personen med inte så bra kroppsbyggnad.

Ett annat exempel kan vara Revlon Köln-annonsen. som föreslår att användaren är en självsäker, självständig, varm individ.

(c) Ego - Defensiv funktion:

Attityder skyddar egot från oro och hot. Konsumenter köper många produkter, som munvatten för att undvika dålig andedräkt eller mjällkrävschampo etc. Det här är i grunden ångestproducerande situationer. Det innebär att konsumenter utvecklar positiva attityder mot varumärken som är associerade med social acceptans, förtroende etc. Till exempel. Huvud och axlar undviker förlägenhet av flaking från torr hårbotten.

(d) Kunskapsfunktion:

Konsumenterna är utsatta för miljön och är fulla av information. Konsumenter sorterar alla meddelanden, ignorerar mindre relevant information. De har förvirring och osäkerhet när de köper någon produkt (särskilt högt engagemang) men denna funktion minskar alla osäkerheter. Annonser ger värdefull information om nya varumärken eller nya egenskaper hos befintliga varumärken.

Av ovanstående funktioner har vi lärt oss att de påverkar individens övergripande utvärdering av ett objekt. Till exempel kommer två individer som har lika gynnsamma attityder till munvatten att variera i förhållande till dessa attityder. Detta beror på huruvida de köper på grund av användarfunktionen (dvs. för friskhet) eller en ego-defensiv funktion (jag, e., För att undvika dålig andedräkt). Så båda individerna bör närma sig på liknande sätt.

Modeller av attityder:

Psykologer har konstruerat dessa modeller för att förstå förhållandet mellan attityder och beteende och att fånga de underliggande dimensionerna av en attityd. Det finns tre viktiga inställningsmodeller: tricomponent attitydmodellen, multi-attributmodeller, försökskonsumtionsmodellen och attityd-mot-ad-modellerna. Tricomponent attitydmodell, vi har redan förklarat i början och förklarat arten av konsumenternas attityder.

Multi - Attribut Attityd Modell:

Multi-Attribut Attitydmodell undersöker attityder när det gäller utvalda produktattribut eller övertygelser. Det finns många variationer av denna modell men Martin Fishbein och hans medarbetare har gjort mycket forskning på den.

Det är viktigt för företagen att veta om konsumenterna har gynnsamma eller ogynnsamma attityder mot sina produkter, det är också viktigt att förstå orsaken till dessa attityder. Traditionellt, för att förstå detta studeras den kognitiva beståndsdelen av attityd.

Nu är mer betoning hjälp på de viktiga övertygelser som en person håller om attitydobjektet. Detta förklaras av Fishbein i de olika modellerna, vi ska studera attityd mot - objektmodell, attityd - mot - beteendemodell och teori - av - motiverad - åtgärdsmodell.

Attityd - mot - objekt - modell:

Attityd mot objektmodell hjälper till att mäta attityder mot en produktkategori eller specifika varumärken. Modellen kan förklaras som att inställningen till ett visst objekt (produkt) är baserat på den sammanfattade uppsättningen tro på objektets attribut viktat genom utvärderingen av dessa attribut.

Symboliskt kan vi representera:

var

A ₀ = inställning mot objektet.

b _j = styrkan i den tro som objektet har attribut i.

e _i = Utvärderingen av attributet i,

n = Antalet framträdande attribut.

Vi kan säga att konsumenterna håller gynnsamma attityder gentemot de varumärken som han / hon är mer nöjd med avseende på de attribut som de erbjuder. De bildar ogynnsamma attityder gentemot de varumärken vars egenskaper inte matchar konsumenternas förväntningar.

För att förstå konsumenternas preferenser för olika märken försöker forskare först att hitta målmarknadens framträdande attribut. Detta samlar de genom att fråga konsumenter vilka de använder för att utvärdera varumärken inom produktkategorin. De attribut som får högsta rankningen anses vara mest framträdande.

I vissa fall används ett svar från tredje man som projektiva frågor eftersom konsumenterna kanske inte avslöjar sina sanna känslor och kan snedvrida svaren. Till exempel kan konsumenterna konsumera alkohol, säger att han ibland brukar, vilket kanske inte är den exakta bilden, eller de kan underreda sin användning av pris eftersom de inte vill bli billiga.

Därefter skulle lämpliga åtgärder och åtgärder vidtas. E-komponenten mäts på en sju-punkts utvärderingsskala som sträcker sig från "mycket bra" till "mycket dåligt"

Till exempel-

En klocka med ett destruktivt utseende är:

Detta skulle beräknas för alla attribut. Då beräknas b _j- komponenten, vilket representerar hur starkt konsumenterna anser att ett visst varumärke har ett visst attribut. Tros mäts också på en 7-punkts skala av uppfattad sannolikhet som sträcker sig från "mycket sannolikt" till "mycket osannolikt".

Det betyder att b _j och e _i skalor sträcker sig från ett maximalt poäng på + 3 till ett minimum av -3. Följaktligen utvärderas det mest önskvärda produktattributet. På så sätt kan marknadsförare jämföra olika varumärken som är tillgängliga för samma produktkategori och avgöra vilket varumärke som anses gynnsamt av konsumenterna.

Totalt vill marknadsförare att konsumenterna uppfattar sitt varumärke som:

(en) Ska ha önskvärda attribut (betyder om e är positiv bör b vara positiv).

(B) Bör inte ha oönskade attribut (betyder om e, är negativ, bör b vara negativ).

Detta hjälper också annonsörer att skapa gynnsamma attityder gentemot den annonserade produkten.

Efter att ha beräknat b _j & e måste varje trusspoäng först multipliceras med motsvarande utvärderingspoäng och summera sedan denna kolumn för Σ b _j e _i . Denna totala Σ b _j e _jag poäng för olika märken beräknas. Det varumärke som är högt är mycket bra. Högsta poängen erhålls genom att man antar "ideal" trosresultatet (dvs +3 eller -3) och kombinerar det med de befintliga utvärderingspoängen.

Attityd - mot - beteendemodell:

Fokus hos Fishbeins inställning - mot - beteendemodell är individen attityd att bete sig eller agera med respekt för ett objekt snarare än attityden mot själva objektet.

Denna modell avslöjar konsumentens faktiska beteende än attitydmodellen. Till exempel, om en person frågas, "Hur skulle du betygsätta Mercedez benz?"

mycket bra _______, ______, ______, ______, ______, ______, ______ mycket dåligt.

ovanstående svar kommer bara att förklara hans inställning till bilen (jag, e., attityd mot objektet?). Men det här svaret kommer inte att berätta om handlingen att köpa Mercedez - Benz (en dyr bil). Så kan en person ha en positiv inställning till ett objekt, men får inte ha inköpspotential som visar en negativ inställning till att köpa en sådan dyr bil.

Ekvationen som används för att beräkna beteende är:

var

A _(beh.) = Övergripande åtgärd av påverkan av eller mot att utföra en specifik åtgärd eller beteende

b _j = tro på att en specifik åtgärd kommer att leda till ett specifikt resultat.

e _i = utvärdering av resultatet.

Σ = n framträdande resultat över vilka b och e kombinationerna summeras.

Reasoned Theory - Action Model:

I denna modell representeras en omfattande integration av attitydkomponenter i en struktur som är utformad så att den förklaras på ett bättre sätt och förutsägelsen av beteendet är också bättre. Här används även tre komponenter som i tricomponentmodell som kognitiv komponent, affectiv komponent och en konativ komponent. Men i denna modell är arrangemang av dessa komponenter olika.

Om vi ​​granskar kritiskt är den bästa predikanten av beteendet avsikten att agera. Således, om forskare är intresserade av att förutsäga beteende (dvs. handlingen att köpa en viss tjänst, produkt eller varumärke), skulle de direkt mäta avsikt. Om forskarna vidare är intresserade av att känna till de bakomliggande faktorer som leder en konsument att agera i en viss situation, kommer de att finna två faktorer som är konsumentens attityder gentemot beteendet och den subjektiva normen.

Konsumentens inställning till beteendet kan mätas direkt som påverkan. Detta innebär att konsumenterna övergripande gynnsamhet mot inköpet mäts. Men för att förstå avsikten måste vi också mäta den subjektiva normen som kan mätas direkt genom att bedöma konsumentens känslor om vad andra skulle tänka på den åtgärd som planeras, dvs. om de är gynnsamma eller ogynnsamma.

Till exempel, om en högskola går tjej vill köpa en klänning för sig själv och då tycker hon vad hennes pojkvän eller andra vänner skulle tänka på sådant beteende (det vill säga uppskattar eller inte). En sådan reflektion anses vara subjektiv norm. De faktorer som ligger bakom de subjektiva normerna är de normativa övertygelser som individen tillskriver andra, liksom individens motivation att följa med var och en som är viktig för honom / henne. Så vi kan säga att teorin om motiverad åtgärd är en serie interrelerade attitydkomponenter.

Nu uppstår frågan varför studera attityder, som i denna modell står det tydligt att avsikt är kopplad till beteende starkare än attityd. Anledningen är att avsiktet inte kan ge en adekvat förklaring av beteendet. Marknadsförare är ibland intresserade av att veta varför konsumenterna agerar som de gör, för det krävs mer än en mekanisk åtgärd vad konsumenterna förväntar sig att göra, dvs. deras köpintentioner).

Attitude-Toward-the-Ad Modeller:

I dagens scenario, där hälften av verksamheten hämtas ensam genom reklam, har behovet av att förstå reklamens inverkan på konsumenternas attityder gentemot specifika produkter eller varumärken ökat. Annonsörer har lagt stor vikt vid att utveckla attitydmodeller.

Konsumenterna bildar olika bedömningar och känslor när de utsätts för en annons. Dessa bedömningar och känslor påverkar i sin tur konsumentens inställning till annonsen och övertygelsen om varumärket som förvärvats från exponering för annonsen. Slutligen konsumentens inställning till annonsen och övertygelser om varumärket för hans / hennes inställning till varumärket.

Denna modell säger att för att bedöma konsumenternas attityder gentemot en annons är det viktigt att skilja mellan kognitiva utvärderingar av annonsen (dvs. om det är informativt eller humoristiskt) och affektivt svar mot annonsen (känslor som känsla av rädsla, eller le eller skratt etc .) och åtgärdar dem också separat.

Enligt denna modell föreslår forskaren att de känslor som förmedlas av en annons inte bara påverkar inställningen till annonsen utan också påverkar konsumenternas utvärderingar av varumärket och även attityden gentemot varumärket.

Om emellertid gapet uppträder efter exponering av en annons (omkring en svag) kan den positiva effekten av en likadannad annons på inställningen mot ett varumärke ändras. Detta händer vanligtvis när köpåtgärden skjuts upp eller försenas av konsumenten efter en exponering av annonsen.

Forskare säger att både negativa och positiva känslor mot ad tenderar att existera sida vid sida där båda påverkar attityd unikt. Så, i denna breda variation av känslor (både positiva och negativa) ska bedömas för att studera påverkan av ad exponering.

Det ses också och testas genom att konsumentens inställning till annonsen för en ny produkt (ny) kommer att få en starkare inverkan på varumärkesinriktning och köpintention än för en välkänd produkt. Forskaren fann också att troen på ett varumärke som kommer från annonsen. exponering spelar en mycket starkare roll för att bestämma attityder mot varumärket för en välkänd produkt. Så, i denna forskningens karaktär av attityd används objekt för att bedöma den potentiella effekten av reklamsexponering.

Det observeras att inställning till en viss typ av reklam (t.ex. jämförande) kan ha någon inverkan på attityden mot en viss annons. (t ex gillar eller distikerar det). Men attityder mot annonser i allmänhet verkar ha liten inverkan på attityden mot en viss annons.

Kan attityder ändras?

Uptill nu studerade vi bildandet av attityder, i det här ämnet studerar vi hur attityder kan förändras. Faktum är att attitydernas utformning också förklarar hur man förändrar attityderna, men även andra viktiga faktorer är inblandade. Forskningen inom detta område har tagit tre huvudformer under de senaste åren -

(1) Exponering:

Bara att utsätta ett ämne för en stimulans (produkt / service etc) kan vara tillräckligt för att personen ska bilda positiva attityder mot stimulansen. Därför kommer de mest marknadsförda varumärkena att vara mest kända för konsumenterna, då de är mest benägna att hämnas i stormarknaden.

(2) Effektiv kommunikation:

För att ändra konsumenternas attityder är det viktigt att behandla förändringsprocessen som en form av informationsbehandling som utsätts för övertygande kommunikation. Så annonsörer behöver använda övertygande kommunikation i sin annonsering.

(3) Kognitiv dissonans:

Därför strävar alla efter att vara konsekventa, om de håller två psykologiskt inkonsekventa övertygelser / idéer / värderingar / attityder samtidigt eller om deras beteende står i strid med dessa kognitioner, måste de hitta ett sätt att minska spänningen. För närvarande kan marknadsföraren få fördelarna med sin produkt, så konsumenten kan minska spänningen genom att köpa den produkten och sluta dissonanssteget.

Det finns olika strategier som används av marknadsföraren baserat på ovanstående faktorer.