3 praxis som hjälper företag att göra sina kunder mer lojala

Några av de metoder som hjälper företag att göra sina kunder mer lojala är följande:

Ett företag ska kunna ansluta känslomässigt med sina kunder. Att visa vård och omsorg för sina kunder innebär att vi behandlar kunder med värdighet, tillit och respekt. Detta kommer att vara en källa till konkurrensfördel.

Image Courtesy: worldcompanyday.org/wp-content/uploads/2013/08/STWCVN2013-8064_web.jpg

De flesta kunder vill faktiskt vara lojala mot de företag som de köper sina produkter och tjänster från. De föredrar att inte shoppa för de bästa erbjudandena. De vill hålla sig till sina prövade företag. Det är företag som alienerar kunder genom att göra sina ansiktslösa mål för sina marknadsföringsmaskiner. Standardbelöningsprogram erbjuder uteslutande monetära belöningar för att köpa företagets produkter och tjänster upprepade gånger.

Ett flygbolag skulle erbjuda en gratis biljett för att flyga ett visst antal miles. Men genom att fokusera uteslutande på monetära vinster och inte engagera sig med kunderna emotionellt, undergräver företagen kundlojalitet. De uppmuntrar kunder att defekta när en bättre affär kommer med. Följande tre metoder hjälper företag att göra sina kunder mer lojala.

1. Det är viktigt att visa att företaget bryr sig om kunder som har haft det länge. Många kunder övertalas att köpa ett företags produkt under en försöksperiod genom att erbjuda koncessioner.

En kund skulle lockas för att skriva in ett kreditkort genom att erbjudas en lägre räntesats än vad som belastas nuvarande kortinnehavare. Men den långsiktiga kunden får inget för sin lojalitet gentemot företaget. Företagen bör ändra sin tonvikt från att förvärva kunder för att behålla kunder.

En enkel gest som att skicka ett årsdagskort varje gång kunden fullbordar ett år med att göra affärer med företaget, med någon monetär belöning gjord i det, kommer att göra kunderna må bra om att vara associerade med företaget. Kunderna vill inte köpas de vill bli vunnit över av emotionella övertagningar av företaget.

2. Det är viktigt att behandla kunder med värdighet, särskilt när de svikar på några av sina åtaganden. När en kund hamnar på betalningar är det rationella att göra en hård brev som säger att han ska betala och gradvis pressa honom mer och mer.

Företaget kan så småningom förlora kunden men det är inte alltför oroat för att förlora en problematisk kund. Men denna övning kan visa sig vara kortsynt. Många kunder, som har haft historier om att göra betalda betalningar, misslyckas av orsaker utanför deras kontroll. De kan känna sig generad och kan vara osäker på hur man närmar sig företaget.

Det värsta som ett företag kan göra är att anta att dessa kunder inte längre är värdefulla. Det är möjligt att ansluta sig till kunderna emotionellt genom att ge dem en graciös sätt att hantera problemet. Ett kreditkortsföretag kan skicka hälsningskort till kunder som har blivit bakom. Det kan tyder på att de kan ha fallit på dåliga tider och kan försiktigt be kunderna att ringa företaget så att deras problem kan lösas samarbetet.

De som ringer kan få kreditrådgivning och kreditkortsföretaget kan hjälpa till med att utveckla en betalningsplan. Företaget kan återhämta de flesta pengar som annars skulle ha skrivits av. Nyckeln är att närma sig kunder som människor lättar deras rädsla och hjälper dem att komma tillbaka på rätt spår.

3. Ett subtilt sätt att tjäna lojalitet är att visa att företaget litar på sina kunder. Folk tycker om att de får tillbaka något förutom sina pengar även i ett affärsförhållande. Ett företag visar förtroende för sina kunder genom att begära hänvisningar från dem utan att vara påträngande.

Och när den kontrollerar hos en befintlig kund om en potentiell kunds trovärdighet, får den nuvarande kunden känslan av att vara betrodd. Om ett företag gör det politiskt att lita på sina kunder kommer det att snubbla vid många tillfällen när det kan visa sitt implicita förtroende för sina kunder.

För att kunna öva någon av dessa principer för att ansluta sig till kunderna emotionellt måste priset och den produkt som bolaget erbjuder åtminstone vara i nivå med sina konkurrenter. Men eftersom det idag finns en hel del paritet mellan priser och produkter, kommer ett företags förmåga att ansluta sig till sina kunder emotionellt en konkurrensfördel.